改善服务
内蒙古医科大学附属医院正式成立客服中心
发布来源：内蒙古医科大学附属医院 发布时间：2021-07-20 11:22:01
为进一步提高医院整体服务综合水平，促进医院全方位发展，7月2日上午，内蒙古医科大学附属医院医务部客服中心全体成员集体召开了“附属医院客服中心岗前动员会”。会议由医务部部长刘海波主持，医院党委副书记、院长赵海平，副院长侯明星、任建军出席会议。
刘海波宣布了医院客服中心成立的决定，并从如何提高服务质量，优化医疗服务环境，改进患者就医服务体验，落实为群众办实事，促进“以病人为中心”的服务格局等几个方面提出工作要求，对团队的精诚合作提出建议，对日后的工作给予希望。
赵海平对医院客服中心的成立及今后工作做了岗前动员讲话。他指出，医院的口碑离不开患者的认可，客服中心是体现医院服务能力的地方，是重要的窗口单位，要通过窗口解决百姓问题，提升医院为患者服务能力。他对即将上岗的每名同志提出几点建议，一要学会倾听，通过倾听寻找问题来源，发现解决思路；二要正确认识和对待工作，提高政治思想高度，每月将发现的典型问题汇总，医院组织问题研讨，制定解决方案，从根本上解决全院各岗位服务效率的问题。
侯明星就客服中心日后工作开展中面临的工作困境和患者需求，提出了几点要求。他指出，工作中要保持良好的工作态度，掌握常规的医疗知识，要有责任感，积极、负责、热心的对待接待对象，为人民群众的生命健康保驾护航。
任建军指出，客服中心是提升医院整体形象的部门，形形色色的工作环境具有一定的挑战性，要尽快进入角色，切实为医院和人民群众解决实际问题。
客服中心工作任重而道远，医院会大力支持中心的发展，为了医院的精细化服务和高质量发展贡献力量。（文/崔旭辉）