一切为了病人

　　              ——记凉城县蒙医医院护士长赵文玉

　　 人们习惯把护士称为白衣天使，因为护士有一颗善良博爱之心，有一双勤劳智慧的双手，有着一对呵护生命的隐形翅膀。只是，她们头上没有天使的光环，她们一直默默无闻的奉献着，将爱洒满人间。在乌兰察布市凉城县中蒙医院里也有这样一位白衣天使，努力工作，默默奉献，她就是内三（二）科护士长赵文玉。十余年来，她在平凡的护理岗位上始终牢记“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨，她用实际行动展现了新时期白衣天使的形象。

　　 视病人如亲人

　　 赵文玉2004年参加工作，2005年加入中国共产党，先后从事内科护理管理工作。

　　 护理工作更多时候是一件又一件的小事。每天呆的时间最长的地方就是病房，主动巡视和更换输液，发现病情变化，及时联系医生，随时发现需要帮助的患者，给予及时帮助。因为她相信，及时的帮助，哪怕只是一件极琐碎的小事情，例如吃药时为患者倒一杯白开水、在患者起床时细心的搀扶一把，这些微不足道的小小关心，都能在病人的心里照进一缕阳光，吹入一缕清风。2016年12月，为抢救一个危重病人，医护人员24小时轮班守护，而赵文玉三天三夜没合眼，坚守在自己的岗位上，患者出院时她又亲自护送回家，耐心地向家属交待护理注意事项，患者亲属都被她的敬业精神深深地感动了！而她觉得这是医护人员应该做的，十多年来她早已习以为常了。

　　 在多年的护理工作中，赵文玉从各方面都严格要求自己,始终以“救死扶伤，实行革命的人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命"为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着她的自身价值。她每天深入病房，了解病人的各种情况和需求，及时为他们解决问题。她将责任始终挂在心上，严格要求自己保持认真负责、一丝不苟的工作作风，她经常带领护士参与重症病人的抢救工作，而且常常早出晚归。2018年10月，科里收治了一名孤寡老人，赵文玉每天到科室后，一有空就到老人床前亲自喂水喂饭，梳头，亲自做护理，一直到病人出院。80多岁的患者张所明，因脑出血四肢不灵便，长期卧床，致生压疮，住院后由老伴一人陪护。她见老人心慌气短，加之大片压疮不愈，翻身不易，排尿困难折磨的老人痛不欲生。从老人入院到出院一个多月时间。她坚持每天为老人消毒、换药、烤电，帮其翻身，从不间断。感动的两个老人赞不绝口。

　　 她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。

　　 为了工作，赵文玉没有因私事请过一次假，每天第一个到达工作岗位，最后一个离开科室。没有休息日，她从无一句怨言，没向单位提过一次个人要求。她始终坚持“患者至上，无私奉献”的理念，以病人为中心，急病人所急，想病人所想，把病人的需要当成自己最重要的责任，工作总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，视病人如亲人，工作从未出现过任何差错，受到了领导和患者的高度赞扬。

　　 患者的事无小事

　　 长长的病房走廊，宁静的病室，到处留下了赵文玉的汗水和足迹，但她从不言苦与痛。她觉得全心奉献才是她最美丽的时刻，从事护理管理工作以来，她深深体会到“以病人为中心”的服务理念势在必行。患者的一点小事，对她来说，都是一件大事，必须义无反顾地做好。赵文玉始终把自己的责任建立在患者的每一个要求上，即使这个要求小之又小。午间患者睡觉后，被子没盖好，她走过去帮助盖好；看到患者输液时需要小便她主动地帮助拿便盆；有些患者把贵重物品随便摆放，她会告诉他们注意保管；患者的一些活动行为不利于治疗和康复，她会停下手中的事，耐心地告诉他们关于疾病的注意事项和如何进行康复锻炼；她常说，是护士这个职业，让她深刻地感受到幸福、责任和骄傲。2018年3月，科室收治了一位脑出血的病人，病情危重，但该患者脾气暴躁，对医生、护士极其挑剔，住院后，医护人员都不敢给其诊治，就连他的儿女们也不敢与其接近。但是，赵文玉每天都坚持亲自为他输液、喂药，做好各项生活护理，并做通老人的思想工作。终于，在她无微不至的护理打动了老人，很快就积极配合治疗，安心养病。出院时，家属激动地握着她的手说：“我们做儿女的也做不到这一点哪！”

