像蜡烛一样 燃烧自己照亮别人

　　                  ——记乌兰察布市兴和县医院护士长曹燕

　　 她只是一名普通的护士，一位在平凡的岗位上做出不平凡事情的人。她，以一个普通医务工作者的责任和奋斗精神，为病人奉献出自己全部的爱；她凭借坚守与钻研，在护理领域默默工作，用热情和行动，践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神；她工作兢兢业业，刻苦好学，将护理的新知识、新技术、新方法灵活运用于临床实践，使患者满意、家属满意，得到了同行们的高度赞誉；她把爱心奉献给每一名患者，她像蜡烛一样，燃烧自己照亮别人……她就是乌兰察布市兴和县医院骨科护士长——曹燕。

　　 温情服务 呵护每一名患者

　　 护理工作在人们看来平凡、琐碎、简单，在曹燕眼里却是一项伟大的事业。她把平凡的护理工作当作事业来奉献。自2006年参加工作，曹燕13年来一直从事护理工作，恪守责任是她坚持的信条。

　　 刚下临床时，每天重复做着单调而平凡的铺床、打针、发药等护理操作，使她陷入了迷茫，但随着护士角色的磨合，她逐渐认识到：人世间一切伟大的事业都是由无数个平凡所组成的，既然选择了护理职业，就要尽己所能，做到最好!

　　 当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。她每天都会以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。“大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您感觉好一些了吗?”问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。

　　 工作期间，每一个病人都经过她精心的护理，上到老人，下到小孩，始终贯彻优质护理服务理念。有一次科里收治了一位“右股骨颈骨折”患者，患者手术后第8天发生脑梗塞，左侧肢体活动受限，左面部肌肉僵硬，无法自主进食。患者家属对患者的照顾有点厌烦，常常对患者大吼大叫。针对患者的病情，她不嫌脏不嫌累，每日亲自为该患者打针、服药，以及做好喂饭等各项生活护理。通过她耐心的护理，患者康复出院，在患者出院时，家属激动的说：“小曹，太谢谢你了!我们做儿女的也做不到这一点呀”。

　　 在儿童护理过程中，既要精心、细心、耐心，更要用心！为了减轻护理操作过程中儿童的恐惧，她日思夜想，苦心捉摸形象生动的编制出许多的故事或取一些活泼的小名称：如小朋友最惧怕打针，她会把输液描绘成“捉虫子”，并适时对小朋友进行鼓励和夸奖，让小朋友不再惧怕打针，成为最受小朋友喜欢的护士阿姨。

　　 转变服务理念 成长为护士长

　　 在从事护理工作的过程中，曹燕深知，护理病人仅凭爱心、德行和细致是远远不够的，还需要有扎实的专业知识和卓越的实践能力。她经常利用业余时间加强学习专科护理知识和技术，并毫无保留的传授其他同事。

　　 2011年，她从一名普通的护士成长为护士长。身为科室护士长，需比常人花数倍的精力和体力来完善许多工作细节。每天早上，她提前一小时到岗检查夜班护士的工作质量、评估患者的病情及需求，再准备晨会重点、交班的内容，然后开始一天繁忙的工作。

　　 从事护理工作13年来，使她深深体会到，一个科室想求得发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。传统的“以疾病为中心”的护理模式已不能适应新时期的护理要求。而转变观念，推动“以病人为中心”的服务理念，势在必行。作为科室的护士长，曹燕明白要想管理好科室必须身先士卒，于是她从护理安全管理、护理质量管理、优质服务等方面入手加大对科室的管理力度。从大处着眼，小处入手。在她的带动下，科室护理人员本着“以病人为中心，以质量为核心，以安全为重点，以满意为目标”的工作原则，落实各项护理制度，逐步完善优质护理服务内容。

　　 针对科室有些人安于现状，得过且过的思想，她多次组织大家讨论当前形势，牢固树立了“一切为了病人，全程优质”的服务理念，告知科室人员只有赢得病人的认可，才能获得效益。通过不断的学习，科室里护理人员不仅增强了责任感，也提高了提高了工作的积极性。大家总说护士长真有一套，让大家越来越热爱护理这个平凡的职业。

