爱患如亲 为爱执着

——记兴安盟科右前旗人民医院护士长刘艳华

　　工作中，她注重细节，要求自己必须做好每一件事儿。她叫刘艳华，是兴安盟科右前旗人民医院一名护士长。

　　她爱岗敬业，努力拼搏

　　科右前旗人民医院心内科是兴安盟二级医院盟重点科室，担负着急危重症病人的救洽和护理任务，科内集中了现代化的监护设备，也集中了心血管内科疾病的危重病人。护士既是先进仪器的使用者，又处于抢救病人的第一线。作为护士长，她深深懂得，服务质量和业务水平直接影响着医院的形象和医疗护理水平。因此在工作中，总是勤勤恳恳、恪尽职守，以身作则、率先垂范。从基础护理、病区管理、护理安全管理、三基理论、技能学习等等，每一项工作、每一个工作环节都一丝不苟地完成，每天第一个到工作岗位，最后一个离开科室，从没有一句怨言。

　　在业务上带领科内各位护士刻苦钻研，虚心学习，不断总结临床经验提高专业技术水平。在日常工作中刘艳华为全体护士制作了“工作鸡汤”，那就是：“护理工作是对人的工作，每一个人对于一个家庭来说都很重要，要真正站在病人角度做事，点点疏忽都有可能使病人失去生命。所以，护理人员责任心及护理质量必须放在第一位。 正是刘艳华这种作风和工作态度，使得心内科护理水平得到有效提升，科室连续多年被评为先进科室。   

　　她转变理念，强化服务

　　2010年医院开展了“优质护理服务”活动，心内科护理组是全院首批开展服务工程的示范病房，实行了责任制整体护理模式，进行床位包干，由责任护士负责对所分管病人病情的观察、治疗、护理、健康教育、心理护理、基础护理等，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

　　“优质护理示范工程”活动开展以来，刘艳华带领的护理组理极大的转变了护理理念，增强了主动服务意识，由“被动服务”变成了“主动服务”，由“病人围着护士转”变成了“护士跟着病人走”，真正做到把护士还给了患者，在做好基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通交流，增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，大大提高了患者的满意度，切实做到患者满意、护士满意、医生满意、医院满意和社会满意。其护理组在医院阶段“优质护理服务示范工程”活动评比中多次获得“优秀护理组”称号，科内护士多次被评为“优秀护士” 。心内科示范病房成为了全院样板心内科示范病房成为了全院样板科室。

　　她爱患如亲 自掏腰包为患者订饭

　　在医患矛盾日益严重的今天，她深深认识到，护理工作不应只是一味的抱怨社会的不理解、家属的不理解而是应该主动做好自己的工作，身体力行。

　　2016年12月15日兴安盟社会福利院（光荣院）送来了一名叫王国凤的老人，男，69岁，因“冠心病、心律失常、高血压3级、脑梗死、肺癌术后”住院治疗，病情较重，老人的子女均在外地上班，而且因平时老人的脾气不太好等原因，日常联系不多，老人住院后，因没有陪护及病情较重，比较焦虑，查房后刘艳华发现了患者的心理状态，特别关注这名老人，每天到病房后安慰关心老人，与老人谈心并自己花钱为老人订了每日的三顿饭，并和科内护士一起轮流为老人陪床，同时和老人的子女多次联系沟通后，在老人住院的第五天，老人的儿子从外地赶来陪护老人，经过医护人员的精心治疗及护理，病人很快好转，出院时患者流着眼泪拉着刘艳华的手说：是护士长你给了我活着的希望。这虽是一件小事，可是每当想起来总是感到特别安慰，时刻提醒我们要尽一切可能为病人着想，时刻要有一颗“医者父母心”的仁爱之心。

