为进一步提升医疗服务质量，持续改善就医感受、提升患者就医体验，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，按照自治区卫生健康委统一部署，内蒙古自治区妇幼保健院党委组织全体党员开展“假如我是一名患者”体验活动，以党建为引领，把切实改善患者看病就医感受作为目标，积极开展系列便民措施，为群众提供智能、贴心、优化的“全链条”就诊服务，“零距离”架起患者便捷就医的“连心桥”，切实增强患者的获得感和满意度。

　　完善预约诊疗服务  提升门诊服务质量

　　自治区妇幼保健院坚持“以患者为中心”的服务理念，完善预约诊疗服务，优化了“门诊叫号规则”，帮助患者及家属缩短候诊时间，提高就诊效率。患者及家属可以按预约时间段提前15分钟到达科室候诊区，进行手机签到，有序就诊。（产科门诊患者需提前30分钟到达测量血压）。此外，现在可以从线上进行急诊挂号、签到，缩短排队时间，提高就诊效率！（危重患者可优先进行叫号就诊）

　　推行“一站式”服务  让诊疗更有温度

　　开设“儿童过敏多学科一站式门诊”

　　儿童过敏多学科一站式门诊集合自治区妇幼保健院儿内科消化专业和呼吸专业、眼科、耳鼻喉科、皮肤科、中医科等科室副高级职称及以上专家一同坐诊，通过询问患儿主要症状，确定主诊医生，医生依次询问相关病史及查体，依据相关检查及临床表现给予临床诊断。该一站式门诊的开通，极大地节省了就医时间，提升患儿及家属就医获得感。后续过敏多学科一站式门诊还将根据患者需求,邀请其他相关科室的加入，打造患者满意、科研创新、技术推广的优质门诊。

　　一站式入、出院服务

　　为持续提升医疗服务质量，不断改善群众就医体验，自治区妇幼保健院实施一站式出入院服务，简化患者办理出入院程序，通过优化服务流程，让患者少跑路、多办事。患者在办理入院时，排一次队即可办理入院缴费、医保登记、打印腕带全部手续；出院时排一次队即可办理医保报销、结算退款（发票、明细单打印）、诊断书盖章出院全部手续。一站式入、出院服务最大程度地方便患者，力求让每一位患者都能得到更优质、更温暖、更有关怀的就医体验。

　　成立孕期一站式管理中心

　　为了便于孕妇检查，切实解决广大孕妇多区域检查耗时耗力等实际问题，自治区妇幼保健院对产科门诊重新布局，进行升级改造，成立孕期一站式管理中心，方便孕妇就医，提高孕妇就诊体验感和获得感。

　　孕期一站式管理中心将原超声医学科A区、五楼胎心监护中心一并调整至北区妇产住院部一楼，与产科门诊在同一楼层，同时在产科门诊设置了内科保健门诊、口腔科保健门诊，由内科和口腔科安排医生出诊，同一区域为孕妇解决多个问题，让患者少跑路，更好地服务患者。

　　改造后的孕期一站式管理中心，为孕妇提供集中产科门诊、超声检查、内科检查、口腔科检查、胎心监护等全流程服务，分区更合理，功能更完善，就医环境更温馨，大大缩短了产检时间，增强了孕妇就医幸福感。

　　成立产后康复一站式中心

　　为了进一步做好保健与临床科室全生命周期一体化管理工作，重构产后、孕期一站式服务格局，自治区妇幼保健院将产后42天回访门诊、盆底保健门诊、产后康复门诊、营养管理门诊及盆底超声五个门诊进行整合，成立产后康复一站式中心。

　　中心的成立，实现了原分散在产科、妇保科、产后康复科、超声医学科等五个门诊的专家在同一区域出诊，解决了困扰产后女性在生殖系统康复、形体恢复与营养、运动与骨健康、母乳喂养等不同专科间往返就诊的难题，一站式中心为她们提供综合诊疗建议与康复计划，以专业的服务和全面的康复方案为新妈妈们提供一个安全、舒适、高效的恢复环境。

