近年来，呼伦贝尔市人民医院护理部搭建了完善的护理管理体系，构建全员参与护理管理的模式，以全面质量管理理论为依据的6C管理模型，即2个模式、3个体系、1个机制的宏观护理管理模式；自主研发基于RBRVS护理单元绩效二次分配软件；依托护理信息化建设，开辟“智慧护理”。

　　2018年1月全院正式运行护理管理和移动护理信息系统，移动护理信息化系统实现了条码式腕带和移动式PDA身份核查、医嘱处理，一站式电子评估录入，建立健康教育和护理风险评价工具及预警功能，全部病房采用无纸化办公。并完成院级护理科研立项43项；积极开展护理新技术新业务，并有12项通过论证准入成功开展。目前医院已开展4个护理专科门诊，分别为伤口/造口专科门诊，PICC专科门诊，糖尿病护理门诊之后，开设了腹膜透析专科门诊，护理工作已向更深层的专业上发展。

　　2018年至今，她们在改善医疗服务活动中，进一步强化护理服务意识，提升护理服务内涵，全院护理人员努力打造“暖心护理”服务品牌。2018年-2019年两年时间全院各病区上报200余条改善服务的暖心措施。经过论证，确立“暖患者心、暖护士心”的双暖工程。目前已形成36个“一科一品”特色品牌，护理“暖心工程”取得了非常好的效果及较高社会效益，在自治区进一步改善医疗服务行动计划考核中，医院护理暖心工程、优质护理下沉工作做为亮点在评审总结时得到专家肯定。

　　目前医院暖心护理服务措施，让患者及家属切实感受有温度的护理。妇科病房的“暖心胡同”，新生儿科的“护婴之家”，老年病科的“护助夕阳”，36个护理专科特色的暖心品牌已在全院铺开。肿瘤内科病房设立“阳光驿站”活动室，护患一起做手工，下棋，折千纸鹤写上美好的愿望，下次化疗时医护帮患者实现愿望，特殊节日里医护患共同在这里展示才艺，表演节目，互赠礼物与祝福，让彼此感受到尊重、关怀与存在的意义。儿科病房的“呼贝熊儿”之家系列举措，提供鼓励小朋友勇敢配合治疗的小粘贴；注重患儿安全，设计防护的床帏、暖气棱角的处理等。产科病房的“亲情护理”系列举措，改变工作理念，将孕产妇由患者身份转换为顾客身份，开展了分娩“模拟训练营”、“导乐分娩”、“陪伴分娩”的特色服务。

　　2018年，她们提出医院护理文化建设目标为团队发展要重人文，推动护理学科可持续发展；护士个人要达到会操作、会沟通；最终打造出医院“暖心护理”的服务品牌。为注重护患双方的身心健康，护理部请专业的心理咨询师进行护士长减压培训与疏导。心内科等科室邀请心理咨询师到科室进行一线护士的心理疏导，使护理人员能够正确面对工作中的压力与困惑。儿科、肿瘤内科、骨科等科室在中国传统节日组织丰富多彩的主题活动，让患者在住院期间依然能感受到家一般的温暖与关爱。设立护士版画连展，护士们通过书法、绘画、摄影、剪纸等多种形式展现出护理人的风采。

　　为优化办公环境，内科病房、治疗室整体维修改造。各病区根据科室特色布置走廊、病室、休息室等环境，努力形成“一科一品”的文化氛围，为医、护、患打造温馨、舒适的诊疗环境。

　　为进一步改善医疗服务，惠及基层百姓，护理部将护理服务下沉至社区、医联体。护理部带领各专业组开展7次护理服务下沉活动，并成立医联体内的“护理联盟”，开展专业培训帮带活动，使优质护理服务及护理先进技术下沉到社区及医院医联体机构。护理部协助肿瘤内科护理组到靠山社区完成“第25届全国肿瘤防治宣传周”活动；糖尿病、高血压、盆底、肿瘤护理专业组走进紧密型医联体成员单位奋斗镇绿苑社区所辖伊敏小学、呼伦社区进行健康科普宣传；静脉治疗护理专业组在肿瘤外科示教室开展“留置针穿刺及维护工作坊”培训活动，医院32个科室及紧密型医联体鄂旗医院33名静脉联络员参加了此次培训；伤口造口失禁专业组、危重症护理专业组联合第三党支部到开发区社区卫生服务站，进行压疮预防和照护指导。2019年4月以“大手拉小手为主题”的医联体内专业帮带培训活动，来自16家医联体内基层医院参加了此次理论与实操相结合的培训。9月25日呼伦贝尔市人民医院隆重召开了呼伦贝尔市人民医院护理联盟成立大会，共有23家医院加入该院护理联盟，护理联盟的成立，进一步推动改善医疗服务行动计划的深入落实，使优质护理有效延伸奠定了基础。

　　近两年来，该院的护理工作得到社会各界的高度认可，取得多项佳绩！护理部吕金艳主任获批医院首个护理硕士生导师，首次成功获批护理类国家级继续医学教学项目；护理部及各护理单元获得各级各类集体荣誉11项，个人荣誉20项，并取得国家级4项荣誉。2019年，护理部获呼伦贝尔市妇联“巾帼建功先进集体”荣誉称号；《以不良事件管理为抓手，规范安全用药》的案例获中华护理学会颁发“优秀管理案例奖”；护理部提交的“医院-医联体-社区联动日间手术伤口模式的构建”案例，在国家卫生健康委医政医管局指导，健康界主办的第五季改善医疗服务行动全国医院擂台赛(城市类)总决赛暨荣誉盛典中，获丰富日间医疗内涵“全国示范案例”，此案例是内蒙古参赛案例中唯一晋级全国总决赛并获奖的护理案例。

　　健康所系，性命相托，做为基层医疗机构护理服务的领导者，呼伦贝尔市人民医院护理部带领全院护理人员，一直遵循着“恪守医者仁心美德，承载人民健康使命”的宗旨。以南丁格尔为榜样，守护患者，守护人民群众，让患者感受有温度的护理！