一颗爱心点燃一片希望，一份真情温暖众多病患。从业护理工作20余载。20年来，她把护理事业看作自己人生不懈追求的目标，为守护人民群众的生命安康，日复一日、年复一年，脚踏实地坚守在平凡的工作岗位上。用饱满的热情、温暖的语言、为患者排忧解难。她是医生的好帮手，是护士姐妹的好榜样，更是患者及家属的生命天使。她就是包头市蒙医中医医院治未病科护士长马芳。

　　她对工作、对患者认真负责的态度，赢得了患者、家属的好评，先后获得了“优秀护士”“先进工作者”等荣誉称号，带领科室护理团队多次获得“优质护理示范岗”“优质护理星级护士站”2018年获得“全国改善医疗服务示范先锋号”，并在全国中医药系统“2018-2020年改善医疗服务先进典型”评选中获国家中医药局通报表扬。

　　转变观念 增强服务意识

　　从事护理工作，她牢固树立“一切为了患者，全程优质”的服务理念，转变“患者围着医护”的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为患者提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。

　　中医治未病科以颈腰椎骨关节疾病、脑梗死后遗症的老年人患者居多，马芳担任护士长后，在其日常工作中，她善于观察、探索老年人的心理、生活习惯，从细节入手，满足患者需求。如一些患者腰腿痛行动不便，她便嘱咐护士要及时清除走廊过道的水渍，不定时地设立防滑警示牌。要求护士注意保护患者的隐私，不在病床前说悄悄话及讨论病情，以免引起患者疑虑等。一些老年患者经济状况较差，有的因丧失行动能力变得抑郁影响治疗，她耐心对他们进行心理护理，用成功的病例鼓励他们，并及时与家人沟通，给予患者关爱与支持，使他们树立起战胜疾病的信心。

　　有一位每天骑三轮车送老伴到治未病科治疗的老大爷，曾竖起拇指赞道：“我舍近求远，从九原区来这里治疗，不但看好你们的技术，更看好你们的服务，特别是护士长，每次我陪老伴来治疗时，总能看到她对患者进行温柔的照顾，专业的疏导，贴心的问候，让我从中感受到温暖和关心。”马芳对待患者就像对待自己的亲人，不分贵贱，一视同仁，她以身作则，在她担任护士长期间从未发生医患纠纷及投诉，构建了和谐医患关系，全科形成了尊重生命、关爱患者的良好风气。

　　为了保证这些中医传统疗法规范、安全，并真正做扎实，产生应有的疗效，她身先士卒，每天早上七点半就来到病房，询问患者治疗情况，查看患者治疗部位，有没有发红烫伤、有没有瘙痒等过敏反应，为医生的治疗方案提供保障。科室同事都称她为“红管家”。

　　强化中医护理特色 打造中医护理品牌

　　自担任治未病科护士长以来，她努力践行治未病理念，从科室做起，致力于各类亚健康人群以及患者的健康知识宣教、饮食调护、起居锻炼等日常保健指导，带领科室护理组开展多种中医传统疗法，如督脉灸、雷火灸、中药热奄包等等，年治疗量达一万余人次，树立了治未病专科护理品牌。

　　患结肠癌伴多发转移的杨大爷。初到治未病中心肿瘤、血液门诊治疗时，面色萎黄、全身乏力，腹胀，大便带血，夹杂着痛苦又焦虑的表情。通过中医四诊后为患者制定了中药内服调理气血，温针、雷火灸外用直攻癌巢，马芳注意到老人消瘦、腹部几乎没有皮下脂肪，这种情况极易发生灼伤而无法继续治疗。她和护士们商量后，为患者特制了隔热垫，极大程度保护了患者的皮肤完整，确保治疗效果的同时。

　　经过两周的治疗，杨大爷的精神逐渐好转，病情趋于稳定，便血完全控制。老人出院时激动地握着她的手说：“姑娘，是你的细心和爱心救了我，让我能坚持顺利的接受治疗。”每遇此情此景，看到患者能健康地生活就是她最大的荣光和快乐。

　　治未病科不但承担了中医内科常见病的治疗，还承担着当地居民的健康宣教工作，开展这些工作，她总是责无旁贷，联络单位，制作宣传手册、横幅，组织疏导参会居民，有时，一天下来，饭都顾不上吃，第二天她又早早来到病房照常上班。她常说的一句话就是“这是我应该做的”。

　　除了做好科室护理管理者的角色，她更是出色地做好科室的技术骨干以及学科带头人的角色，努力开展科研创新。她平时善于积累经验，积极撰写论文。曾发表多篇国家级论文，2019年，作为课题主研人申报的包头市科技局的科研立项《针刀骨膜唤醒术治疗中风后遗症疗效观察》并获通过。

　　在她的带领下，科室护理组成为了护理质量高、充满活力、凝聚力强的团队，2021年科室申报了中医专科护理门诊，为更好地服务于门诊患者以及出院后仍需康复、继续接受中医传统治疗的患者。热爱护理工作的她，希望通过借助中医专科护理门诊，积极探索互联网+护理服务，以适应老龄化的社会需求打造和创新护理服务模式，多层次、多样化的满足群众需求。

　　夯实基础护理 开展优质护理服务

　　近年来，医院不断深入开展优质护理服务，马芳结合治未病科实情，在优质护理服务内涵上狠下功夫，刚开始，种种困难摆在她面前。但凭着对护理工作的热爱，她根据护理部部署的“优质护理开展方案”和具体指导思想，利用每天晨会时间，反复强化每一位护士的服务意识，转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，组织全体护士进行技能培训。

　　由于科室年轻护士居多，个别护士沟通能力欠缺，不知道怎么和患者交流。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，并时时教导年轻护士们，做基础护理的意义就是在观察患者，了解患者的病情。

　　在她的影响下，病区的护理姐妹们转变了护理理念，加强了晨间护理、基础护理等各项工作，虽然患者比较多，但各项护理工作规范，获得了患者的一片赞扬声。自开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一规范着装、仪表行为；做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使患者感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。开展了患者出院电话回访制度，将优质服务延伸到出院患者，主动询问出院患者的康复情况，指导出院患者用药、胰岛素注射、饮食、运动等，让患者真正享受到了全程的优质护理。

　　“疫”无反顾 在抗击疫情中彰显“天使”本色

　　新冠战疫打响后，疫情来得突然，发展迅猛。马芳第一时间递交了请战书，带领科室积极应对，严格按要求组织全员培训，从穿脱隔离衣、标准预防、流行病学特点、感控要求、消毒隔离工作等方面进行多次培训。同时放弃休息，主动报名到医院发热门诊、预检分诊、火车站筛查点等地值班，还申请并多次参加医院志愿者服务，配合医院医疗救治工作顺利开展。带领全科护理人员服务大局，加班加点，坚守岗位，同心聚力，为疫情防控筑起一道坚实防线，以实际行动践行初心和使命。

　　她凭着对护士职业的挚爱和追求，在平凡工作岗位上默默奉献，视患者为亲人的精神体现了一个白衣天使良好的职业道德，她在患者心中有了较高的认可度，有些患者和家属还与她成了好朋友。她默默地实现着自己的人生目标和价值，守护着患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂！(内蒙古医院协会供稿)