始于患者需求  终于患者满意

　    　——记赤峰市赤峰宝山医院护士长赵天宇

　　赵天宇同志自2005年参加工作至今，经历了5年临床护士和9年临床护士长的历练。她以“始于患者需求，终于患者满意”为座右铭，用自己的爱心、细心、耐心和诚心对待每一位患者。工作中只有奉献，不求索取，视患者利益高于一切，以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神受到了身边同事的尊敬，患者的信赖。在平凡的工作岗位上她以不平凡的工作事迹影响着周围的每一个人。近年来，被授予赤峰市级“二等功”一次，元宝山区政府授予的“十佳护士”3次，多次被评选为院内先进工作者。

　　恪尽职守，把爱心献给每一位患者

　　她在呼吸内科担任护士工作时，针对呼吸内科病人患者多、病情重、变化快、护理人员又少的情况，她总是挤时间及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。工作中“三查八对”从不含糊，并熟练运用护理操作技能，真正做到了待病人如亲人。

　　在一个下雨的的夜晚，有一位肺炎病人体温39.5摄氏度，寒战高热不退，又无家属陪护，患者十分焦虑。看到这一状况，她不顾7个月的身孕，始终穿梭于病房与护士站之间，为患者进行药物治疗和物理降温，并协助病人饮水，同时用双手揉搓患者的双脚改善末梢循环，并安抚患者减轻患者焦虑，直至体温降至正常。她把自己还没吃的晚餐拿给患者补充体力，在患者感激的话语和笑容中，她放心的回到护士站。因怀孕加上繁忙紧张的的工作，刚到护士站她就出现了头晕、乏力瘫坐在地上，被陪护人员看到后喊来值班医生，大家齐心协力将其扶至值班室。值班医生建议再调一个护士来值班，她说我是学医的知道自己的身体情况，休息一会儿就好了，半夜三更的又下雨别的护士也是忙了一天了。就这样她毅然坚持工作直至晨间护理结束，才在家人的陪同下进行了系列检查，胎儿无恙。

　　在繁忙的工作压力下，她一直坚持理论及临床专业知识的学习，她深知要想做一名好护士，工作不能简单的停留在打针输液这些基础操作上，更重要的是要丰富自己的理论知识和实践技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注重融合贯通，学以致用。在结合呼吸内科患者疾病类型及临床科研杂志上发表了《慢性阻塞性肺炎的相关护理》文章。

　　切实履行护士长职责，提高团队凝集力

　　赵天宇在做护士工作期间的工作能力及专业知识均得到明显提高，得到了科里同事及院领导的一致认可。2010年医院公开竞聘选拔护士长，经过理论考试、述职演讲、群众投票等环节，赵天宇过关斩将成功竞聘为肛肠外科护士长。医院选送她到北京中日友好医院肛肠科进修学习，她以优异的成绩完成考核后返回本院。

　　赵天宇自从事护理管理工作以来，她一直注重如何提高护理质量和如何提高团队凝聚力、执行力、护患沟通、护护沟通、医护沟通能力等多维度多思维方面的学习。她用现代的精细化管理模式带领全科护理人员，以高度的责任心，周到细致的服务态度为病人提供优质服务，把严谨慎独的工作态度横贯于全科的护理工作中。

　　工作中她不断学习新的管理知识，深知作为一个护士长必须具备示范带动的能力和团队指挥能力，不能因为是护士长而不屑于去做一些具体的事情，不能只指挥不动手，更不能因为琐碎的工作而忽略了护理管理，因为一个好的团队只有管好才有理。作为科室护理的领头人物首先就要有过硬的技术，熟练掌握专科护理技能，能及时有效的解决各种护理问题，明白自己的言行及工作作风会将直接影响护理团队的方向，更会直接影响医院的形象甚至经济效益。因此在数年的工作中总是以身作则，恪尽职守，模范遵守医院和科室的各项规章制度和操作规程，带领全科护士不断总结经验，努力完成医院领导交给的各项护理任务，不断提高自身素质和全科护士的整体素质。不断激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理目标，同时着重加强年轻护士的带教工作，不但指导她们提高专科技能，而且注重岗位责任心和敬业精神的培养，用自己的一言一行感染和激励她们。

