为群众服务，就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位，提高服务质量，让广大患者受益。鄂尔多斯市中心医院努力践行“以病人为中心”的服务理念，在改善医疗服务行动中，始终以患者需求为导向，以精湛的医疗技术为重点，不断优化就医流程，创新医疗服务模式，改善就医体验，当地群众就医获得感逐步增强。

　　“智慧服务”为就医流程做“减法”

　　在医院的影像科，王先生正在使用自助打印机打印CT胶片和报告。“以前做完检查之后，往往要等待几个小时才能拿到胶片图像，现在随时都可以自己打印，非常方便。”王先生说，操作很简单，只需将粘贴在胶片袋上的凭证条形码，放置于取片机的“条码扫描区域”进行扫描，然后按照设备提示的步骤操作即可进行打印。打印完毕后，核对确认所取胶片和报告齐全正确后，即可装袋取走，整个过程大约需要几分钟时间。方便了患者就诊，缩短了患者排队等候时间，具有较好的社会影响力。

　　面对140多万人次的年门诊量，如何提高效率？近年来，鄂尔多斯市中心医院为改善患者就医体验，整合现有资源，改善门诊布局环境，合理调配医师出诊安排，着力规范窗口服务，注重保护患者隐私，提供信息查询服务。加快智慧服务建设步伐，通过自助机、手机客户端等多种途径，使诊疗服务透明化，患者可以接受到诊前、诊中、诊后线上服务。实现电话、手机APP、官网、门诊预约。截至目前，医院共安装34台自助挂号一体机，5台检验报告自助打印终端机，CT、核磁自助报告打片机6台，放射自助报告打片机5台，患者通过健康卡即可自助办理挂号、缴费、就诊信息查询、自助打印检验报告单等自助服务，方便快捷，减少了患者缴费等候时间。在影像科、胃镜室等科室实行“二次报到”，患者可以在二次报到机上自助报到，可以快速分流患者，减少等候时间、改善就诊秩序。

鄂尔多斯市医院组织医疗服务队到帮扶村送医送药

　　为提高医疗质量，医院使用了移动查房系统、重症监护系统、手术麻醉系统、感染控制系统，这些系统的使用极大地保障了医疗安全。应用集成平台实现了医院内部信息整合与共享。“全面应用电子健康码，让患者在看病就医时更省心、省时、省力、省钱”，鄂尔多斯市中心医院为便捷服务做出的努力不仅获得了市民的认可，还荣获“2019年度全区卫生信息化新技术推广应用先进单位”称号。

　　拿着A医院的检查报告单，到B医院看病，检查还得重新做一遍，这样的事很多人都碰到过，一想到又要排队、交钱、等报告……让很多患者都感到不方便，不过今后这样的情况在鄂尔多斯市将越来越少。

　　鄂尔多斯市中心医院为合理有效利用医疗资源，降低病人就医费用，简化就医环节，改善医疗服务，积极推进同级医院检查检验结果互认工作，在医联体内部，医院充分发挥检查检验质控中心作用，强化对医联体内部医疗机构检查检验工作的质量控制。在患者病情允许的情况下，鄂尔多斯市基层医疗卫生机构认可鄂尔多斯市中心医院检查检验结果，方便了患者就医，减轻患者负担。

　　“药你健康”为医疗安全做“加法”

　　为了更好的为广大患者服务，让社区居民更好的了解药品，了解合理用药的相关知识。鄂尔多斯市中心医院药剂科从2017年起在医院门诊大厅、社区摆咨询台，开展合理用药专业指导服务。2019年服务慢病患者2000余人，签约复杂患者200余人，签约药师与患者“一对一”服务，建立微信群，为患者解疑答惑，长期定期随访患者，将合理用药的理念种在每位社区居民的心中。”

　　在咨询中有一位患心脑血管疾病高血压的老大爷，在医师规范开药下，自行加大药物剂量，频繁更换用药，自己觉得好得比较快。来现场咨询，在药师的正确指导下纠正了他的错误用法。指导他规范合理用药，合理膳食，对病情治疗有帮助。

