近年来，锡林郭勒盟蒙医医院不断创新医疗服务举措，提升医疗服务水平，全方位打造便捷高效医疗环境。2018年6月，医院成立了社会发展部，内设病友服务中心，设立医务社工岗位8个，专职工作人员9名，主要开展便民服务、双向转诊预约服务、健康义诊、健康宣教、志愿服务、医疗救助以及人文关怀等服务项目。社会发展部在医院不断提高医疗卫生综合服务水平，提升人民群众对医疗服务的获得感和满意度方面发挥了积极作用。

　　扶弱助困救治贫困患者

　　2018年11月，社会发展部为两名在该院治疗的患者向锡林郭勒盟红十字会申请到医疗救助金6600元。一位蒙古国患者携带的资金不够支付其全部医疗费。社会发展部了解其情况并核实后及时与锡林郭勒盟红十字会联系，成功为其申请到1600元救助款。另一位患者是肢体四级残疾人员，以打工为生，生活困难。在锡林郭勒盟蒙医医院的诊疗费高达11万元，医保报销后个人支付28694元。社会发展部为其成功申请到5000元医疗救助金。

　　近年来，社会发展部积累了很多社会救助方面的经验。如今，他们将救助患者作为可持续、常态化的工作，通过组织各种慈善活动、申请社会组织资助等方式帮助困难患者与病魔抗争。

　　去年，在肾病科有一位叫王兵的患者，他自幼丧母、父亲残疾没有劳动能力，他2012年9月患尿毒症，在这7年里他以卖小商品为生，每月还要支付3次血液透析费用，生活十分困难，于是他向社会发展部求助。社会发展部通过走访社区详细了解患者情况后，与锡林郭勒盟红十字会联合举办一场医疗救助义卖活动。

　　2019年7月17日，义卖活动在锡林郭勒盟蒙医医院举行。通过社会发展部工作人员的前期筹备共募捐到美术、书法、摄影和手工艺品等艺术作品16幅(件)，收到医院职工义捐物品32幅(件)，义卖活动筹到善款36610元，部分爱心人士现场捐款现金6400元。锡林郭勒盟红十字会也对患者进行了人道救助，给患者发放救助金5000元。活动共筹集善款48010元，全部用于救助王兵在内的3名尿毒症患者。

　　双向转诊减轻患者经济负担

　　双向转诊是根据病情需要而进行的上下级医院间、专科医院间或综合医院与专科医院间的转院诊治的过程。农民患者在基层医院诊治遇到不能准确诊断疾病、诊疗条件欠缺、技术水平不够等困难时，可以由基层医院填写转诊单，转到上级医院或专科医院诊治，待病情稳定时再转回基层医院继续治疗。

　　通过建立双向转诊制度，严格县(市)外转诊，同时设定不同级别医疗机构医药费用补助的起付线和补偿比例，引导住院病人合理分流，做到“小病不出乡，大病不出县，疑难重症才到大医院”，让有限的基金发挥更大的作用。

　　双向转诊帮助基层蒙医医院加强科室建设、提升医疗服务能力，开展教学查房、技术培训等较好做到优势医疗资源服务下沉，进而实现“分级诊疗”及“双向转诊”的要求。

　　在锡林郭勒盟蒙医医院的双向转诊工作中，社会发展部主要提供预约服务。近两年，社会发展部多次组织基层义诊活动，义诊救治8200余人，转诊患者184人，累计减免农牧民医药费42.4万余元，双向转诊帮助各旗县市民族医医院创收近750余万元。

　　人文关怀 心系患者职工

　　2019年3月21日凌晨01:35分，妇产科迎来了一位特殊的孕妇，足月、瘢痕子宫、需马上手术，无人陪同的孕妇独自一人来到医院，且拒绝透露任何亲属、朋友的联系方式。经总值班请示院领导协调，为孕妇行剖宫术。手术顺利，母子平安。

　　社会发展部针对孕妇的具体情况，派工作人员走进病房，对孕妇进行心理辅导，疏导、缓解其对抗情绪。在工作人员的积极帮助下，孕妇同意联系亲属，与其亲属取得联络之初，亲属抵触情绪明显。工作人员坚持沟通，亲属终于由抵触变为接受，并在医务社工的开导下打开了心结，来到医院照顾产妇，之后母子在家人陪同下顺利出院。

　　除了为患者做心理疏导外，社会发展部还为患者提供更加人性化的服务。定期开展志愿义剪活动，组织爱心志愿者走进病房为患者无偿剪发剃须，今年以来，已累计为患者义剪20余次。

　　随着社会生活节奏的加快，医护人员压力日渐增大，社会发展部联合花艺馆共同举办花艺沙龙活动。邀请锡林郭勒盟健身气功协会会长为医护人员举办了八段锦培训会。医护人员在繁忙的工作之余，度过了一段休憩闲适的时光。

　　优质服务永无止境。多年来，锡林郭勒盟蒙医医院为广大患者提供健康服务的同时，通过医疗救助、义诊、志愿活动等把爱心公益延伸到每个角落，构建了和谐的医患关系，让人民群众有了更多获得感和幸福感。