　　 作为一名护士长，她还需要配合院里及护理部的工作。为了提高优质护理服务，为了更好的照顾病人，她倡导科室开展了责任制护理，大家群策群力、齐心协力为了“三个满意”的目标而奋斗。在日常护理工作中力求满足病人的基本生活需要，为他们提供指甲剪等生活用品，对有些生活不便的患者，主动为他们打水，打饭等，给予患者最基本的帮助。

　　 在曹燕的带领下，她所在科室的护理人员的服务态度明显改善，服务质量明显提高，病人满意度大大提高，同时也得到了医院领导和同事们的高度评价和认可。

　　 患者的满意 就是最大收获

　　 在护理工作岗位上，加班是习以为常的事。因为工作需要，曹燕的手机总是24小时开机，随时听从医院、科室的召唤。工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到她在病房里忙碌穿梭，有个家属问了好几遍说：你今天累坏了吧?正因为这种关心，她感觉到体力上虽然是有点累，但精神上是愉悦的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是我们身心的满足。

　　 每个来院的患者或多或少的存在着对疾病的恐惧，尤其是需要做手术的病人，对疾病认识的不了解，担心术后治疗的效果，以及经济是否允许和后期肢体的活动能力。而她对每一个来院就诊的患者都耐心的讲解，给予心理护理，消除患者心理障碍，并且定时在科内举行健康教育宣传座谈会。为他们提供健康教育，指导他们正确认识疾病，了解疾病。对于有的病人担心以后的生活和工作受到影响，她都会根据病人的情况给予正确的建议。她对病人不仅是一种职业上的护患关系，有时更像是朋友和家人。她利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，经常巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。

　　 在护理工作中，病房的管理工作非常重要，尤其是要注重管理的实效。为保证病人能够在整洁、舒适的环境中接受各项治疗护理。她对病房清洁工作非常重视，每日跟班扫床，以确保病房各个区域始终保持清洁，且定期检查和记录，责任到人，以保证无论病人什么时间入院，不论当时工作有多忙，都要让病人有一张干净的床。对于手术后的患者，她更是亲力亲为，第一时间给予患者温暖的问候，让其有一种安全感。对于不能下地活动卧床的病人，协助翻身扣背，有痰液粘稠不易咳出的患者不怕脏不怕累的给予吸痰。长期卧床便秘的病人，给予灌肠。术后后期协助病人下地活动，功能锻炼。

　　 在平时的工作中，她始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神，从不计较个人得失，具有较强的团队协助精神，主动配合护理部的工作，积极参与开展各种新护理技术项目，与同事们一起克服工作中遇到的各种困难，并将自己多年积累的临床经验传授给年轻护士，使科室形成了互帮互学，共同提高的学习风气。一次，科里收治了一位因车祸造成多处开放性骨折伴严重失血性休克的病人，她和同事迅速建立静脉通道，心电监护，氧气吸入，遗憾的是虽经过全力抢救，但患者因伤势过重而死亡。当时是晚上，年轻的护士不敢接触死者，只见曹燕从容镇定的带上手套用温水毛巾把死者身上的血迹擦干净，迅速的做好尸体的料理工作。事后，她说当时她也害怕，但作为一名医护工作者，神圣的使命和职责在驱使着她必须那样做。

　　 是什么支撑着她在护理岗位工作一干就是十几年，是南丁格尔的精神，是救死扶伤的责任，是自己的人生观。曹燕说，她从不后悔自己的选择，这是一个崇高的职业。虽然护理工作经常加班加点、经常因为不能一针见血而遭受白眼，但是当她看见那些患者把生命托付给她的无助的眼神，当她看到自己用百倍的努力把一个生命垂危的患者从死亡线上拉回到生命的春天时，面对那些失而复得的生命，那些来之不易的欢笑，她就会感到欣慰，就会感到无憾，更会感到无悔。