　　据了解，鄂尔多斯市中心医院结合自身实际，以合理用药为抓手，不断提高医疗质量管理水平。13名专职临床药师走到第一线，在高血压脑出血、糖尿病等专病方面2019年已服务患者2500余人。深入基层开展合理用药培训，辅助用药使用比例断崖式降低。规范抗生素分级使用，有效保障患者安全。开设内蒙古自治区首家精准用药门诊，让药师服务走到第一线。开展药物重整，降低患者治疗费用。通过“跟踪式”随访患者，及早发现患者用药过程中可能会出现的药品不良反应，保障用药安全、有效、经济、适宜。有两个药学服务案例荣获2019年进一步改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛(华北赛区)“优秀案例”。在内蒙古自治区大型医院里率先实行零差率，提升医院内部活力和运行效率。积极推行“两票制”，进一步推动降低药品虚高价格,减轻群众用药负担。

　　“请进来” “走出去”便民服务再升级

　　鄂尔多斯市中心医院多方协调，引进了协和、301医院9个专业学科支持团队，京蒙合作消化疾病诊疗中心常态化运行，建立李兆申院士消化疾病工作站。加入中日医院、同仁医院、北京医院、自治区人民医院、自治区妇幼保健院专科医联体。是国家级住院医师规范化培训基地、内蒙古自治区产前筛查基地医院。是内蒙古医科大学临床学院，拥有国家级临床重点建设专科重症医学科、内蒙古自治区领先学科超声医学科，药剂科成为国家卫生健康委临床药师培训基地，消毒供应室成为内蒙古自治区实践基地。

医院推荐的案例在全国医院擂台赛中荣获“最具价值案例”、“优秀案例”

　　积极推进优质护理示范工程，提升护理质量，大力开展护理素质提升工程。实现护理品管圈管理手段。获得了国家级优质护理服务优秀病区和优秀个人奖、“优质护理岗”称号，获得内蒙古自治区优秀医院、优秀病区、优秀个人称号。

　　积极推动健康促进活动，开展面向社区的健康讲座、健康咨询、义诊、中医药养生、健康生活方式倡导等健康活动，针对不同人群开展健康教育知识宣传与咨询活动；与市电视台合作开办每周一期的专栏节目《守护健康》。

　　下沉优质资源，努力将医疗技术服务辐射到更广泛领域，加强帮扶协作、输出管理理念和重点技术。开展家庭医师签约服务和护士进社区服务，组织医疗服务队到农村、牧区送医送药，积极推动医疗精准扶贫工作。

　　加强人文关怀打造“有温度”的医院

重症医学科护士为老人擦拭泪水

　　2019年8月，医院儿科收治了一名9岁肺炎患者小乐，小乐学习成绩优异，目前与爷爷奶奶租住在一处平房内，父亲在监服刑，母亲改嫁也有了小孩不愿意联系小乐。小乐家境贫寒，平时就靠爷爷蹬三轮送货挣点生活费，奶奶两年前也动过俩次大手术，医疗费花费较多，急需解决住院费用问题。医务社工部知情后，通过多方渠道，筹集善款5000元，为小乐及家属解决了燃眉之急。

　　2018年7月医务社工部成立以来，进一步壮大了医院社工和志愿者队伍，加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，充分发挥社工和志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用。长期以来，医务社工入驻医院科室和部门为医护人员、患者及其家属提供针对性医务社工专业服务。在服务过程中，社工接到了医院转介的来自骨科、肿瘤科、儿科、肾内科等科室的个案共计10个；开展节庆类医护关爱活动、患者关爱活动共计13场，惠及妇产科、新生儿科、内分泌科、肾内科等十几个科室，累计服务400多人次；整合社会物质资源2万多元。向社会招募了80多名志愿者，涵盖教师、律师、国企员工等各行各业，并进行了相关志愿服务培训，年底对优秀志愿者进行了表彰。媒体报道14次，提高了医务社工知晓率，营造了和谐、温馨的就医环境，同时缓解了医护人员由于压力大产生的不良情绪，加强医患沟通，提升了患者对医护人员的信任度。

　　改善医疗服务是推动医院发展的关键，鄂尔多斯市中心医院将一直从细节入手，与时俱进，增强医疗服务能力，改善就医感受，提升群众的就医获得感，树医疗服务行业的标杆。