为了积极响应包头市委、市政府“打造一流营商环境”的号召，向来包投资企业员工和本市居民提供温馨舒适、便捷高效的医疗服务。国药北方医院确定了今年重点工作任务“打造一流就医环境”，从“服务温馨周到、就医便捷高效、环境优美舒适、技术精益求精”4个方面不断改进提高，持续改善就医环境、提升患者就医体验，用实际行动落实市委、市政府“打造一流营商环境”的安排部署。

　　2月份，医院向全院各科室、全体员工征集“打造一流就医环境”的目标与措施。3月份，召开多次研讨会，会上院领导、职能科室对大家提出的120余项整改措施逐一讨论审定。4月初，成立领导小组，下发《实施方案》，制定了4个方面61项具体改进措施，明确了整改时限和责任部门。其中，服务温馨周到方面20项，就诊便捷高效方面9项，环境优美舒适方面17项，技术精益求精方面15项。截止5月底，除了需要长期改进的12项外，其余49项已完成40项，完成率82%，剩余的9项年底前完成。

　　打造一流就医环境，服务要温馨周到

　　为了方便患者就诊咨询，医院强调主动服务，成立了患者服务中心，在门诊大厅新增环形导诊台，新增导医导诊18人，进一步规范导诊人员着装、礼仪。开通了老年人服务窗口、慢病专用窗口。设立PICC换药室、腹膜透析护理门诊，增加了6个MDT团队（多学科诊疗），增设自助机17台、共享轮椅9台，增加服务人员指导患者使用自助机和掌上医院，门诊药房增设LED显示屏提醒患者取药，开通了线上预约、分组出诊、居家养护等社区延伸服务，成立了医嘉安超市，增设了口罩机，引进了正规的耗材超市和患者陪护公司等等。这些便民举措从细节做起、从点滴做起，营造了温馨周到的服务氛围，让医疗服务更具温度、更具人文关怀。

　　打造一流就医环境，就诊要便捷高效

　　医院不断优化流程、减少环节、缩短患者等候时间。为了提高就诊便利性，医院先后开通了慢性病手机申报、医保床旁结算、门诊患者核酸检测一站式服务，实行分时段预约挂号、电子叫号。投入近300万元，建设银医智慧医院项目，增设排队叫号系统，投放自助机、叫号机48台、大屏幕6块。在自助设备上实现挂号、缴费、报告打印等功能。在手机端开通掌上医院，实现了微信、支付宝等手机挂号、支付、查询费用、缴纳住院押金等功能。随着流程优化、环节减少和信息化水平的提升，患者使用银医系统、掌上医院的人数逐步增多，重复排队现象有所减少，候诊时间不断缩短，门诊患者的就诊时间平均减少了15分钟，总体等候时间平均减少了45分钟，患者的就诊更加便捷高效。

　　打造一流就医环境，环境要优美舒适

　　秉承“看得见山、望得见水”的理念，建设园林式健康生态医院，打造包头市最美医院。开展院区绿化、美化、亮化工程，增设患者康复休闲活动区。目前，第一期主体工程已经完工，共改造景观9300平米，新增草坪、花卉6000多平米，新种乔灌木350余株，新增栈道15条，路面硬化1600平米。新建了“厚德广场”、“仁心廊”“回春山”，修缮了“妙手亭”，新建了“生命之心”地标性雕塑，改造了医院北门，在主要楼体安装了LED指示大字。

　　园林式健康生态医院的第二期工程正在进行，将对院区和围墙进一步绿化、美化，提升院区整体景观效果。除此之外，医院还增加了楼内绿植，改造了卫生间、改善了员工的办公环境，维修了停车场和主通道破损路面，清洗养护了楼内地面，提升了安保、保洁的服务质量，这些举措让患者的就诊环境更加舒适，员工的工作环境更加优美。

　　打造一流就医环境，技术要精益求精

　　学科建设是医院发展的核心竞争力。医院始终注重学科建设和人才培养，先后出台了《学科建设奖励办法》、《人才引进奖励办法》，制定了学科建设中长期规划和考核方案。

　　去年，获评国家标准化胸痛中心建设单位、高血压中心建设单位、国家级防治卒中中心和国家PCCM规范化建设达标单位。今年，医院的心理康复科、肾内科、口腔内科被评为包头市重点学科，影像科、检验科被评为包头市重点培育学科，在临床学科建设方面有了较大的突破。

　　医院鼓励科室和员工开展新技术、新业务，2021年医院开展了新技术、新业务68项，包括三维射频消融、药物球囊介入治疗、椎间盘突出内镜治疗等国内先进的诊疗技术。

　　为了保障诊疗技术的提升，医院今年引进了200多台新设备，包括图像更清晰、扫描速度更快的飞利浦3.0T CX磁共振、高端彩超和内窥镜等多台大型设备。

　　此外，医院还不断加强亚专科和专病门诊建设，先后开设了糖尿病足、便血、男科、眩晕等十余个亚专科专病门诊。医院加大医生的外出进修和培训力度，帮助他们确定今后的亚专业发展方向，畅通医务人员职业发展道路。

　　加大学科建设、人才培养力度，开展新技术新业务，购置先进设备，加强亚专科、专病门诊建设，这些举措最终的目的就是提高诊疗技术水平、确保医疗质量安全，促进医务人员的技术精益求精，更好地为患者提供医疗服务。

　　“打造一流就医环境”即是国药北方医院用实际行动践行市委、市政府“打造一流营商环境”的号召，也是医院开展党史学习教育、推进我为群众办实事的重要工作内容。今后，国药北方医院将继续对标国内外高水平医疗机构，在服务、就诊、环境、技术四个方面持续发力、久久为功，为来包投资企业员工和本地群众提供最优质的健康保障，为包头市跨越式发展贡献力量。