“让我去守护你们的健康吧！”

　　                               ——巴彦淖尔市五原县人民医院护士长王娟

　　“我愿成为您心声的代言人，我愿在您深深的痛苦中，抚摸您的双手，轻触您的额头，安慰您的灵魂，让您感到除亲人之外，还有一个、一群一样关心你的人。哪怕您只感到一丝丝温暖，也不孤独而来，绝望而去！”这是在护理工作岗位上辛勤工作了10多年的王娟，对患者的深情厚谊。

　　2002年，从一个小乡村走出来的王娟从护理学校毕业后，以优异成绩考进了巴彦淖尔市五原县人民医院，与一顶洁白的燕尾帽结下不解之缘。从小就善良热情，总是照顾村里孤寡老人的王娟，走上工作岗位后依然延续着这份善良与热情。

　　她总是下班时间认真学习，努力提高专业知识水平；上班时间认真工作、一丝不苟，努力为病人解决问题。她特别关心病人的病情，因为担心病患，经常先于家属前去同医生探讨病情和治疗方案。很多次，医生看着咨询完即将离去的她会突然冒出一句:“这病人是你家亲戚吗？”王娟先是一愣，然后笑笑说:“视病人为亲人嘛”。

　　打破常规，大胆改革——打铁先需自身硬

　　时光荏苒，岁月如梭。2009年，因工作优秀，王娟被调往外二科工作，成为外二科的护士长。这是一个集神外、泌尿、烧伤为一体的综合性的大科室，责任重大。一向倔强好强的王娟没有被加重的担子吓倒，而是暗下决心：“只要我在这里当一天护士长，我就会尽我所能保证你们的安全及质量，为促进康复而努力。”

　　决心已下，开始付诸行动。她首先要做的是全面提升自己及团队的专业技术水平，强化责任心，靠文化理念引领团队，服务患者，提升护理人员职业价值感，以达到患者满意，护士满意的良性氛围。

　　神经外科病人病情重，死亡率高，基础护理要求高。王娟认识到提高自身素质是关键。同年，她到北医三院去进修学习，并且参加了北京、呼市举办的专科会议。她将所学全部应用到临场实践中，很快，科里在专科及基础护理方面有了质的提高。

　　她打破常规，大胆改革，在专科护理及并发症预防上做了一系列改革，如尽早为神经外科病人拔除尿管，降低泌尿系感染几率。过去危重病人从入院留置尿管直到出院或者回家都一直带管，泌尿系感染严重，虽然每日护士推着一治疗车生理盐水进病房为患者做膀胱冲洗，但不能从根本上解决病人的问题，还增加了护士的工作量。改革后，要求护士每日评估拔管指征，一旦患者病情稳定，立即与医生沟通给予拔除尿管。大部分患者可以做到3天内拔除尿管，大大减少了泌尿系感染几率，减轻了患者的痛苦，降低了病人的费用。

　　此外，采取摇高床头30°，增加口腔护理次数，大大降低了卧床病人、气管切开病人、鼻饲病人坠积性肺炎的发生率；加大宣教指导力度，要求家属配合做好踝泵运动、腓肠肌按摩，很好地预防了手术病人、长期卧床病人深静脉血栓的发生率；面对意识障碍鼻饲患者，通过不断查阅资料、总结经验，增加鼻饲病人的营养种类及摄入量，以减缓病人消瘦，促进病人康复；探讨各种方法为意识障碍患者接取尿液，减轻了护士及家属频繁更换床单及衬垫的工作量等等……一系列改革，严格认真落实基础护理工作，王娟所领导的科室曾一度成为护理部免检科室。

　　强化督导，规范流程——安全护理警钟长鸣

　　外二科不仅危重病人多，而且泌尿外科的老年患者多，安全防范任务重。为提高护理质量与安全，王娟加强了科室急诊、危重病人的管理，安全护理警钟长鸣。

　　首先，强化督导护士及时观察病人病情，提高各种病种病情判断能力，规范病人抢救流程。如硬膜外血肿患者因颅内解剖结构特点，血肿不稳定，病情随时可能变化。每有新人进来，都会进行强化培训，要求护理人员随时掌握病情动态发展。曾经，由于护士多次发现病情细微变化，及时通知医生，为抢救患者生命及预后赢得了机会及时间。

