用专业为“天使”之名注脚

　　    ——记赤峰市肿瘤医院护士长赵丽娜

　　赵丽娜2010年毕业于内蒙古医科大学，2011年到赤峰市肿瘤医院（原赤峰学院第二附属医院）工作，现任赤峰市肿瘤医院内分泌一疗区护士长。2017年被赤峰市肿瘤医院评为先进个人。在从事护理工作的九年里，赵丽娜任劳任怨，干一行爱一行，从一名普通护士成长为护理管理者。

　　肩负重任，引领科室大步向前。工作之初，她分配到医院神经内科从事护理工作，由于技术和经验还不足，就一步一个脚印地从头学习，从书本上学习大量的相关专业知识，虚心向老同志请教，在老同志的言传身教下，很快就适应了神经内科的工作。由于她勤奋好学、工作认真负责，得到了科室同志及领导的一致好评。2012年医院成立了内分泌一疗区，赵丽娜作为护理骨干被医院抽调到内分泌一疗区。

　　自任护士长以来，她从不因为自己是护士长就减少了工作量，而是时时处处以身作则，每当有急危重病人时，总是抢在前面，争分夺秒的协助抢救病人。由于内分泌科病人的特殊性，许多病人无家属照管，最基本的生活护理都要由医护人员完成。面对这样的情况，她常教育科内护士，要尽最大的爱心，为病人提供最好的护理，尽最大努力促进病人康复。在她的带动下，全科医德医风得到了很大转变，全科护士姐妹视病人为亲人，坚持以病人为中心，一切围着病人转。一次内分泌科收到一名住院病人，在病人没交一分钱的情况下及时为其进行了CT、磁共振等检查，由于该患者生活完全不能自理，又是下岗工人，家属因嫌他会拖累家庭不愿来院照管，护士们知道后没有嫌弃他而是为其精心护理，还主动承担了生活护理的重任，赵丽娜更是承担了病人的伙食费。在该病人住院治疗的65天时间里，赵丽娜和护士们凭着对患者高度负责的责任感为其进行精心护理，直到病人病情好转后出院。这样的例子数不胜数。在一个个平凡的日子里，赵丽娜和她的护理团队送走了一个又一个她们亲手护理康复痊愈的病人，她们付出的辛勤劳动得到了医院和广大患者的好评。  

　　在工作中，赵丽娜始终坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心、细致、不厌其烦地为病人做好服务。除做好常规护理工作外，还对特殊病人进行特殊护理。在一次吸痰中，因病人痰液较多加之病人激烈咳嗽，当赵丽娜同志为病人吸痰时大量的痰液喷射到她的脸上、眼睛上，她没有厌恶病人。该患者抽血化验发现是HIV（艾滋病感染者）阳性，她仍然冒着职业暴露和被感染的危险，不顾自己的安危，以满腔的热情为这位患者服务。

　　转变观念调整内涵，增强服务意识。从事护理工作九年，使她深深体会到，一个科室要想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为一名护士长，她认真学习上级文件领会精神实质，针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，她多次组织大家讨论当前形势，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，教育科室人员只有赢得病人的满意，才能获得效益，才能在激烈的竞争中获得一席之地。通过学习，科室护理团队转变了“病人围着医护转”的传统观念，增强了责任感、危机感，提高了工作的积极性。一次，科室收治一位下壁心肌梗塞的病人，病情危重，但该患脾气急躁，对医生、护士处置极其挑剔，住院后，医护人员都不敢给其诊治，就连他自己的儿女们也给骂跑了。她天天都坚持守候在他床旁，动之以情，晓之以理，做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理。就这样，通过她耐心的护理，使老人很受感动，几天后就积极配合治疗，出院时，家属激动地说：“我们做儿女的也做不到这一点呀。”

　　加强业务学习，提高护理水平。内分泌科是个大科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病种多而且复杂，这就要求护士要有良好的业务技术。2015年赵丽娜担任内分泌一科护士长，围绕如何带领全科护士提高服务质量展开了工作。针对新抽调的人员技术能力参差不齐，并且又没有经过系统的、全面的专业知识培训，她带领全科护士从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，内强素质，致力于提高全科护士的业务能力。并且做到从自己做起，严格要求，在全科做模范表率作用。为了进一步提升自己的素质和水平，更好地为病人提供护理服务，尽管孩子还小，爱人工作繁忙，但她身先士卒，购买了大量的专业书籍，用十倍百倍的精神和顽强的毅力坚持自学，并且利用业余时间报考了“糖尿病看图对话”辅导员，获得国际糖尿病联盟和看图对话认证专家的授权，在医院开展“糖尿病看图对话”健康教育的新模式。

　　她经常提醒大家要做一名好护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱，更重要的是丰富的理论知识和实践能力。提高自身素质，增强服务意识，为培养理论强、技术硬的护理队伍，她积极鼓励和支持科室护理人员自读护理本科文凭，并为她们提供良好的学习环境。此外，她根据本科疾病的特点，制定了切实可行的科室人员培训计划，碰到危重病人亲自组织查房，针对病人病情，找出存在的问题，制定护理计划，发现问题及对整改，使护理水平有了明显提高。一次，科里收治了一位脑出血昏迷的病人。由于不能饮食，需进行鼻饲，在置入胃管时，由于病人处于昏迷状态不能配合，加入硅胶胃管易折，操作三次都不成功。她积极动脑筋想办法，向胃镜室的医生请教，很快找到了解决的方法。利用胃镜的丝钳子做内芯，将胃管套在外面，再给病人置入胃管，很快胃管到了胃里不再打折，胃管置入成功，病人及时补充了营养。通过这件事，对大家触动很大，产生了对业务知识的渴求，在科里形成了比学习，比技术，比服务的良好氛围，在院里多次考核和护理竞赛中，科内护士李雪都取得了较好成绩，受到院里的嘉奖，这离不开赵丽娜护士长的积极引导。

　　加强病房治理，科室换新貌。作为护士长，她针对科室部分人安于现状，得过且过的思想，积极组织各种学习活动，教育职工牢固树立“以病人为中心，一切为了病人”的服务理念，通过学习，使大家统一了认识，增强了责任感、危机感、使命感，提高了工作的热情和积极性，增强了科室的凝聚力，使科内医护团结一心，视医院为家，把自己的荣辱兴衰同医院紧密连接在一起，为和谐医患关系做出自己应有的贡献。

　　她以医院文明考核细则、奖金分配方案作为科室治理的唯一标准，科室运行都按这个标准来操作，使大家的切身利益与科室的经济效益挂勾，多收病人，多创效益，多拿奖金，调动了大家的工作积极性。她多次组织大家讨论，献计献策，科室先后建立了病人随访制度、健康教育宣传手册、出院病人满意度调查表，深入社区，亲自上门指导医疗护理技术，受到患者的好评。在工作中，她坚持一日清单制，为让病人了解自己的住院费用、把握用药情况，从不间断。由于住院费用透明度增强，取得了患者的信任，大大提高了病人的满意度。

　　在科内推行的“一个标准，三个满意”的管理方法使内分泌一科的面貌发生了变化。科室环境变了、人员思想变了、经济效益好了，科室先后收到四面锦旗，受到了领导的多次表扬。

　　成绩属于过去，未来的路任重道远，做为护士长和一个普普通通的医务工作者，赵丽娜知道自己做得还远远不够，与人民群众的要求还有一段距离，她将继续努力，发扬不怕苦不怕累的精神，不断进取，立足本职工作岗位，把护理工作做得更好，带领科室开创更美好的未来，为医院的发展壮大添砖加瓦。