“在这里做检查，真是太舒心了！”2021年12月31日上午9时许，一进入包头市中心医院消化内镜中心，周先生就感叹这里翻天覆地的环境变化。

　　3年前，青山区的周先生就因胃部不适在包头市中心医院做过胃肠镜检查。最近，周先生的胃病又犯了，胀满、嗳气、腹痛……吃了20多副中药没见好转，就约了包头市中心医院院长助理、消化科主任张玲的专家号。

　　“上次就是张主任给做的检查，她人特别好，这次还找她做。”周先生表示，新落成的内镜中心给了他全新的就诊体验，挂号、缴费、做检查“一站式”完成，预约胃肠镜的速度也很快！

　　环境优化 新内镜中心落成

　　包头市中心医院是一所拥有80年建院历史的综合性医院，实体建筑经过漫长的岁月洗礼，建筑外观和内部结构都略显陈旧，虽然历年来都在不断修整内部结构，但患者就医体验仍不够好。特别是过去设置在门诊楼二楼的消化内镜中心，由于胃肠镜检查量相对较大，诊区空间却比较狭小，患者经常拥挤在走廊过道里等候，加之候诊区没有阳光，胃肠镜检查的患者都是空着肚子来检查，在这样的环境下候诊，非常不舒服。

　　如今，随着人们对消化道肿瘤“早诊早治”意识的提高和消化内镜技术的发展，胃肠镜的检查和治疗应用越来越广泛，检查量也与日俱增。而空间狭小、环境拥挤亦成为制约包头市中心医院内镜中心发展的最大瓶颈。

　　医院是民生“大窗口”，提升患者就医体验是关系我市营商环境建设的大问题。

　　2021年，包头市中心医院将“新内镜中心”建设作为“我为群众办实事”实践活动，提升医疗服务质量、改善患者就医体验和满意度的重要工程。经过多方考察、论证，最终将新内镜中心选址于综合楼四楼东侧。

　　2021年10月，经过1个多月的改建、装修，占地700平方米，拥有5间胃肠镜检查室、胶囊内镜室、消化道动力检测室、生物反馈治疗室、麻醉复苏室、独立候诊区的新内镜中心投入使用。与原来200平方米、3间检查室的旧内镜中心相比，新内镜中心内环境有了极大提升。

　　服务提升 预约检查“一站式”完成

　　走进综合楼四楼，一出电梯，偌大的候诊厅便跃然眼前。

　　预约台前，患者有序地递交材料，咨询预约；侯诊区域，等待的患者安静地落座，关注着“大屏幕”的叫号，偶有患者起身，在自助机上购置需要的物品。

　　阳光从向阳的窗口洒入，侯诊区域和谐而温暖。

　　“做胃肠镜检查前，患者需做胃肠道准备并空腹检查，患者会比较怕冷，我们在选址时专门选择了4楼东侧向阳的区域，所有候诊椅都特别定制了海绵软垫。”张玲介绍，考虑到空腹等候的过程中，糖尿病患者可能会因饥饿导致低血糖，粗心的患者和家属可能会忘记带卫生纸等必要的物品，因此在侯诊大厅设置了自动购物机，“患者做肠道检查前需服导泻药，我们还在门口设立了无障碍卫生间；一楼还放置了轮椅，需要的患者可扫描使用……总之，我们尽可能考虑周全患者所需。”

　　进入内镜中心检查区域，过道南侧设有独立的更衣间、复苏室、内镜洗消室以及胃肠镜检查室等；诊区过道安置了供患者二次候诊等待的坐椅；护士站、医护人员办公区域设在过道北侧，清洁区与污染区分区明确，流程规范顺畅，而胶囊胃镜室、生物反馈治疗室、消化道动力检测室等诊室也一应俱全，保障患者全消化道检查“一站式”解决。

　　检查区域，最惹眼的是静静立在护士站充电桩上的消毒机器人。护士长打开手机APP，机器人便按即定路线进行消杀。“如果周围环境有物品或者患者，它会自动停止，‘喷雾’也会停，以免发生碰撞，或者喷雾伤到患者黏膜。”护士长介绍，消杀过程中，可根据环境情况调整“喷雾”的强度（强、中、弱三档），每天的两次环境消杀设在检查区域人员较少的早、晚6点30分。

　　内镜中心消毒是确保患者安全检查的重要工作，机器人消毒可以利用下班时间远程遥控，既安全又快捷，而且不占用工作时间。

　　“新内镜中心优化了诊疗流程和服务，消化科门诊设在综合楼二楼，一楼可抽血化验，四楼预约，检查、缴费、预约‘不出楼’，实现了一站式服务。”张玲介绍，尤其是检查室的增多，工作流程优化，缩短了预约周期，“过去做内镜检查，至少要安排在一周后，现在3天内就能完成预约检查，外地患者还会优先预约，一般第一天挂号、检查、评估、做肠道准备，第二天就能做镜子。”张玲说。

　　“从去年10月到现在，我们边使用、边完善，目前已经完全改建到位。”张玲表示，优化后的内镜中心，不仅提升了患者的就医体验和满意度，也改善了医护人员的工作环境，为学科进一步发展、护佑人民健康提供了有力保障。(文/ 沈建梅)