不忘初心 践行南丁格尔誓言
——记和林格尔县医院护士长郭志敏
郭志敏，副主任护师，2009年任和林县医院儿科护士长，2009年11月去内蒙古附属医院儿科进修学习，2011年去北京协和医院儿科进修学习。从事护理工作20余年，她满怀对护理事业的热爱，对护理业务的刻苦钻研，对患者的满腔热情和无微不至的关怀，在平凡的工作岗位上兢兢业业，用自己的实际行动践行着“白衣天使”神圣而光荣的使命。
爱岗敬业 虚心学习
作为护士长，她始终坚持“以患者为中心”的服务理念，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需，一心扑在病房，把心挂在患者身上。患者的呼唤就是号令，为此她常常放弃节假日和休息时间。只要科室有抢救任务，不论是白天还是深夜,她都随叫随到，毫无怨言,或靠前指挥，或亲自进行热情周到的护理、治疗。
郭志敏说:“患者的事，就是我的事。一定要尽自己的力量去帮助那些被病痛缠身的患者。”她是这样说的,也是这样做的。作为护士长首先要有一身过硬的技术。有人说:当护士就是打针输液，可她认为干护理这一行可没那么简单，尤其是儿科，一个孩子最少有四五个大人陪着，针还没扎家属就先哭了，这就要求护士不但要有强烈的责任感,更要有娴熟的扎针技术和丰富的理论知识。在输液中，要用心研究，仔细探索。每个患儿血管的特点，才能提高穿刺输液的成功率，减轻患儿的痛苦。
有一次晚上十点，郭志敏接到科室电话，一位重症患儿，血管不好找,扎了好几针不成功，她立刻让爱人陪她到医院，当时病房里灯光有点儿暗，又因患儿处于高热状态，精神差，根本看不到血管，她凭着经验用手轻轻地触摸，当时看到孩子痛苦的样子，家属紧张表情，她的心一下子绷紧了。他们把希望寄托在她身上，如果扎不上，家属着急。她凭着多年的扎针经验一针成功，护士也惊讶了，家属非常感谢，露出了笑容。经过精心护理、治疗，孩子很快康复出院了。
以身作则 严格管理 作为护士长要有团队指挥能力，经常激励护士团队，以积极向上的精神面貌共同完成护理工作目标。要求别人做到的首先自己做到，要具备示范带动的能力，不能因为自己是护士长就不屑费心去做具体的事情，不能只指挥不动手。和林格尔县医院的儿科又担任着儿科门诊治疗的任务，患者流量大。她和来就诊的常见病、多发病、传染病患儿及家属始终不忘讲解宣传有关疾病的病因，诱发因素、预防等，十多年如一日，得到了家长的好评。她还亲手制作了健康教育宣传卡片，张贴于病房，既美化了病室，又让家长增长了知识。
在管理工作中，她严把质量关，坚持检查、指导、监督相结合，及时发现问题、及时反馈整改，警示大家。规范工作程序，明确各班岗位职责，做到奖罚分明，加强高危环节、高危人群、高危时段的管理。注重年轻护士的带教培养，对刚参加工作的护士跟班言传身教，从病情观察、护理记录书写、技术操作技巧、危重患儿的抢救、健康宣教，逐一进行指导。长期送科里的护士外出进修，选送优秀护士参加市技术操作比赛，使年轻护士迅速成长、成熟了起来。在她的影响带动下，自觉学习、主动工作，在儿科护士中已蔚然成风。
勇于创新 不断引进新技术
郭志敏深知，作为一名护士长必须具有高超的业务能力，要有娴熟的扎针技术和丰富的理论知识。孩子是每个家庭的心肝宝贝，有时候一针扎不上家长就特别不高兴，为此她向医院提出申请出去学习。2009年，她去内蒙古附属医院儿科进修学习静脉留置针的穿刺及护理后，在医院儿科开始使用静脉留置针。留置针减轻了患儿反复穿刺的痛苦，稳定家长情绪，从而提高家长满意度，减少护患纠纷，提高了护理质量水平，也得到了院领导的肯定。
