患者心中的“微笑天使”

　　         ——记乌兰察布市第二医院护士长闫智芳

　　 护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。她与千万个护士姐妹一样，工作中兢兢业业，勤勤恳恳，脚踏实地，以身作则，严于律己，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。从事护理工作19个春秋，她不忘初心，从一名普通的护士，成长为一名护士长，每天都以最真诚的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人，用心灵的沟通，在护患之间架起信任的桥梁。她就是内蒙古乌兰察布市第二医院内二科护士长闫智芳。

　　 学习中体会护理的快乐

　　 2000年，闫智芳走出校门，穿上白大褂，戴上燕尾帽，光荣地成为了一名护士。在外人看来护理工作是枯燥的，而闫智芳却不这样认为。每天的打针、发药、输液、送迎出院、入院的病人，在苦中感受着呵护生命的快乐；白班、夜班、交班、接班，在累中把握着生命轮回的航舵。在医院特有的味道中踏踏实实一步一个脚印的走过了少女时代，走过了火热的青春年华。

　　 工作中，闫智芳勤奋好学，工作认真负责，得到了领导及科室同志的一致好评。2005年内科成立了ＩＣＵ，医院派遣她到北京第一医院进修。一般病人与危重病人的转换、复杂仪器的使用、浑身插满管道的危重患者、机器上面的英文参数、让闫智芳感到很有压力，但她下定决心一定要好好学习。刚进监护室时老师是不让进修人员摸机器的，她就寸步不离的跟着老师看她们的每一项操作，白天把不懂的都记在本上晚上再从书上找答案，每天都进步一点。从不懂、到懂、到熟练操作、到老师提出的所有问题都可以正确解答。由于她刻苦学习成绩优秀，成为了第一个参加科室班组倒班管床的进修人员。这半年的知识累积让她受益匪浅。

　　 进修归来后，她把所学全部应用到工作中。ICU即重症监护室，每家医院的ICU都有扇厚重的门，门外是心急如焚的家属，门内是不停奔走的ICU医护。为了挽救生命，ICU医护们千千万万遍地与死神殊死搏斗，千千万万遍地不分白昼黑夜守护。面对急危重患者闫智芳往往总是冲在最前面，凭着自己“一针准和病情观察准确”技艺与医生配合默契为抢救患者争取了更多的时间。患者突然病情发生变化时，她会第一时间给患者建立静脉通路遵医嘱给药；患者有窒息的危险时，她会第一时间将吸痰器置于床旁；患者呼吸停止时，她会第一时间通知麻醉科并准备好需要的机器及物品。每一个第一时间都是她工作经验的积累。在最短的时间内配合医生给于对症的药物治疗，使得病人转危为安。

　　 成长为护士长

　　 2009年，闫智芳担任内二科护士长时，她发现自己怀孕了。当时正好赶上医院要全力迎接等级医院的检查。她从欢喜的心情中出来后就全身心的投入到工作中。翻开厚厚的等级医院评分标准，学习各条评分标准，找存在的不足，制定整改措施，并落实评价。医院的人们都说：“医院上等级，相当于剥了一层皮。”内二科里ICU的制度、流程、所以相关台帐，从制定到上报医院到修改到挂在墙上，全部都是她亲力亲为。由于长时间紧张、繁重的工作让她失去这次当妈妈的机会。

　　 她深知作为一名护士长必须具备示范带动的能力，更要有团队协调能力和管理能力。首先她从锻炼和培养过硬的技术，熟练掌握护理技能作为出发点，努力提高自己，及时有效地解决各种护理问题，并经常激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。她明白自己的言行和工作作风将会直接影响到护理团队，也会直接影响着医院的社会形象。因此在工作中她总是以身作则，恪尽职守，模范遵守医院的各项规章制度和护理操作规程，带领护士不断总结经验，不断提高自身素质和全科护士的整体素质；工作中从不计较个人得失，经常加班加点，随叫随到，积极组织参与各种危重病人急救工作；每到节假日总是尽量安排其他护士回家过节，主动代班。

