内蒙古包钢医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复于一体的综合性三级甲等医院，近年来，该院以改善医疗服务行动计划为契机，以改善群众就医感受为出发点，针对人民群众关心的问题精准施策，不断提升服务水平，切实增强人民群众就医获得感和幸福感。

　　远程医疗方便群众就医

　　为了方便群众就医，包钢医院建立了院区与社区卫生服务中心与医院心的远程诊疗平台，为社区卫生医疗机构和就诊患者提供心电图检查服务。医院通过微信平台，建立了普通外科、消化内科和社区卫生服务机构“医疗联动群”，这些措施使社区卫生服务机构的医疗服务能力得到显著提升，能够促进不同医疗卫生机构之间转诊机制运作成熟，实行急慢分治，分级诊疗服务模式。同时，微信医疗联动群和远程心电平台形成横向分级诊疗服务模式，编织搭建具有鲜明特点的纵横交错的分级诊疗服务网络。

　　居民坐在社区卫生服务站，足不出社区，就能与终端那边的社区卫生服务中心的专家“对接”，实现“远程问诊”把脉健康。

　　同时，医院远程会诊中心先后与北京协和医院、北京天坛医院及上海复旦医院等50多家知名医院建立了互联网会诊平台业务，最大限度地减轻患者的看病费用，节省看病所花费的时间和精力。

　　推广多学科诊疗模式

　　2019年，包钢医院获评第一批国家高级卒中中心建设单位，标志着医院在为急性脑卒中患者开通急诊绿色通道、建立脑卒中单元和开展多学科联合规范诊疗等方面均已达到国家先进水平。为更好地治疗脑卒中，医院神经内科集合医院神经外科、急诊、康复、影像等多学科优势与力量，组建了24小时卒中救治团队，成功开展规范化静脉溶栓治疗，同时实施早期的康复介入、认知、情绪、吞咽等评估及干预，提高了治疗效果和病人的生命质量，目前静脉溶栓患者已经达到100多例，为急性脑卒中患者送去福音。

　　同年，医院成为包头市首家通过中国心衰中心(标准版)认证的医院，胸痛中心通过中国胸痛中心(标准版)认证。自胸痛中心成立以来，配备先进的诊疗急救设备和技术过硬的医疗团队，整合院前急救系统与院内绿色通道，发挥以心血管内科、急诊医学科、放射科等多学科协作的优势，采用快速、标准化的诊断流程，为胸痛患者提供快捷的绿色通道，已成功救治大量急危重症胸痛患者，提高了胸痛患者的存活率。同时利用多种形式通过下基层，向居民群众普及胸痛急救知识，提高胸痛警惕意识，减少拖延救治的机会。

　　此外，医院还成立了“包头市创面修复专科联盟”、“内蒙古包钢医院创面治疗中心”和“内蒙古包钢医院激光治疗中心”。眼科、健康体检科、手足踝外科、普通外科、烧伤外科、社区等多个科室均设置了MMC诊室并开展工作，继续加强MMC宣传力度，真正实现了“1+1+N”模式运行，加强多学科合作与建设。

　　开展特色医疗满足患者需求

　　2019年，包钢医院生殖医学中心“体外受精—胚胎移植及卵胞浆内单精子注射—胚胎移植技术”正式运行并通过专家组评审，包钢医院生殖医学中心是包头市目前唯一获批可以开展夫精人工授精技术、体外受精-胚胎移植技术和卵胞浆内单精子注射技术(即一代试管和二代试管婴儿技术)等辅助生殖技术的中心，截至2019年年底，已开展人工授精800余例、试管婴儿110多例，试管婴儿成功率在40%-50%左右。激光治疗中心正式运营，业务量逐月增加，正逐步形成技术优势。

　　与此同时，医院加强与Songdo医院的合作，已收治多名蒙古国转诊患者，受到了患者的高度评价。“中国·内蒙古包钢医院—蒙古国Songdo医院呼吸慢病管理中心”在蒙古国乌兰巴托正式挂牌运行。健康体检科获评“全国健康管理示范基地”，业务量实现新高，启动了健康管理中心的建设工作，个体化体检比例有了新的增加。

　　建设“互联网+”智慧医院

　　医院对信息化建设一直高度重视，经历了从单机版系统运行到系统化管理的发展历程，随着医院管理HIS系统、电子病历系统、全院级PACS系统、电子签名系统的使用，实现了医疗业务的纸质化到电子化的变革。

　　医院将信息化建设作为战略性工作推进，通过信息化顶层设计、架构升级、查缺补漏、全面提升，打造“智慧医院”。医院与威高(山东)信息科技股份有限公司合作建立数字化医院联合研究中心，对所有信息化项目进行督导监理，通过智慧医院的规划、考察、选型、招标，确定由东华软件公司进行一体化建设，保障医院智慧医院建设稳步推进。智慧医院将实现线上、线下的全流程、全闭合管理，使患者就医更高效、医护应用更简便、医院管理更精准、学科建设更有力和医疗协同更无缝。

　　目前，已完成了新HIS系统和电子病历系统的升级、包头市医保药品目录升级和城镇居民医保新系统、铁路医保系统对接以及新PACS系统的使用管理系统的升级，更换升级了所有计算机及工作站，启用超声排队叫号系统，优化了诊疗流程，医技系统的整合，使患者的各种检查报告可以直接在医护工作站调阅，提高了医护的工作效率，提升了患者的就医速度与体验。

　　随着互联网技术的发展和微信功能的不断完善，极大简化了就医流程，方便了患者，实现了“互联网+医疗”的新模式，以信息化提升医改的“含金量”，患者在手机上就能完成检查检验报告查询。

　　疫情期间，医院在2月初推行分时段预约挂号，窗口和手机自助挂号分时段预约就诊，系统自动排队等候医生叫号就诊，减少患者的等候时间。5月逐步实现全线手机微信、支付宝挂号、缴费，取消窗口挂号、减少现场排队挂号、缴费的排队等候时间，减少患者在院等待时间，提升了患者的就医体验。此外，医院开通多种支付模式、实现诊间结算、病房结算，挂号“不排队”，缴费“少排队”，医疗集团资源、信息共享，实现分级诊疗制度的医疗集团信息化，提高信息利用率，促进集团医疗服务改善和进步，使医院向智慧医院大步迈进。

　　包钢医院始终坚持以人民健康需求为中心，把患者的满意度作为金标准，以改善医疗服务行动计划为契机，认真改善就医环境，不断优化就诊流程，努力提高服务质量，在持续改善医疗服务的行动中保障人民群众的生命健康。