奉献与创新  只为守护健康

　　         ——记赤峰市宁城县中心医院护士长刘艳

　　一袭白衣，一顶燕尾，看似闲庭信步，实则严查不殆，总在发现，总在思索，时而倾听，时而讲解，她就是宁城县中心医院骨二科的护士长刘艳。    

　　她用饱满的热情、真挚的眼神、娴熟的护理技术、先进的管理理念为患者排忧解难。她以对工作、对病人认真负责的爱心，赢得了病人、患者家属及各级领导的信任与赞誉。

　　爱岗敬业，锐意进取，脚踏实地，甘于奉献。2006年，刘艳入职宁城县中心医院工。因工作热情、真诚服务，第二年便被医院评选为普外科年度 “最满意护士”。她好学上进，积极参与院内各项理论知识及演讲等比赛，并分别取得较好成绩。工作第三年就被任命为ICU副护士长，投身院内ICU的创建中。因科室新成立，护理人员均是各科室抽调以及新入职护士，对重症监护知识掌握不系统，人员培训及各项制度职责完善迫在眉睫。她以身作则吃住在科室两个月不回家，将自己在赤峰学院附属医院ICU进修所学的全部知识倾囊相授。白天在科室护理患者的同时，手把手的教授危重患者的接收、记录、基础护理、专科护理、病情观察等理论技能相关知识。为确保护理安全和质量，夜间她留住在科室，监督夜间护理情况，组织配合抢救患者，对夜间新转入每位患者的接收护理过程进行监督和指导。经过两个月不懈的努力，终于顺利的度过了科室创建难关，并协助护士长将制度职责全部完善、落实到位。

　　细心管理，热情服务，以身作则，立德树人。2009年刘艳被医院任命为骨二科护士长。她深知质量控制是护理安全的保障，而质量管理要从制定质控计划开始。她将每日、每月、每季度需要进行质控的内容分别列入计划，每日按计划进行检查并记录，发现问题及时与责任人反馈并签字确认，记录内容供全体护理人员查看，共同改进。在做好时间管理的同时学会了授权，将可以授权的工作进行了分类，按着护理人员的能力水平，工作严谨度进行分配督导内容。明确各督导员职责，要求每周进行工作记录，方便各护理人员查看，护士长每周对督导员工作及记录情况进行检查，每月开会讨论各职责内存在的问题以及工作中的困难。

　　为了提高护理组的理论技术水平，她高度重视护理人员的培训工作。对新上岗的护士本着基础工作全覆盖、严格、严厉要求的原则，培训以集中讲课和实践观察同时进行。首先评估护理人员的基础工作能力，规范细节。严格要求，使其从启蒙时间知晓标准规范的要求；严厉批评，使其知晓护理工作的严谨与严肃性；高标准考核，用不达标反复补考的刺激，激励护理人员树立认真自觉学习的信念。对两年以上护士培训以专科知识为主，她将本科室应知应会知识整理、总结，将需要培训的各项内容按护理人员的能力水平不同分配给护理人员要求其承担每周下午培训学习的讲课内容。在提高护理人员讲课水平的同时还增加了学习的紧张度。工作中她除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是给低年资护士介绍经验教训和与病人交流沟通的技巧。除了定时组织护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理人员参加医院及护理部组织的各项活动及竞赛，培养护理人员责任、使命以及集体荣誉感。

　　让患者感受到亲情、人性、规范化的服务，是她带领科内护理团队不断追求及努力的目标。在她的带头和影响下,她的护理团队努力为患者提供着优质的护理服务。“骨折了就得多补钙，就得喝骨头汤”,这是很多人深植的概念，却也是很大的误区。为了使骨折患者尽早康复，远离误区，她查阅了大量的文献，分别将中西医对于骨折后的合理饮食论述进行整理研究，特别制作了骨折患者饮食指导宣教材料，有理有据的让患者及家属知晓骨折早期的血肿机化期，不宜进食油腻食物及补钙，以免影响骨折的愈合。同时还将如何正确补钙制作成课件供患者学习，使患者知晓补钙的正确时机及方法，以及认清喝骨头汤并不能补钙的现实。为了避免骨折患者发生肌肉萎缩及关节僵硬等并发症，她与科室的护理姐妹们利用业余时间制作了功能锻炼评估表，将科室收治的每类骨折患者分别制作了功能锻炼图谱，图谱上标注锻炼的时间及方法。在每一位骨折患者的床头都挂着与其疾病相对应的功能锻炼图谱，每天在查房时都与护士们共同查看患者功能锻炼落实情况，并将患者锻炼的活动度及频次在图谱上的评估表做详细记录，以此督促患者早日康复。“有你们这么用心的指导和监督我肯定好好的锻炼”，“你们为我想的这么周到，谢谢你们！”，总有患者这样说，她觉得能够得到患者的理解和信任很幸福。

　　刘艳知晓自己的言行和工作作风将会直接影响到护理团队的能力和水平。因此在工作中，她总是以身作则，恪尽职守，模范遵守医院和科室的各项规章制度和操作规程，带领全科护士不断总结经验，不断提高自身素质和全科护士的整体素质；工作中公平公正的对待每一位护士，她深知：信任度是团队的灵魂；执行力是团队的核心；凝结力，才是团队的力量。在她担任骨二科护士长的当年，科室便获得了“护理质量优秀奖”。2009-2018年的十年间，在每年医院护理部组织的理论及技能竞赛中前三等奖骨二科都榜上有名。她本人在2012年赤峰市理论及技能大赛中取得第三名。科室连续六年获得院级“优秀科室”“护理工作先进集体”，并在科室内为医院先后培养出了三名护士长。她本人连续六年被评为院级“优秀护士长”“护理管理先进个人”，并于2015年被评为赤峰市优秀护士长。

　　主动作为，勇于创新。 2014年，院内开展“品管圈”活动。在全院上下还不了解“品管圈”为何物的时候，她积极查找“品管圈”的相关资料进行自学，并组织科室护理人员集体学习品管手法。历经几个月的时间终于圆满完成了该项工作，在此次“品管圈”活动中获得了当年院内新技术项目二等奖。取得初步成绩后她继续总结经验，不断改进创新，带领科室一期一期的将“品管圈”工作不断开展下去。付出终有回报，她所在科室的“晨曦圈”于2017年院内“品管圈”大赛中获得第一名，并在2018年内蒙古“品管圈”竞赛中获得一等奖，同年参加全国“品管圈”大赛获得优秀奖。对于成绩，“我只是做了我应该做的”，她总是很腼腆地如是说。

　　2018年11月，医院引进12S管理项目，需要两个临床科室作为示范科室。她所在的科室被项目组推选为“12S临床示范科室”。接到任务后，她带领护理团队按照12S项目组老师的要求，加班加点，八小时内护理病人，八小时外整理、整顿，将科室每个角落均进行清理，每人划分区域，明确分工。从区分要与不要，清理死角，物品布局，到整理上架，制作标签，最后持续保持，所有工作有序进行，一个月后初见成效。看到整齐有序的环境，科室所有人员都是既欣慰又骄傲。顺利通过了项目组老师的初步验收并得到了肯定和表扬。护理部组织各科室护士长到她所在的科室进行集体参观学习，充分发挥了榜样和示范作用。她说“要做的，就尽力做好”。

　　在工作中虽然取得了一些成绩，但她深知，没有领导的信任，没有团队的支持就不会成就今天的自己。她用坚定的表情告诉我们，未来任重而道远，她要带领她的团队为守护健康凝心聚力，勇敢的走下去。