永远不知道下一个患者是谁；

　　永远不知道这个患者是什么情况；

　　永远不知道战斗会在何时打响；

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　　如果说医院是一个生与死较量的战场；

　　那么急诊科就是战场的前沿阵地；

　　急诊科护士就是冲锋陷阵的勇士。

　　在呼伦贝尔市第四人民医院急诊科里，护士长于颖在从事护理工作20年里，她以扎实的理论基础、娴熟的操作技能和丰富的临床经验，争分夺秒与时间赛跑，为生命接力。

　　急诊科里零投诉

　　急诊科是抢救急危重症患者的前沿阵地，承担着各类突发事件救治。于颖自2012年8月任职急诊科护士长后，以良好的医德医风和熟练的急诊急救专业技能带领急诊科护士奋斗在急诊一线，配合医生分秒必争，完成各项患者的抢救。

　　铃声就是命令。作为急诊科护士长，她的手机24小时开机，随叫随到。面对群体车祸伤、爆炸伤、食物中毒、流行病等突发事件，她都会有条不紊地做好上下级沟通、各部门的协调工作，保证患者院内救治的时效性。

　　患者就是亲人。记得一次急诊科收到一名住院患者，患者生活完全不能自理，又是下岗工人，家属因嫌他会拖累家庭不愿来院照管，医院在患者没交一分钱的情况下及时为其进行了CT、磁共振等检查，急诊科全体护士知道后没有嫌弃他，而是在于颖的带领下为其精心护理，她还主动承担了患者的伙食费，直到患者病情好转后出院。

　　这样的例子数不胜数，在一个个平凡的日子里，于颖和她的护理姐妹们送走了一个又一个她们亲手护理康复的患者。她用丰富的护理知识，真诚的服务和良好的沟通技巧，热忱为患者服务，赢得了患者的信赖。于颖说：“我从患者的笑容里，读懂了奉献的乐趣，奉献使我体会到人生的价值和内涵。”

　　窗口就是服务。为了树立急诊窗口科室形象，保证患者安全，提高抢救成功率，她提出了“严格有效查对，做到零差错、零投诉”的工作口号并落实到位。几年来，全科从未发生一起差错事故和医疗纠纷，2020年度急诊科未产生因医疗服务而发生的投诉。

　　勇赴抗疫前线

　　2020年新冠肺炎疫情来袭，一批又一批的医护人员义无反顾地投身这场没有硝烟的战场。于颖也是其中的一员，她多次向党组织、护理部递交请战书。

　　随后，她被任命为医院发热门诊护士长，参与了发热门诊改造及流程建设及医护人员防护物品储备。疫情严峻时期，急诊科的压力也随之增大，中高风险地区患者筛查和症状辨别，给急诊分诊护士带来巨大压力，急诊入口是关口，护士要火眼金睛，分辨哪些是急诊正常患者、感染者、绿色通道患者等等。她带领急诊护理骨干创新急诊预检分诊，严守急诊入口。

　　制定流程和预案后，她培训护士掌握新版防控技术指南，为全院医护人员培训穿脱防护服300余人次、咽拭子、鼻拭子采集培训200余人次，做到人人掌握，人人过关。

　　2020年5月，她前往陈巴尔虎旗疾控中心培训工作人员咽拭子、鼻拭子采集56人次，参与下基层采集工作达286人次，其中有两名被确诊为无症状感染者，此次支援工作得到各方的好评。

　　抓管理强服务

　　于颖认为，护理服务早已不是单纯地打针、输液、发药这么局限，越来越注重为患者提供全方位的优质护理服务。她紧抓技术操作等业务培训，带领科室护理人员共同提高业务素质，以患者为中心，不断提升科室护理水平。

　　她每天都必去病房，检查护理质量以及临床护理情况。每回在工作中遇到患者反映问题，她总是及时了解情况后，第一时间解决问题，并用感恩的心对待患者，鞭策自己更好地为患者服务。

　　自任护士长以来，于颖从不以自己是护士长减少工作量，而是时时处处以身作则，每当有急危重症患者时，总是抢在前面，争分夺秒抢救患者。

　　她力行科学管理、多元化管理。落实PDCA、5W管理方法，同时不断加强学习，总结经验，更新观念和新知识，做好科室人、财、物的管理。

　　生活中，她是护士们的“老大姐”，她时刻关注着护士们的喜怒哀乐。只要谁有急事难事，她总是站出来帮忙，嘘寒问暖。

　　于颖在护理岗位默默耕耘20载，品尝到了患者康复的甜，愧对孩子的酸，工作繁忙的苦，然而唯一不变的是她对护理工作的满腔热情，无论多苦多累，她总是面带微笑，以温暖的双手和那颗圣洁善良的心守护生命。(内蒙古医院协会供稿)