用爱心浇灌优质护理服务之花

　　    ——记呼伦贝尔市蒙医医院护士长明霞

　　呼伦贝尔市蒙医医院五疗科护士长明霞，从事临床护理工作15年，护理管理工作8年。多年来，她始终坚持“以患者健康为中心”的护理服务理念，在平凡的岗位上恪尽职守、严于律己，不断学习和摸索管理经验，具备了娴熟的业务技能和管理能力。因能力突出，明霞现在是中国民族医药学会护理分会理事、内蒙古自治区蒙医药学会会员、中国南丁格尔志愿护理服务队呼伦贝尔市蒙医医院支队队员。

　　积极发挥蒙医特色护理为己任

　　这几年来，明霞认真学习和掌握蒙医基础知识、蒙医护理专业理论知识与操作技能，努力提升自身业务技术水平，先后在北京中医药大学第三附属医院、呼伦贝尔市中蒙医院蒙医科等深造学习。

　　随着医院的不断发展，五疗科作为国家级重点建设专科及自治区领先学科、医院的重点病区，她始终不放弃对蒙医护理事业的热爱与忠诚，每天加班加点带领全科蒙医护理人员整理书写和不断优化科室常见病及多发病优势病种的蒙医护理常规，并编写蒙汉双语文字的健康宣教指导手册。

　　在护理部的领导和指导下，顺利完成了腰椎间盘突出症、肩周炎、血衰竭病、膝关节协日乌苏病、类风湿关节炎等十余种疾病的蒙医护理方案书写和整理工作。先后梳理完成灸脐疗法、涂擦疗法、茶酒疗法等十余种蒙医护理技术操作规程，参与院内内科疾病蒙医护理健康指导手册的编写工作。

　　在临床中，明霞积极研究探索如何将蒙医优势特色在工作中良好地运用和改进，她注重蒙医护理技术操作效果的评价与改进，每日不厌其烦的深入病室与患者亲切交流沟通在治疗期间的感受和效果。作为护士长，她没有因为是在孕期而退缩和逃避，总是能及时了解到实施蒙医护理技术操作中的临床疗效，及时地根据疗效认真梳理效果评价的工作，从而为患者提供更加安全、有效的技能，为患者早日康复而努力着。

　　记得在2013年9月时，她刚刚生完孩子就投入到繁忙的临床护理和管理工作中，她穿梭在病区里不停地忙碌着，每天孩子的姥姥抱着她那在襁褓中的婴儿来医院给孩子喂奶。此时医院即将迎接二级甲等民族医综合医院评审的工作，作为国家级重点专科的护士长，明霞责任重大，她没有怨言，只有对蒙医护理工作的那份炽热的信念，每日加班加点考核护理人员操作技能与应知应会知识点，开展大学习、大讨论共同进步，功夫不负有心人，最后在专家评审科室护理工作中成绩突出，表现出色，受到了专家以及护理部的好评。

　　深化优质护理 提升蒙医护理质量

　　在积极创建优质护理服务示范工程的活动中，明霞所在的五疗科病区作为医院首批优质护理服务示范病区之一，于2012年9月投入到开展优质护理服务示范病房的活动中。随着科室的发展和患者需求的不断提升，明霞带领科室护理团队积极开展蒙医护理特色技术，结合科室实际，不断开展新技术、新业务，先后将茶酒疗法、蒙药泡足疗法、灸脐疗法、盐疗法、策格疗法、蒙药煎药法、灸疗法、蒙药贴敷疗法等蒙医护理特色技术运用到实践工作中。目前，临床应用人次逐年增加，从2012年的全年蒙医护理技术152人次增长到2018年末的6661人次，提高应用人次为22.8%，总收入从2012年4590元增长到2018年105075元，七年间科室护理技术操作收入提高了43.7%。

　　明霞在工作中积极探索思考，积累经验，在蒙医护理技术运用过程中，她勇于承担前期临床疗效验证的工作，在实施验证过程中能够及时发现和提升疗效的创新办法，增强安全防护措施，更好的在临床上应用。

