有一种精神叫奉献，平凡的岗位闪耀巨大的光辉；

　　有一种付出叫无悔，真诚的服务践行生命的承诺；

　　有一种感动叫坚守，无畏的坚毅彰显如初的信仰。

　　她就是默默坚守在通辽市第二人民医院内分泌、肾内科护士长何英，是一位在平凡的护理岗位上辛勤耕耘25载的护理人。

　　精于业务 开拓进取

　　在刚刚成为一名护士之时，老前辈就曾告诉她，护理服务无小事，要想对得起身上这件护士服，就要有过硬的本领和高度的责任心，操作上要规范、熟练、无差错，因为护士的动作慢一分，患者就可能危险万分，操作上错一分，患者也可能危险万分。从此以后，“护理服务无小事”成为她常挂在嘴边的口头禅。20多年来，她始终怀揣着对护理事业的热爱，踏踏实实，一步一个脚印，从呼吸、消化、心血管等科的护理到如今的管理岗位，从年轻懵懂的小护士成长为一名有大局意识、敢担当、肯奉献、责任心强的护理管理者。她练就了过硬的护理技术，先后多次荣获“优秀护士”“优秀护士长”“护理标兵”“优秀共产党员”等荣誉称号。

　　当医学不断前行的道路越来越快，当精准医疗已刻在人们的脑海，她深刻地认识到科、教、研全面发展才是硬道理。她带领全体护士积极参加市、院级的各项活动和竞赛，督导大家参加各类护理培训，不断提升护理专科技能。她本人也珍惜各种学习机会，主动申请到北京大医院进修，参加国内、区内外各种护理学会组织的学术会和研讨会，及时掌握护理新动态、新理念，更新管理理念，引领内分泌科和肾内科护理专科的业务发展。采用分组对照法，组织全科开展《整体护理干预对糖尿病并发低血糖患者的效果研究》，被《世界最新医学信息文摘》收录，切实实现了理论为临床实践服务的目的。结合工作实践，她撰写了《糖尿病患者健康教育的意义》《肾内科老年患者护理安全隐患及护理对策》等多篇学术论文。

　　严格管理 扎实基础

　　走上管理岗位的何英，深知只有身先士卒、率先垂范才能赢得人心，她坚信“其身不正，虽令不从；其身正，不令则从”。作为内分泌、肾内科病房护理团队的领头羊，她时刻谨记上任之初，科护士长语重心长的教导，从事病房管理10多年来，她坚持每天第一个到达工作岗位，在下班时巡查一遍病房后才离开，在科室人员紧张时，她亲自推车处置，协助护士输液输血，搬卸安装仪器，从无怨言。通过这些细致入微的举动，使她赢得了护理团队的信任和尊重，也得以让她迅速打开工作局面。

　　“要践行‘护理服务无小事’这句话，作为护士长，这就要求做到三点：一是过硬且扎实的基础，二是善于发现问题的眼睛，三是科学规范的管理。”何英如是说，这是她对这句话20余年的体悟。

　　为此，她扎实基础，加强三基三严培训，提高护理团队的专科护理水平。经过不断地规范管理，她带出了一支理论知识扎实、技术水平过硬、素质良好、团结向上的护理团队。她积极强化新进人员入科培训和教育，遴选责任心强、技术过硬的带教老师，提高整体护理队伍的人员素质。她努力学习PPT，绘制各种图表，善用图文并茂的方式制作血糖仪、胰岛素笔、胰岛素泵、动态血糖检测等操作规范，大大提高了学习效率。

　　她勤于动脑，善于发现临床护理工作中的热点问题及薄弱环节，集思广益，寻找对策解决。她熟知每个护士的特长，知人善用，充分发挥护士岗位A、B角的作用，拾遗补缺，保证了护理安全。经过不懈努力和精益求精的追求，科室的护理质量在护理部质控考核中一直名列前茅。

