看病少排队、检查少跑腿、便民服务更贴心，今年，阿拉善盟中心医院坚持以问题为导向，充分发挥医疗集团牵头单位的主体作用，率先从群众关注的挂号、检查、住院、配药、缴费等十个就诊难点为切入点，结合“我为群众办实事”实践活动，推出十项便民惠民举措，着力解决患者就诊的“操心事”“烦心事”，让患者及家属少跑路、多办事，真正享受到便利、快捷、省心、放心的优质诊疗服务。

　　预检分诊短平快，疏通“进门难”

　　关口前移，预检分诊护士在门庭外先做好体温测量、询问流行病学史, 指引发热患者、中高风险地区外来人员直接到发热门诊就诊，缩短预检分诊时间;优化流程,根据疫情防控级别，精准灵活调整预检分诊流程和要求，开通老年人等特殊人群便捷通道，预检时间从5分钟缩短到2分钟以内;优化配置，安排有专业能力和经验的临床医生到门诊预检分诊做甄别工作，有效提高了工作效率。

　　预约就医更便捷，智解“挂号难”

　　积极推进互联网+智慧医疗服务模式，大力推广微信预约、自助挂号，患者可提前几天或当天进行预约，分时段就诊，同时为老年人保留人工挂号窗口；开设内窥镜诊疗、健康体检等特殊服务预约电话和现场预约，安排专业人员提供导诊服务；社会人员核酸采样区增加取号叫号系统。多措并举有效引导患者错峰就诊，努力减少排队现象，窗口挂号已经降到30%以下。

　　一站服务更高效，化解“选科难”

　　强化中央导诊和分区导诊，抽调专人受理咨询，指导患者选择科室、专家，尝试智能导诊。设置总服务台，集中整合原本分散的导诊分诊、预约咨询、健康教育等服务项目，将方便门诊窗口前置，为患者提供便、捷、快、优的“一站式服务”。“一站式服务”改变了传统的服务模式，对就医过程进行了流程再造，缩短就诊检查等候时间，改变病人就医的盲目性。

　　设立儿科急诊室，分解“夜儿难”

　　针对夜间发热儿童就诊难的突出问题，根据新冠诊疗规范和儿童新冠发病率特点，修订儿科夜间就诊制度，有效衔接发热门诊夜间流行病学史排查和急救儿科就诊排查，精简排查诊疗流程。设立儿科急诊室，夜间发热门诊儿童新冠排查时间从平均1小时缩短到20分钟以内，同时安排儿科专科医师到急诊坐诊，缩短患儿急诊等候时间，从根本上解决夜间儿科就诊难、等候时间长的问题。

　　强化多科会诊，破解“会诊难”

　　开设全科门诊，尝试多学科门诊会诊,解决复杂疾病患者换号、退号问题，提高诊断效率。发挥业务总值班急危重症多学科急救会诊机制，推进胸痛、创伤、卒中、危重孕产妇、危重儿童等五大中心建设，提高抢救成功率、及时转诊率。

　　整合专科门诊，规避“用药难”

　　针对精神类等特殊监管药品开药使用难的问题，增设心身医学门诊和普通门诊，特殊药品处方更便捷、费用更低。

　　完善信息系统化，解决“结算难”

　　发展信息技术，推广“互联网+结算”服务，力推自助支付、微信支付、支付宝支付和诊间电子结算，强化医生支付结算电子化培训，充分利用信息化优势让患者感受到新型支付方式带来的便利。同时，为方便老年人和医保结算的患者，继续保留人工收费窗口。

　　驱动“互联网+医疗”，力排“报告难”

　　推进检查检验结果互认共享，推出了“云胶片”、“云报告”服务，方便手机携带、传送；利用“互联网+医疗”信息化技术实现检验报告手机查询和自助打印；推行新冠核酸检测结果与国家健康码联动新举措，满足百姓出行需求。让患者“少跑路”，让数据“多跑路”，充分改善就医体验。

　　服务流程再优化，缓解“办事难”

　　全面强化医患关系办公室职能，设立24小时服务电话，鼓励建议投诉，第一时间了解掌握社情民意。整合归口转院转诊、医保备案、医学证明、咨询建议、投诉受理、矛盾化解等各类政务服务事项，实现一站式便民服务。从细节处改善服务设施。

　　专注“慢病管理难”，服务患者更贴心

　　开设高血压、糖尿病慢病管理门诊，建立慢病患者电子健康档案，长期随访、规范管理、预防为主、控制大病。严格执行高血压、糖尿病慢病审核和保障标准，在门诊完成一站式就诊、检查、认定，减少患者在医院、医保部门、卫生院等各单位之间往返次数，提高工作效率和患者满意度。

　　阿拉善盟中心医院将继续优化十项便民惠民举措，健全完善相关制度机制，积极发挥牵头医院标杆作用,逐步逐项在医疗集团各成员单位内有效宣传推广，使取得的改革“红利”让驼乡广大百姓真正得实惠，不断提升群众健康获得感。