　　其次，规范高血压脑出血患者抢救流程，如护士在接到急诊科电话后，第一时间备好常用降压药硝普钠接于输液泵上，安置病人于病床后，首先测量血压，如收缩压高于180mmHg，立即通知医生，可以遵医嘱第一时间进行血压管理。并且做到5-15分钟测量血压一次，及时调整硝普钠剂量，做到平稳、缓慢降压，控制了病情的发展，增加了预后康复的可能。另外，在病人抢救操作中，也给予了细化管理，如要求护士在为患者吸痰时，应从人性化关怀角度出发和病人沟通，让病人做好心理准备，动作轻柔。在危重病人的管理上，从点点滴滴的细节中做起，不断提高抢救的成功率及治愈率。

　　在日常工作中，王娟要求责任护士不流于形式，患者入院后，要认真、细致地做好各项评估工作，包括入院评估、跌倒、坠床评估、压疮风险评估、管路滑脱风险评估，为安全防范工作提供科学依据。另外，在日常工作中，对护士们经常进行强化培训，新人重点培训，使得各项安全防范措施烂熟于每一个护理人员之心。

　　外二科还制定了护理安全处罚制度，做到护理安全零容忍，避免护理人员在安全防范工作中由于懈怠、责任心差等原因给病人造成伤害，引起差错、事故的发生。

　　优质护理，无私奉献——守护生命爱洒人间

　　王娟走上护士长管理岗位已将近十年。十年时间弹指一挥间，面对病患，她总是暗自期许：“让我去守护你们的健康吧，只要是我护理的病人，我一定尽我所能护你们周全”。

　　王娟将对患者的爱延伸到优质护理病房的创建推进中。为响应国家卫生部全面推进优质护理示范病房的精神，五原县医院于2012年全面推进优质护理示范病房工作。护理部选派王娟为护士们主讲了一节《责任制整体护理的实施》，传递了开展优质护理病房的必要性紧迫性以及责任制整体护理的优势与发展，并到部分科室进行培训。

　　  在推进优质护理病房的运行中，王娟带领科室护理人员，从点滴小事做起，调动护士们的积极性，改善护理质量，提升护理水平。例如，前列腺术后老年病人抵抗力低，她要求护士术后给予病人上身搭盖病原服，调整盖被的厚度，开窗通风等工作，减少了感冒例数的发生。再如，病区11号病房与抢救室对门，都是玻璃推拉门，夜间来抢救病人影响病房病人休息，及时给予玻璃门上粘贴玻璃纸，达到了视觉隐蔽效果，以减轻了病人的不舒适感等等。类似的贴心之举，王娟制定了80多项措施加以推进。

　　王娟觉得，只要患者满意，就是对她最好的褒扬。一件小事她至今记忆犹新。一次，一个流浪人员被撞昏迷，天气炎热，病人长期不清洗，一股股恶臭直冲入鼻，就连车主给雇佣的护工都不愿意接近身边。王娟二话不说，带头拿着毛巾、盆、皂液给病人清洗。在她的表率作用下，责任护士、护工们也都加入到清洗行列中，擦身的擦身，换水的换水。这样的事例还有很多很多。

　　功夫不负有心人，团队力量的加强，责任心的加大，最终受益了患者。泌尿科患者家属在满意度调查表留言：“护士服务一流，绝对比盟医院、北京好，应该是有很好的管理制度在背后垫底，多项管理制度真的能落到实处，难得、真不容易。”一高血压脑出血患者出院时家属感言：“由于你们的工作，转变了我们对你们行业的认识，如果有一天老了、病了、住院了，还能遇到你们，将是我们最大的幸福……”

　　2018年4月，王娟被医院调往呼吸科危重症、老年病科工作。科室有东西两个病区 ，病人数量多、病情重 ，护士人数长期不能达到配比要求。来到科室后，王娟首先向医院申请解决人力资源问题，然后召开科室会议，向护士、医生传达优质护理理念。再她的努力下，很快改善了科室服务现状，患者满意度不断提高。2019年三八节，她领导的护理团队获得“三八红旗集体”称号。

　　现在，王娟的工作依然繁琐而辛苦。当无数的锦旗、感谢信、赞扬声传来的时候，当家属向王娟竖起大拇指，夸赞她的团队个个都很棒的时候，当北京来的医生陪护脑外伤老父亲，夸赞她们的护理比北京医院都要好的时候，她总是淡淡一笑，她说：“面对生命的至高无上，我又怎能视而不见。”