　　她规范管理，探索采用科学的管理模式，将科室打造成医院的特色品牌。她强调要采用系统思维进行糖尿病教育，有针对性地进行一对一式的教育，在病房内放置本科室编写的健康教育材料，以供患者翻阅。与科室医生密切合作，利用“糖友俱乐部”微信群等途径，为糖尿病患者提供饮食、运动、指导用药、自我监测、足部护理、胰岛素注射技巧、低血糖防治、应急应对等个性化教育。

　　真情真心 贴心服务

　　有人说：最难的是坚持，最苦的是等待，最美的是奉献。何英一直在用她的那份爱与责任温暖着身边每一个人。

　　与同事相处中，她是一位真心实意地大姐姐。有些刚刚参加工作的年轻护士，面对社会的偏见、患者家属的责难，感觉到理想与现实相距太远，有过彷徨退缩，在工作上没有了以往的激情。她总是与她们交心谈心，她说：“人生莫过做好三件事：一是选择一条适合自己的路；二是明白如何坚持，坚守好这一刻，才能看到下一站风景；三是懂得取舍，看淡名利。”她非常注重解除护士们的思想顾虑，调动他们的工作热情，增强他们对未来的信心。

　　在与患者交流中，她是一位贴心的“家里人”。医院倡导“空姐式、牧师式、亲友式”的服务三部曲理念，作为主抓礼仪的她，坚持不断学习规范礼仪服务，用自己标准的服务形象影响着医院各科室的护理姐妹们，让患者感受到住院也有家的感觉。

　　记得有一位患有尿毒症、透析并伴有糖尿病足的单身老年患者，老人家一辈子无儿无女，长期的病痛折磨和孤独无望的生活，让老人产生了轻生的念头，非常不配合医院治疗。何英及时发现了这个苗头，她每天坚持，至少两次和老人家沟通、聊天，嘘寒问暖，关心他的饮食、睡眠、血糖、足部溃烂情况，经常亲自动手为他足部换药，就像亲生女儿一样，她还自己出钱为老人买衣服、买生活用品，在家做好饭菜带给他，不断地用爱心、细心、责任心温暖着老人，经过长时间的开导，老人的心情逐渐好起来了，打消了轻生的念头，重新燃起了生活的希望。

　　在志愿者服务中，她是一位温暖如春的支部书记。在社区带领支部党员和辖区科室人员为广大群众进行义诊、疾病防治的宣传教育，通过开展形式多样的志愿者服务，将更多的最新知识带给群众。仅2020年，何英带领内科系第二党支部全体党员及6个辖区科室，完成了8次义诊，开展了义务献血2次，开展党员志愿者服务6次，开展共驻共建活动6次，包保了两名贫困户累计为贫困户买米、面、油及生活用品共计花费1800多元，被市直机关党委评为“最强党支部”。

　　抗击疫情 坚守一方

　　2020年新年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国，她立即组织所在的科室第一时间响应，全体护理人员放弃休息，积极应战。她本人也主动请缨，向院党委递交前往武汉疫区的请战书，言之切切、情之灼灼！她在请战书中写道：“我是一名老党员，我要勇于担当、不怕困难，敢于做一名不畏艰难的‘逆行者’，我有丰富的临床经验，我有能力带领好护理团队随时驰援疫区！”

　　疫情就是命令，防控就是责任。何英时刻准备着，每天练习穿脱隔离衣20余次，坚持学习各种防控知识，随时掌握最新发布的疫情防控方案，持续做好病区的消毒隔离工作，做到核酸检测应检尽检，常态化防控措施落实落细，还积极向周围群众宣传疫情防控知识，消除广大群众的恐慌。与此同时，她还带领分管支部党员和辖区科室的群众向疫区捐款。

　　人们常说，因为热爱，所以付出；因为懂得，所以甘愿。在何英身上，我们看到，托起患者生命健康的背后，是一种爱与责任的诠释，更是一种不忘初心、牢记使命的信仰与追求！（内蒙古医院协会供稿）