改进护理质量 打造精良团队

　      　——呼伦贝尔市人民医院护士长汤迎春

　　工作中，她勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则；业务上，她刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高自己的专业技术水平；言行上，她视患者如亲人……她就是呼伦贝尔市人民医院护士长汤迎春。汤迎春带领心血管内科全科护理人员立足岗位，努力工作，开拓进取，每次都高标准、创造性的出色完成各项医护任务，受到了领导和患者的高度赞扬，为医院赢得了良好的声誉。

　　打造精良的护理团队

　　自2010年担任护士长以来，汤迎春运用现代化管理模式，使本科室的面貌发生了很大变化，并打造出了一支精良的护理团队。她凭借多年的工作经验，并多次组织大家献计策，努力为患者营造一个安静、整洁、舒话、安全的住院环境。

　　建立患者随访制，出院患者满意度调查表，每日掌握用药情况提高了患者的满意度，提升了医院的可信度。她积极开动脑筋，发动群众，对各种医疗物品、药品等分门别类作好标识，定点放置，定人管理。设立医疗文件架，用来放置各种检查单、报告单、医疗文件等，以方便医生、护士取用，大大提高了工作效率。

　　汤迎春深知，要想最大限度地减轻或解除患者的痛苦，仅有高尚的职业道德是远远不够的，必须要有广博的知识和精湛的技术，因此她坚持利用业余时间努力学习新知识、新技能，不新为自己充电，总结经验、教训，注重临床研究，结合自己的学习心得，组织科室人员定期业务学习，坚持每日查房，针对患者病情，找出护理工作中存在的问题和安全隐患，制定了切实可行的护理工作计划，使本科室护理水平得到了明显的提高。 

　　20多年来，她几乎把自己的全部精力和感情都投入到了工作中，每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对患者。每天早上7点半来到病房，首先向每一位患者问好，“大家早上好!” “昨天晚上您睡得好吗?” “今天您感觉好一些了吗?” 每天下班前，再次来到病房看看患者，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与患者之间的距离。一句句真诚的话语，使患者体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。

　　业务上力争精益求精

　　在护理工作中，她总是严格要求自己，力争精益求精，最大限度地减少患者的痛苦。凡是其他护理人员解决不了的棘手问题，她随叫随到。她家离医院很近，即使不值班半夜也常常被求援电话叫醒。一天夜里，CCU同时收治了3名重症患者，其中一位急性心梗合并心源性休克患者在抢救，当班护士打了求援电话，汤迎春立刻跑到医院，与其他医护人员一起对患者进行一系列综合治疗措施后，患者转危为安，此时天已大亮。患者的家属非常感激，连声说道：“真是太感谢你们了”。

　　护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让患者体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。记得一次在病房里忙碌穿梭时，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧?汤迎春说:不累。她知道，正因为患者的这种关心，她身体上虽然是有点累，但精神上是愉悦的。当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，她觉得做的这一切都是值得的。

　　作为一名护士长，汤迎春觉得她能奉献给患者的就是更优质的服务，而优质服务的核心便是“爱”。她是一个充满爱心的人，懂得珍惜健康、呵护生命，把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。

　　如果把医生比做“鲜花”，那么为了患者的康复，她甘做一片“绿叶”。不管今后的人生道路有多长，她都要发扬顽强拼搏、无私奉献的精神，全心全意为人民服务，以自己的努力工作重塑白衣天使的良好形象，为党和人民贡献毕生的精力。 

　　加强护理安全管理

　　汤迎春积极加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。

　　不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。

　　加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员。汤迎春组织护士认真学习新颁布的法律法规及各项规章制度的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。

　　加强重点患者的管理，如危重患者、手术患者等，把此类患者做为科室晨会及交接班时讨论的重点，对患者现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。

　　对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对患者实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。

　　完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则”，即客观、真实、准确、及时、完整，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

　　   完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　　持续改进护理质量

　　   以患者为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高患者满意度，避免护理纠纷。

　　汤迎春要求护士真诚接待新入院患者，把患者送到床前，主动向患者及家属做入院宣教及健康教育。责任护士每天与患者及家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。 

　　   认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者及家属的知情权，解除患者及家属的顾虑。

　　每月召开公休座谈会，发放患者满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

　　定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。

　　   每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

　　严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。

　　护理查房时提问护士基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。利用科晨会进行小讲课，学习基础及专科知识技能，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。

　　汤迎春就是这样用心去服务，用爱去服务，把感情融入到平凡的工作中，把满腔的热情奉献给护理事业，把爱心送到每一位患者的心中，将优质护理服务工作越来越贴近临床、贴近社会、贴近患者。