　　她工作中从不计较个人得失，经常加班加点，随叫随到，积极组织护士参与相关理论知识培训及学习。尊重年轻护士，公正公平的对待每一位护士或护生，主动帮她们解决工作和生活中的困难，支持鼓励护士参加继续教育和业务学习。实行人性化弹性排班，每到节假日尽量安排家远的护士回家过节，自己主动带班，协助主任安排好科室的各项工作。从事科室管理的几年中为科室人员营造了放心舒心的工作环境，大大提高了患者满意度。受到患者、医务人员、院领导及社会的一致好评。

　　提高责任意识，确保患者安全

　　虽然科室繁忙的工作压力，但并未影响临床专业知识能力，依然并未减少对患者疾病进展的关注，细心周到的护理每一位患者，工作中大家对她的印象公认为一丝不苟。2018年年底，病区收治一位直肠腺瘤伴白细胞减少的患者，住院期间为保证药物合理有效的输入患者体内，行右侧锁骨下深静脉置管术，术后返回病房生命体征正常。在护理查房时，患者主诉轻咳，且咳嗽时置管处胸壁略疼痛。她察看置管周围皮肤及其他状况，尚未发现异常，查完全病区病人后，她再次回到那位患者床旁，经过细心查看，发现置管侧胸壁与另一侧胸壁高度不一致，立即拿来尺子在患者两侧胸壁认真测量对比，并询问患者有无其他不适症状，患者主诉并未出现其他不适，在安抚患者情绪后，结合自身的理论知识及临床经验仍觉得有异常，立即和值班医生进行沟通后，协助患者进行了CT检查，显示：“右侧胸壁渗出性积液”，量约1000ml。她积极配合医生给予了紧急处置，避免了不良事件的发生，同时减轻患者的痛苦，患者痊愈出院后家属重进医院表示感谢。

　　敢于实践勇于创新

　　以“优质护理服务”为抓手，经常带领护士巡视病房，与患者沟通交流，以最快最有效的方式解决患者的问题。引领科室同事打造专科护理特色，创建无痛护理品牌，开展无痛护理病房。强化医护合作，不局限于院内基础性工作，也包括术前的各项注意事项、心理辅导，向患者介绍术后可能出现的状况，提高了患者对疾病的认知，减轻患者心理压力，出院后对患者进行随访，提升了患者满意度及认可度，真正做到全方位健康教育。针对本科室患者疾病特点，切身体会患者术后状况，将中医的穴位按压止痛法、思维转移止痛法、中药熏蒸坐浴镇痛法及红光治疗仪等应用于缓解患者术后疼痛的问题，取得较好的效果。她将原本产妇使用的坐浴盆应用于本科室，解决了患者治疗过程中的疼痛难题，为患者解决实际问题，得到患者及同事的认同。

　　在医院领导、护理部的支持及同事的通力配合下，合理的探索科室护士岗位管理。把过去的管护士变成涉及护理岗位设置、护士培训、护士分级和晋升、护士的绩效考核及分配等多方面的管理护理岗位内容。以护士能力为核心，通过相应的培训与考核，使合适的人在合适的岗位上工作，同时按岗位制定和实施了切实可行的绩效考核分配方案。让工作能力强、承担风险大、工作付出多、患者满意的护士得到应有的回报。结合多年的临床经验及理论知识，贯彻循证护理理念，在工作中遇到护理问题，她及时进行理论知识补充，同时查阅文献为患者提供最优质的护理措施，提升了患者的满意度。凭着对护士职业的挚爱和追求，在平凡中默默奉献，实现自己的人生价值，守护患者的健康，也用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚烂。

　　在肛肠科工作的几年中，她注重知识积累和经验总结，分别在《中国保健营》、《世界最新医学》等刊物上发表了《养肛肠病术后并发尿储留的原因分析和预防》、《硅藻盐敷料对促进糖尿病足溃疡愈合效果的研究》等论文。

　　工作中她始终怀有一颗感恩的心，不断进取，不断努力，以极高的热情对待工作，用心的照顾好病人。立足岗位，恪尽职守，兢兢业业。