在扎兰屯市人民医院，神经内科护士长边丽媛从事护理工作已有14年，她长期奋战在临床一线，坚守岗位，兢兢业业，先后在神经外科、手术室从事护理工作，有着扎实的理论基础和丰富的临床经验。2014年通过竞聘上岗，被任命为神经内科二病区护士长。

　　在多年的工作中，她待患者如亲人。开展“一护一患优质护理服务”，患者从入院到出院由一名护士全程管理。鼓励护士主动深入病房，加强健康宣教，设立“护患沟通记录本”，患者当日需求当日落实……一系列举措得到了医院和患者的一致好评。

边丽媛讲解高血压病的健康管理

　　早来晚走 身先士卒

　　自任护士长以来，边丽媛从不以自己是护士长就减少工作量，而是时时处处以身作则，来得比护士早，走得比护士晚；每当有急危重症患者时，总是抢在最前面，争分夺秒抢救。

　　神经内科收治的主要是瘫痪卧床、失语、大小便失禁的患者，护理工作任务繁重、难度大。科室成立初期，护士少，只能单班倒，中午一个护士值班忙不过来，她就跟着一起干。这种情况连续了两个月，一直到新护士上岗，人员紧张的情况才缓解过来。

　　为了转变护士“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，她坚持每天7点半到病房，询问患者睡眠情况，协助特殊患者洗漱进餐、整理被褥，逐步制定了规范的晨晚间护理流程。她经常引导护士，基础护理不仅可以观察了解患者的病情，还能通过交流增进彼此的信任，一定要重视基础护理。

　　开展优质护理以来，她提倡微笑服务，每当进入病房时，她都会微笑着用温暖的话语问候每一位患者。她要求护士们接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院宣教；耐心解释，做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者主诉不说没事。温馨的人性化服务，让患者真正享受到了全程的优质护理。

　　记得有一次，科室收治了一名80多岁的脑梗死患者，这位老人平时住在养老院，没有亲属在身边，入院时意识不清，大小便失禁，由于长期卧床，出现了严重的压疮，身上的气味非常难闻。于是，她带领护士为老人清洗压疮，处理伤口，替他换上干净的衣服。在护士多日精心的护理下，老人意识恢复，病情逐渐好转。虽然护理工作很辛苦，但看到患者经过救治后恢复健康是她们最大的欣慰。

边丽媛在病房帮助行动不便的患者

　　重视护患沟通

　　神经内科收治的患者往往行动不便，交流沟通困难，病情不稳定，恢复时间长，心理压力大，患者与家属容易出现情绪不稳定的状况。

　　多年的护理工作使她明白，要多与患者及家属沟通，每当患者入院时，她都会协助医生向患者及家属介绍病情，每月都主持召开一次医护人员、患者及家属参与的公休会，帮助患者及家属认识理解治疗方案，特别是对瘫痪患者，既要靠药物治疗，又要靠康复治疗，要求患者与家属配合医护人员进行肢体锻炼等康复治疗很重要。通过公休会，医护人员听取了患者及家属的意见建议，以便采取措施妥善解决存在的问题。

　　与此同时，要求其他护士要从微小的地方入手，例如，刚进病房时要对患者及家属进行问安，拉近护理人员与患者的心理距离。

　　在打针、用药时同患者进行沟通，多介绍已经治愈出院患者的成功例子，帮助患者树立战胜疾病的信心，缓解患者的心理压力。让患者信任护理人员，理解配合护理工作，尽量营造出和谐的环境，使患者病情在短时间里明显好转。

　　提升科室整体护理水平

　　边丽媛深深体会到，一个科室要得到发展，要在广大患者中赢得信赖，是和精湛的护理技术分不开的。作为护士长，她积极组织各种学习活动。针对新上岗护士和低年资护士，她从最基本的三基训练开始，苦练基本功，内强素质，每一项护理都要求认真操作到位，使她们尽快适应工作。

　　她根据本科室特点，制定了切实可行的科室人员培训计划和护理计划，把专科护士培训内容做成课件，每月进行培训，使科室护士的理论水平得到明显提高，对工作中发现的问题及时整改，使护理水平有了明显提高。

　　有人说：当护士就是打针输液。可她认为干护理这一行可没那么简单。由于科室患者年龄大，许多患者无家属照顾，最基本的生活护理都要医护人员完成，面对这样的情况，她常教育医护人员，要尽最大的爱心，为患者提供最好的服务，从中学习新的护理模式，尽自己最大努力使患者康复。在她的带动下，全科医德医风得到了患者及家属的好评，多年来从没有发生过护理差错事故和医疗纠纷。

　　孔子说：“学之者不如好之者，好之者不如乐之者”。探索求知的路永无止境，她会一如既往地坚定信念，掌握高超的护理技能，创新工作，守护患者的生命健康。(内蒙古医院协会供稿)