近日，包头医学院第一附属医院门诊接诊了一位特殊的聋哑患者杨先生，面对无声的沟通困境，医护团队以专业破难题、以温情暖人心，用一套细致周全的无障碍服务，让特殊患者的就医之路温暖顺畅。

7月21日，患者杨先生独自来院就诊，因存在听语障碍，无法正常沟通。分诊护士赵意在巡视诊区时，敏锐发现患者异常举动，看到患者主动指向“残障人士优先”提示牌后，立即判断出患者的沟通障碍问题。

为顺利开展诊疗，赵意通过纸笔、手机文字与患者耐心沟通，细致了解其就诊需求，并第一时间向门诊管理室主任赵虎平、护士长高佳上报情况。

针对患者孤身就诊、沟通不便的特殊情况，门诊管理室快速联动呼吸与危重症医学科二病区主任戈改真，为患者开通就诊绿色通道，保障诊疗高效推进。

为避免问诊偏差，赵虎平主任协助患者联系手语老师开展线上辅助问诊。通过细致沟通与查体，医护团队了解到，患者反复咳嗽三年，近期症状加重，伴有痰多、睡眠差等不适。戈改真主任结合病情综合评估，为患者制定个性化治疗方案并开具对症药物，确保诊疗安全、规范。

就诊过程中，赵意贴心协助患者完成缴费、取药等全部就诊流程。在无声的相处中，患者频频点头，向医护人员表达由衷谢意，温情满满。

细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次暖心接诊，是该院人文医疗服务的生动体现。医院门诊始终秉持“以患者为中心”的理念，聚焦残障人士、老年人等特殊群体就医需求，优化无障碍就医流程、落实便民服务举措，用心打通特殊人群就医“最后一公里”。