　　成立盆底一站式中心

　　为了给广大盆底功能障碍性疾病患者提供全方位、一站式、全生命周期的整体医疗服务，自治区妇幼保健院于北区妇产医疗街一楼（原超声医学科A区及产后康复科）成立盆底一站式中心并开诊。盆底功能障碍性疾病是影响健康的一大类疾病，是产后女性重点关注的内容，也是中老年女性患病率极高的一类疾病，盆底一站式中心设置了盆底检测、评估、治疗一站式服务，给予患者全流程、全方位、全周期的关怀服务，让疾病的康复变得更有规律与温度。盆底一站式中心整合了院内多学科领域的专家，组成MDT服务团队，引进国内外先进的仪器设备，建立起集预防、保健、诊断、治疗、康复五位一体的盆底疾病诊疗体系。

　　优化信息系统服务  快速缩短就医时长 

        互联网医院开通线上在家建档

　　自治区妇幼保健院通过互联网医院平台实现孕妇在家建档功能，极大地减少了广大孕妇因建档往返医院的烦恼。孕妇只需关注内蒙古自治区妇幼保健院互联网医院公众号，进入内蒙古自治区妇幼保健院互联网医院小程序，在确认挂号或缴费信息后，按照步骤流程操作提示，预建档成功后线下到内蒙古自治区妇幼保健院产科激活注册。

　　优化结算服务方式  便民就医少跑路

　　自治区妇幼保健院互联网医院已实现诊间支付功能，就诊患者可通过线上实现挂号、退号和医药费诊间支付，线上支付后可直接到相应科室进行检查、治疗或取药，减少了患者就医时间。自推出次功能后，日均线上挂号2817余次，占总挂号73.21%，处方、检查检验、治疗费用缴费完成23151单。窗口和自助机挂号的患者下降31.65%、缴费患者下降17.15%，窗口排队情况明显得到改善，尤其便利了儿童就诊患者。目前该功能还在持续扩大使用中。

　　实施“一次挂号管三天”  让患者就医更省心

　　为持续改善医疗服务，提升群众获得感，今年6月开始，自治区妇幼保健院推行“一号管三天”就诊模式。

　　“一号管三天”即患者在首次挂号后，若因检验或检查无法当天完成或获取报告而未能完成全部诊疗过程，可在接下来的三天内（含首诊当天），携带已获取的检验或检查结果，到同一科室进行复诊，无需再次挂号。“一次挂号管三天”就诊模式，解决患者在就医过程中因检验或检查结果不能当天获取而导致的多次挂号问题，进一步简化了医疗服务流程，降低了患者的就医成本。

　　落实生育“免申即享”  足不出户即可享受生育津贴

　　为积极响应国家医疗保障服务“高效办成一件事”的相关要求，实现医保报销“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，缩短生育津贴支付时限，自治区妇幼保健院已开通生育津贴“免申即享”。

　　符合条件待分娩的女职工可在“国家医保服务平台”APP、“内蒙古医保”APP、微信小程序“内蒙古医保”、支付宝小程序“内蒙古医保”、“蒙速办”APP等渠道维护本人银行账户信息和手机号码等个人信息，分娩女职工在定点医疗机构完成生育住院医保结算时，即可自动生成相应的生育津贴申报信息，生成的生育津贴申报信息待医保部门审核通过后，10个工作日内生育津贴即可到账。

　　增设便民服务设施 患者就诊更暖心

　　针对儿童、孕产妇、老年人、残疾人等特殊群体，自治区妇幼保健院增加配置了爱心座椅、共享轮椅、儿童抽血辅助台、饮水机等便民设施，互联网医院设置了老年关怀版，字体和按钮更大、更便捷易用，为群众就医提供便利。

　　内蒙古自治区妇幼保健院党委始终把患者满意作为提升医疗服务的鲜明导向，通过不断推出便民惠民举措推动医院综合管理效能的大提升。下一步，院党委将认真找准党建工作与业务工作的切入点，把“假如我是一名患者”党员实践活动作为抓好基层党建工作、增强基层党组织政治功能和组织功能的重要载体，树牢全体党员为民服务意识，不断探索和实践更加关怀暖心的服务模式，用服务群众的实际成效评价和检验党建的成效，推动实现服务基层和群众工作专业化、常态化，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。