会员动态
赤峰市医院召开专科指标监测培训暨门诊提升护理服务推进会
发布来源：赤峰市医院 发布时间：2021-08-03 09:43:51
为进一步提升门诊护理服务质量，规范门诊专科指标监测工作，7月29日上午，护理部在门诊七楼远程会议中心召开了专科指标监测培训暨门诊片区提升护理服务推进会。护理部副主任刘美、门诊片区科护士长张亚娟及门诊各科室护士长参加了此次会议。会议由科护士长张亚娟主持。
首先，张亚娟对2021年5、6月份的护理质量检查情况进行了反馈，主要从护理人员着装、手机管理、文明用语规范使用以及不良事件上报等方面进行了具体分析和下一步工作安排。她要求，门诊护理人员作为医院窗口，要树立良好形象，增加患者的信任度。护士长作为护理管理者，更要端正态度，不断采取新举措，并加大对护理人员的监管力度，从而提升科室护理服务品质。
随后，刘美为大家进行了专科护理指标监测培训。她在培训中讲到，“指标”是能反映患者安全最好、最直观的工具，好的护理质量敏感指标，必须具备重要性、敏感性、预后相关性等特征。在对护理敏感指标筛选的过程中，要突出护理工作特点、突出质量管理要求、突出少而精的特点，并运用示例分享的形式，详细解读了一项合格敏感指标应包含的内容。护理监测指标操作和应用的关键，既要打通信息渠道，学会用数据说话，合理整合现有资源；更要注重指标内涵，对指标影响因素进行考量，关注指标可能带来的负面激励。最后，她指出，对于护理敏感指标监测工作，全员要统一思想、付出行动，做出代表门诊特色的指标，从现有条件中抓取，在使用中完善，使科室质量有明显的提升。培训结束后，刘美对门诊护理服务工作做了进一步安排。她强调，疫情防控形势依然严峻，要严格落实手卫生、戴口罩、“一米线”等防护要求，保证疫情防控工作高效落实，同时也要注重服务水平的提升。作为管理者一定要深入了解护理工作，看好自己的门，管好自己的人，根据科室特点，制定特色服务方案并不断培训、自查，使服务管理工作常态化。接下来会进行提升门诊服务系列活动，如“我与患者的换位思考”“我为门诊服务出点子”等，旨在让服务工作落地。
张亚娟在总结时表示，希望各位护士长在认真落实疫情常态化防控工作的同时，也要将指标监测及门诊护理服务工作有序推进，把工作做细做好。
网站首页