　　 遇到无人照顾的“五保”病人，她还主动从家中带来生活用品，帮助解决他们的生活困难，奉上无微不至的关怀。一些患者家庭条件不好，要求用一些便宜的药物来进行治疗，她会主动替病人与主治医生交流，尽量满足患者的要求。作为基层医院的内科，经常会有病人因为急救而没有带钱，作为护士长，赵文玉记不清有多少次主动为病人垫付医药费甚至当保人签字了。很多病人出院后都会及时还上，可也有少数病人“忘了” 补交就出院了，按照制度，这些钱需由她来赔付。常常是赔了这次，下次有急诊病人需要签字时她依然一溜小跑去签字，因此，大家开玩笑的说她“不长记性”，她却说“病人的生命高于一切，顾不了那么多了”。 多年来她垫付的医药费自己都记不清有多少了。

　　 护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到赵文玉在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍：“你今天累坏了吧？”她却说“不累”。她知道，病人是真的关心她累不累，正因为这种关心，她才不会觉得累，体力上虽然是有点累，但她精神上是愉悦的，因为她觉得自己做的这一切，都是值得的。赵文玉说，当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是疲惫，换来的却是自我身心的满足，虽然辛苦，但再苦再累也不会改变她服务的志向，看着这几年来医院的荣誉，她的内心无比的激动，她为自己是内科的一员而骄傲自豪。

　　 让优质护理成为一种习惯

　　 护士长作为科室护理队伍的“领头羊”，在业务上要有过硬的本领，特别是要具有过强的护理技术；在管理方面，具有管理能力、组织能力，特别是协调各种关系的能力。

　　 赵文玉牵头成立基础护理质控小组，夯实基础护理，实现持续质量改进，切实把优质护理服务工作抓实、抓细、抓出成效。排班根据病人治疗的高峰进行灵活的调整，突出重点，加强护理环节的质量管理，注重细节质量的提升。对属下开展人文管理，真诚的对待每一位护士，在科室内以心换心，对待属下一视同仁，注重对科室护士的沟通，理性说服，理念鼓励。

　　 她努力抓好临床护理质量和护理安全，细抓质量安全，带领护理团队致力于护理服务内涵建设，倾心打造“五心工程”，倡导以“诚心、爱心、耐心、细心、责任心”服务好每一位病人，做好每一项工作，让优质护理成为一种习惯。关注对科室护士的关怀，开展人文关怀，提升护士的积极性，团队凝聚力。在赵文玉的带领下，其所在科室被评为优质护理科室。

　　 时光如白驹过隙，一晃她已在护理岗位工作了十多年。工作中的她严格要求自己，工作外的她更是经常学习新的护理知识和护理新技术，积极参加院里和科室组织的学习和培训。赵文玉时刻关注国内外护理发展的信息，结合运用别人家先进的管理经验，加强学习交流和沟通。紧跟时代步伐，及时将前沿的管理理念和技能融入到管理工作中。注意吸收其他医院的先进经验，每天坚持深入一线进行检查和指导，并进行质量分析，保证护理质量和护理安全。高素质的护士长带出高素质的护理团队。赵文玉经常鼓励科室护士学习，给科室人员争取外出学习的机会。注重护士和护士长培训，积极参加院内外各种管理学习班，倡导和培养自己超前、协调、勤奋的意识。组织科室护理人员参与身边案例的批判性学习，定期组织召开护理不良事件分析讨论会，总结本科及其他医院发生的不良事件典型案例，从人、机、料、法、环五个方面进行深入剖析，找出事件真因并制定整改措施。在开发大家发散性思维进行思考的同时，更起到警示学习的作用。

　　 没有惊心动魄的豪言壮语，没有可歌可泣的英雄事迹，赵文玉犹如田野里平凡的一株小草，大海里一朵不起眼的浪花。赵文玉把单位当成自己的家，多做事，少说话；多贡献，少索取；多替领导分担，少给领导找麻烦；多为群众着想，少考虑个人得失；多顾全大局，这就是她多年来做事和做人的原则。

　　 赵文玉深知自己只做了一名护士的本职工作，也无多少闪光之处。但领导、同事、患者给了她许多荣誉和鼓励，多次收到病人写给她的表扬信，曾被授予乌兰察布市“巾帼建功”标兵荣誉称号，这也让她感到了更多的职责与任重。