和林格尔县医院儿科收治的呼吸系统患儿较多，而且大部分需要做雾化吸入，科室仅有的几台超声雾化器根本满足不了患儿的需求，为此她向药剂科提出申请，为儿科购进一批小儿一次性雾化器，儿科就开展使用氧驱动雾化吸入。氧驱动雾化吸入的使用既满足了患儿的需求，又缩短了雾化吸入的时间，而且疗效显著，同时也避免了院内感染的问题。氧驱动雾化吸入通过在儿科使用，现在在和林格尔县医院得到广泛的使用。
业务技术 精益求精
作为护士长，不仅自己要有较高的业务技术水平，而且要求全科护士都要有较高的业务技术和良好的沟通技巧。她言传身教，从选择血管、握针的姿势、进针角度到胶布的固定方法，从穿刺时按压小孩的方法到教家长抱患儿的姿势，从指导家长喂药的方法到家庭护理的知识，这些都是她带教的内容。
郭志敏每天都以饱满的热情投入到工作当中。耳目渲染，科室的护士姐妹们一个个争当先进，各自发挥特长，互相提醒，互相帮忙，互相进步，努力争创优秀护理科室。儿科病房每天的输液人数多，儿科药物剂量又小、差异较大，针对这种现象，她先后制定了多项护理差错防范措施：设计了一张常见小剂量药物配制表，让科里的护士都熟记，这样减少了护士算剂量的麻烦与失误，从而保证了药物剂量的准确性。
注重护理服务 提升患者满意度
从事护理工作以来，以患者为中心的服务理念始终指导郭志敏变被动服务为主动服务，这符合患者和家属的要求，也符合社会发展的需要。她时刻把重视护理服务，加强护理安全作为工作目标之一。先后在儿科开展微笑服务、礼仪服务、责任制整体护理，强调“以人为本”的亲情服务、个性化服务。儿科病房的年轻护士多，大多是90后，她们朝气蓬勃，但有时候也不够耐心和细心，看问题的角度和处理事情的方法不够成熟，因此就增加了和患者之间的不和谐。
一次，一位年轻护士和患者家属发生了一点冲突，家属在走廊里大吵大骂，郭志敏花了不少时间才把家属安抚下来。事后她和这名护士进行了谈话，告诉她患儿患病后，家属的心理状态也会有变化，如情绪不佳、焦虑、恐惧等，护士应理解他们、适应他们，把爱心、细心、耐心、关心和责任心投入到护理工作中。郭志敏认为服务模式的探索是永无止境的，因为患者不同，病情不同，他们的需求也不同，所以我们的护理服务需要不断改进。
甘于奉献、立德树人，加强团队建设，注重科室凝聚力的培养。在工作中最大限度地调动护士的积极性,充分挖掘其内在潜力,学会应用激励机制，以积级向上精神共同完成儿科的护理工作。随着国家二胎政策的放开，儿科每年的患者都在迅速增加，尤其春冬季又是儿科呼吸系统疾病的高发期，每当住院患者高峰期，儿科总是要加床，本来我们护士就少，再加上每年不间断的有休产假的护士,护士非常短缺。这样忙碌的工作着我更是早上提早到，中午不回家，晚上迟走，有时候中午都顾不上吃饭。
郭志敏经常带领护士加班,她深深体会到护士的辛苦与劳累，经常与护士谈心，了解她们工作进展和思想动态，对于工作和生活中发生的不快，给予帮助和疏导。科室内大家互相关怀、团结一心，既营造了和谐的关系、融洽的气氛，又提高了工作效率和质量，也使得大家感觉到工作再累也痛并快乐着。
近年来儿科传染病尤其是“手足口病”广泛流行，郭志敏带领科室人员全力投入工作，一边做好患儿的治疗护理，一边带领大家做好消毒隔离工作，必须要保证所有患儿的用物一人一用一消毒。她每天勤下病房细心观察，及时发现问题马上给予解决。同时加大健康宣传教育的力度，护士反复下病房宣教关于手足口病的治疗、护理、预防，使患儿家属对手足口病知识有了详细的了解，对手足口病不再恐惧，并能积极配合进行治疗和护理。
默默的奉献、辛勤的努力，25年的护理工作使郭志敏尝到了患者感谢时的甜，愧对家人时的酸，工作繁忙时的苦，被患者责骂时的辣。然而，不变的是对护理工作的热爱，对护理事业的执着追求。
第一届最美护士长
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