　　记得在开展“茶酒疗法”操作中使用的传统牛皮纸稳定性较差，不易固定，喷洒酒精时牛皮纸边缘易燃，易烫伤患者皮肤及损坏衣物。操作时，牛皮纸两侧边缘需护士手扶固定，不便于实施治疗。由于牛皮纸薄厚差异，个别出现湿润处破损而洒漏茶叶，传统牛皮纸属于一次性物品，成本相对较高。发现了这些弊端后，明霞将传统的牛皮纸换成木框和单层治疗巾，在毛巾上依次放置木框和治疗巾（先将治疗巾浸湿），再将湿润好的砖茶放在治疗巾上点燃，有效避免了使用牛皮纸带来的不便和安全隐患。目前该技术在呼伦贝尔市蒙医医院运用情况良好，临床实用性强，临床验证创新达到了预期效果。

　　言传身教 确保护理质量和安全

　　护理工作中，仅有微笑和体贴入微的关怀是远远不够的，要达到温馨优质护理服务的标准还需要有精湛的护理技术作保障。明霞为了提高护理组的服务水平，严抓质控，工作中她时时处处以身作则，言传身教。除了与同事们共同探讨临床专业知识和技术，她还总是毫不保留的给年轻及新上岗的护士们介绍自己多年来的工作经验和沟通技巧。除了定期组织蒙医护理查房、进行护理理论及操作考核外，还积极鼓励护理人员参加自学考试及继续教育培训，加强电脑知识的学习，以增强临床知识应用能力，给护士们分任务、压担子，在实践中培养她们的护理工作能力。针对科室低年资护士较多的特点，分层次加强临床护理三基三严的培训和护患沟通培训工作。根据患者蒙汉民族特点、文化及理解程度等特点，指导护士把患者沟通及宣教工作巧妙融入临床治疗护理工作中。

　　由于科室住院患者大多生活在牧区，距医院路程较远，交通不便，她多次帮助患者办理出院结算手续，为患者提供很大方便。记得有一位类风湿关节炎行动不便的住院老年患者，由于家属不在身边，每天不能按时吃饭，看在眼里、记在心里的她，主动为老人送饭、做生活护理，老人亲切地称她为——我的孩子。每当她看到需要帮助的患者时，都会用她那炽热的爱心帮助每一个人。

　　在2017年一个寒风刺骨的冬天，夜里十一点多接到科室电话，听到有患者突发疾病抢救的消息，她立刻起身第一时间赶到抢救现场，及时有效地组织实施了抢救任务，为患者赢得了最佳的抢救时间，直到患者病情趋于平稳后，她才放心的回家。

　　年复一年、日复一日，她的事迹虽然没有感天动地，但她的以诚相待、以身作则，深深地感染着身边每一个人，用她的细心关爱着每位护士，如发现有消极情绪的，及时交谈了解情况，给予安慰与关心、鼓励，让每位护士在群体中有归属感、亲切感。护理组保持积极向上的良好风气，凝聚力和工作效率高，科室整体护理水平也不断提高，患者对护理工作满意率达97%，无发生任何护患纠纷及投诉事件，保证了护理质量安全及患者安全，受到了患者和医院领导的认可。        

　　在长期的临床护理实践中不断积累总结经验，善于发现与创新护理工作，近年来发表省级护理专业论文《蒙医治疗膝骨性关节炎临床观察及护理研究》。2008年度获得“优秀护士”荣誉称号；2010年度获得“全市优秀护士”荣誉称号；2010年获院内第一届学术交流会“优秀论文奖”；2015年当选为中国民族医药学会护理分会理事；2017年05月获得“优秀护士长”等荣誉称号。

　　优质护理服务不止是对护理技术的要求，还要有护理人文关怀，明霞的细心、耐心、有责任心、对患者无微不至的关心体现着优质。无论多苦多累，她总是脸带微笑，以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，抚慰每一位患者，驱散他们的痛苦和忧伤。她守护着患者的健康，用爱心让优质护理服务之花更加绚烂。