2020年的新年刚刚拉开帷幕，一场突如其来的疫情瞬间打破了祥和欢乐的节日气氛。徐冬梅原本以为能从紧张忙碌的临床一线科室调入相对较轻松的精神康复科，能有时间照顾即将参加高考的孩子，陪伴年迈的父母。面对这场疫情大战，她的计划被打乱了。她被紧急调入医院新成立的发热诊室开展工作，疫情就是命令，责任就是担当，她毅然选择加入疫情一线的逆行队伍中。

　　临危受命投入一线组建发热诊室

　　从2月8日开始，她带领团队一直站在疫情防控的最前线，吃住在医院，一待就是20多天。因医院属于精神专科医院，发热诊室是新成立的科室，她和大家一起动手，完成了科室的组建。面对传染病护理专业管理经验不足，她多方学习，查阅资料，请教同行，常常工作到深夜。发热诊室隔绝的是疫情，传递的却是温暖。在隔离留观室内，她穿着厚厚的防护服，虽然无法看清容颜，但她忙碌的身影一刻也没有停歇，每天全程指导隔离留观区的工作，检查进出隔离区医护人员的防护措施是否到位，实时掌握隔离患者的情况，评估存在的安全风险，对隔离留观患者进行心理疏导，帮助他们消除被隔离的恐惧和焦虑情绪，及时给患者和家属提供日常的生活所需。

　　患者毁物伤人不配合依旧不离不弃

　　因精神疾病患者病情的特殊性，经常出现冲动伤人的行为，她面对着被暴露并感染的风险，承担着这种心理压力。可她又是每位患者得到良好救治的希望。记得一天下午留观一名来自疫情中风险地区的26岁的女性患者，预检分诊测体温为37.6℃，患者不配合戴口罩，情绪激动、行为冲动、认为周围不安全，在家人强制下送入发热诊室，患者不承认自己有病，不配合隔离，毁物、伤人，护理人员的防护服随时有被抓破造成职业暴露的风险。在这种情况下，她走在所有工作人员的前面并靠近患者，安抚患者的情绪，经过半小时的耐心疏导，患者情绪渐渐稳定，愿意配合隔离。

   这种情况经常发生，她每每说起这些都淡淡地一笑，口头常挂着一句：“习惯了”！在疫情进入常态化防控后，徐冬梅也时刻不松懈，经常因工作加班，常能听到她电话里让孩子点外卖的话语。她还担任医院缓冲病区的院感监督指导工作，参与了全院新冠病毒核酸标本的采集的培训工作。

徐冬梅为患者开展康复理论讲座

　　用心护理患者是朋友更是“亲人”

　　时光像流水一样悄然逝去，日复一日，年复一年，冬去春来，寒暑交替，徐冬梅忙忙碌碌，兢兢业业的工作着，转眼她在精神科护理岗位工作了24年。用爱心呵护着每一位需要她护理照顾的患者。岁月虽消磨了她的容颜，但戴着护士帽的她，却依然美丽、圣洁。二十几年来，她始终在平凡的工作岗位上，刻苦钻研、扎实工作、无私奉献，始终以饱满的工作热情，高度的责任心，良好的心理素质为患者提供优质的服务，她想患者所想，急患者所急。因此也得到了患者和家属的信任。

　　在精神科护理岗位工作中，她深有体会，要想为精神患者服务好，不仅要表现在语言上，更要体现在行动中，必须用心去护理患者，服务患者。医患之间不仅仅是护士和患者的关系，更多的是朋友关系，亲人关系，她是这么认识的，也是这么实践的。很多精神疾病患者需长期住院治疗，给家庭带来了很重的精神和经济负担，为此有的家人很少来探视，她就主动为这些患者捐献衣服和生活用品，她尊重每一位患者的自尊，耐心疏导他们的情绪，理解患者家属的不易。她倾听每位患者的心声，鼓励他们战胜疾病。

　　因精神疾病具有它的独特性，患者在病态思维的作用下会做出各种各样不可预估的行为，被患者辱骂和攻击以及家属的不理解是经常发生的事。一次在工作的时候，她为一位新入院的患者更换病号服时，患者突然冲动将她的头发紧紧抓住不松手，不停地说“你要害我、你要害我......”，等将患者的手松开时，她的头发被抓掉了一大把，但她理解这是患者的病态行为，并没有责怪患者。

　　创新改革提升技能培养优秀护理团队

　　担任护士长10年来，她更是运用现代化的管理模式，使本科室的面貌发生了很大的变化，带领出了一支优秀的护理团队。凭借多年的工作经验，并多次组织大家献计献策，努力为患者营造一个安静、整洁、舒适安全的住院环境，建立患者随访制，出院患者满意度调查表，了解患者的病情，每日掌握用药情况，提高了科室患者的满意度，提升了医院的可信度，她积极应用新的管理理念，实施6S管理，带领科室人员不断开创各种新举措。

　　在一次次患者由痛苦变为微笑，而她由微笑变为疲惫时，她渐渐发现，其实天使灿烂的微笑背后隐藏了太多的委屈与担当!作为一名护士，要具备细心、耐心、爱心、责任心及同情心，更要有良好的理论水平与操作技能。作为一名护士长必须具备示范带动的能力，不但要提高自身素质，还要提高全科护士的整体素质，不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手。

　　2019年4月她又调入康复科，不同的是岗位职责的变化，相同的是对待工作始终如一的责任担当。她积极带领康复师开展各种特色康复治疗，开创康复训练新举措，不断丰富康复内容，短短的一年内成立了“阳光康复、爱心庇护”志愿者康复团队。她不仅将院内康复治疗工作做得有声有色，她还参与国家项目办成立的“GCI同伴支持项目”，参与了呼和浩特市五个社区康复站试点的工作。岁月憔悴了她的容颜，也见证了她的成长，在管理岗中她一直是科室主心骨。工作中她曾担任过质控组长，教学老师，担任医院护理二级质控组组长，被科室多次派出进修，先后发表国家级论文6篇，曾有过不少荣誉，多次被评为院级先进工作者、优秀护理工作者、优秀护士长。2015年荣获呼和浩特市5.12国际护士节护理操作技能竞赛个人优秀奖，荣获2018年度护理学院优秀生产实习代教老师，现任内蒙古精神科护理专业委员会委员。她所在的科室获得青年文明号的称号，这些荣誉既是对她工作的肯定，也是对她的更大鞭策。

　　在这二十多年里，她成长为了一名优秀的护士长，只要在这个岗位，她永远是那个和蔼热情、有求必应的护士长。但成绩属于过去，只要穿上这身白衣，她就会尽职尽责，把每一项工作做到极致。精神疾病护理工作之路任重而道远，她将永远做精神疾病患者的“心灵卫士”，哪里需要去哪里！