　　 从一个普通护士成长为一个护士长的历程中，她深深体会到，一个科室要求得发展，要在广大人民群众中赢得信赖，是和精湛的护理技术业务能力分不开的。作为护士长，针对科室部分人安于现状，得过且过的思想，积极组织各种学习活动，使大家牢固树立“以病人为中心，一切为了病人”的服务理念，增强了大家的责任感、危机感，使命感，提高了工作的热情和积极性，增强了科室的凝聚力，使科内护理队伍团结一心。针对科室的人员技术力量参差不齐，并且多数又没有经过系统的、全面的专业知识培训，根据“优质护理”的要求，她从最基本的“三基”训练做起，苦练基本功，对工作中发现的问题及时整改，使护理水平有了明显提高。为了提高科室的护理水平，每项护理工作都要规范化、程序化，利用一切可以利用的时间，组织大家一对一的学习，手把手的传帮带，提高个人的业务能力。

　　 患者心中的“微笑天使”

　　 随着护理工作的不断深入，闫智芳认识到护理工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要的是丰富自己的理论知识和实践经验能力。随着护理人员的提拔调离及老龄化，2018年科室出现了护理人员断层现象，面对00后的新护士，再一次让闫智芳感觉有压力。她一边严把质量关，一边加强新护士的培训，让那些稚嫩的小护士快速成长。

　　 “优质护理”，当大家第一次听到这个词语时，什么是优质护理服务呢？闫智芳却说“护士要在日常简单的打针、输液中，投入感情的为患者服务，要从早晨起床到晚上睡觉的每一个细节，不是表面文章，而是让患者感受到我们的用心”。她是这么教新护士的，自己也是这样做的。她每天查房时会主动问候，对患者笑脸相迎。“大爷您怎么样啦？大娘我扶您去卫生间”这些看似平常的问候，加上她的微笑，总会让人感觉到温暖的关怀。不论她有多忙，只要面对患者她都笑脸相迎，认真询问，耐心解释。就是她的微笑服务也让她收获了“微笑天使”的光荣称号。

　　 “护理是科学、艺术和爱心的结合”。这是现代护理工作的最好诠释，也是她的真实写照。科室常年都会有救助患者入住，闫智芳带领科室护士，主动给他们洗头、修剪头发、灭虱、筹集换洗衣服、过节给他们购买食物水果等。耐心，细心的举动，得到了病房里其他患者及家属的一度好评，同时也拉近了护患关系。

　　 十几年来，她以高尚的医德、优质的服务和勇于吃苦、忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬和患者的信赖。在单位同事中提起她，大家都对她赞不绝口：工作种一丝不苟，有扎实的理论功底、过硬的业务操作、丰富的临床经验，并具有让人信服的管理教学能力；在生活中就是一位暖心的大姐姐，在人员紧张时，护士长是主班电脑护士、是治疗室护士、是责任护士、是跑外护士、是检验护士。护士长是科室的管家婆她会修理电脑、打印机、调节机器参数。她常说的一句话就是“我是祖国一块砖，哪里需要哪里搬”。

　　 在工作中无论多苦多累，闫智芳总是以温暖的双手和一颗圣洁善良的心去护理每一位病人，驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤。她任劳任怨，无私奉献，但在生活中她却不是一个称职的妈妈。

　　 闫智芳的丈夫是一名现役军人，他们的女儿今年7岁了，而小小的年纪就已经有了5年的幼儿园圆龄。为了工作，她智能狠心地把孩子送到全托幼儿园，孩子从3岁开始最能重复的话就是：妈妈你又把我忘记了？妈妈你能让你的工作等等你吗？听到孩子稚嫩的发问，闫智芳每次眼圈都是红红的。闫智芳与丈夫每一次的相聚都很短暂，但是每次她不是值班就是被科室的电话叫走，一次次都在自责中转身奔向医院。当父母亲人生病时，她无暇顾及，她一穿上白大褂就会全心全意照顾着别人的亲人。

　　 多年的真诚付出，让闫智芳收获了鲜花和掌声：先后荣获院级、市级十一项荣誉称号，她所在的科室也荣获四项荣誉称号。闫智芳说，成绩属于过去，未来的路任重道远，唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，才能在今后的工作中取得更好的成绩。