　　她知人善任，挖人潜长

　　自走上护士长工作岗位后，她总是在如何调动护士工作积极性，最大限度发挥她们聪明才智，咋样量体裁衣为护士做好职业规划上下功夫。工作中她总能细心观察与考量，善于发现每名护士所优所长，诸如谁善于与患者沟通，谁能提合理化管理思路，谁有较强的文字功底等等。每提起护士，她总要把所有美好词汇都用到护士们身上。

　　在她眼里，看到的永远都是科里每名护士的个人能力潜质、鲜明个性和处世风格。同时她又如伯乐一般识才用才举才，努力为护士搭建发展平台，构建良好人才梯队。在多年护理管理中，她所培养的护士中已有于鹤、刘博淇、雷丽娜等分别在医院的重症监护室、普儿科、肾内科担任护士长，科室护士李洋等多次在各项活动中被评为“最美护士”“优秀护士”等称号。并在2018年医院举办的5.12护理技能操作大赛中，4项技操作技能比赛：静脉输液、导尿、肌肉注射、氧气吸入，科室护士全部取得个人第一名、科室集体第一名的好成绩。 同时科室集体获得一等奖荣誉，受到了全院医护人员的高度好评。

　　患者：你们科所有护士都是最棒的

　　逆水行舟，不进则退，在医疗技术发展日新月异的时代里，合格的护士紧紧只有专科护理知识是远远不够的，要针对病人生理、心理进行全方位的护理。“心内科病房的病房环境及硬件也许不是全院最好的，我们的护理质量必须是最好的”这是她常常与年轻护士们讨论的话题。她始终把努力提高护理质量和专科技能视作为一种挑战。心内科收治的病人病情复杂，疑难、危重病人病情千变万化，如不及时把握抢救时机，就会丧失宝贵生命。抢救工作中及时准确地建立静脉通道尤为重要。

　　经过培训，多年来，心内科的静脉留置针的穿刺技术准确率达100%。有一位81岁叫邓云莲的老奶奶是心内科的老患者，因为血管不好，每次住院都要刘艳华亲自为她做静脉穿刺，只要别的护士说也能为她做穿刺时老奶奶就会张嘴骂人，后经刘艳华的耐心劝导及保证，老奶奶终于同意让其她护士穿刺，经过几次100%成功穿刺后，邓云莲老奶奶说：“你们科不仅是护士长，所有的护士都是最棒的”。

　　她注重感情，善于管理

　　心内科年收治患者量居全院首位，病房加床率最高时达140%左右，且心血管内科收治患者的特点是病情急、危、重，急诊突发事件多，而刘艳华带领的团队护士比较年轻，高负荷的身体、精神压力，让那一张张红嫩的脸颊显得疲惫、不再鲜亮，年轻的护士们把自己美丽的年华和灿烂的容颜留在了病房，留给了病人，更留在了刘艳华的心里。

　　护士们很“畏”刘艳华，因为她对护理工作的标准很高，繁忙的中有时会出现工作或沟通不到位的情况而产生不满意的服务，她一定会面对面的“点评”护士的工作，但她绝不会无原则的“批评”护士，她说，病人和护士都是需要用爱来关注的，我们首先应该从自身的服务找原因，而这些原因当中作为护士长更应该先从自身找原因，是不是制定的工作流程有问题？是不是安排的人力不充足？是不是没有培训护士正确的方法？……正是刘艳华这种“自我批评”的态度让护士们自然而然地产生敬畏之情。工作出了问题护士们不再害怕，她们会主动上报，甚至与其他护士一同探讨，避免类似事件的发生。正是这样一种管理理念，使心内科的护理质量和护理服务满意度一直处于较高的水平。

　　护士们很“爱”刘艳华，她们说，无论工作还是生活中护士长一直关注我们的健康和情感，像姐姐、像朋友、像亲人，受了委屈有她释怀、累了有她鼓励，有困难时更有她帮忙想尽办法积极解决。

　　有“爱”的地方，是刘艳华甘愿坚守一生的地方。在心内科，爱是不断传递的，她把爱带给护士，护士把爱带给病人，让爱继续延续发扬。