新冠肺炎疫情改变了大家的生活。面对疫情，从确诊患者到普通民众，从一线医护人员到抗击疫情各岗位的工作人员，都会产生或多或少、或轻或重的诸如恐惧、焦虑、失眠、抑郁等心理问题，甚或身体不适。为了增强全市不同人群战“疫”的信心，呼伦贝尔市第三人民医院充分发挥精神卫生中心专业技术优势，在自治区启动重大突发公共卫生事件一级响应伊始，即投入到为全市人民编织“心理防疫”网的行动中。

　　提高政治站位 组建专业队伍

　　“要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位”，医院在第一时间就把思想统一到习近平总书记的指示上来。1月23日制定的医院“新型冠状病毒感染的肺炎疫情应急预案”中就明确规定，心理援助热线电话24小时为群众服务。1月30日，医院印发了《呼伦贝尔市精神卫生中心新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预预案》，组建了心理救援医疗队和心理援助热线队。

　　充分发挥心理援助热线和心理援助平台的作用

　　呼伦贝尔市心理援助热线自2012年开通以来，一直由专业人员每天24小时值守，为人民群众的心理健康服务。在此抗击疫情的关键时期，呼伦贝尔市精神卫生中心按照国家卫健委的工作要求，24小时由专业人员向疫情防控工作人员、普通民众提供心理援助和心理疏导等服务。截至2月28日，心理援助热线接受咨询383例，260例咨询涉及新冠肺炎有关问题，其中153例咨询有关抑郁、焦虑、情绪低落等问题，接线员都给予满意答复，帮助人们以阳光的心态驱散疫情“雾霾”。

　　在心理援助热线的基础上，医院又开设了疫情防控心理援助专业平台。心理援助平台一对一无偿服务，为不同人群提供心理疏导、危机干预和心理健康科普宣教等内容，预防、减轻疫情所致的心理困顿。截至2月28日，已为1116人次提供服务。

　　组织心理救援医疗队奔赴疫情一线

　　1月30日、2月10日、2月20日，医院分别派出三批8人次赴满洲里市、扎兰屯市、莫力达瓦达斡尔族自治旗，开展抗击疫情心理救援工作。

　　工作期间，医疗队制定了因地制宜的心理援助方案，建立临时心理咨询室，为一线医务人员开展焦虑自评、抑郁自评线上调查，进行心理健康状况调查及摸排，并对摸排结果进行认真的统计分析，对于有中度焦虑或中度抑郁倾向，且应激情绪较高者，心理救援医疗队均主动给予多次心理减压疏导，大大缓解了一线医务工作者的心理压力。开展对第三、第四级人群的心理危机干预工作。录制了心理减压放松技术（着陆技术）音频，并将音频以微信群、朋友圈的形式发送给一线及各岗位的医务人员和普通群众，帮助他们自我减压。截至2月27日，共为确诊患者进行视频心理疏导、微信沟通64人次，为密切接触者进行心理疏导83人次，对疑似患者进行电话、微信沟通34人次，对疾控人员进行心理疏导64人次，对管理人员进行心理干预91人次，对医务人员进行心理疏导325人次，对相关人员进行微信沟通291人次，通过网络对公众进行心理健康教育446人次，通过网络培训督导心理咨询师254人次。

　　为抗“疫”一线医护人员及家属保驾护航

　　2月5日，心理危机干预中心主任郭秀华前往呼伦贝尔市第四人民医院为发热门诊、参与一线防控工作及因疫情被隔离的医护人员进行心理疏导与心理援助。

　　2月13日，心理治疗师谷冠军、任铸钢、王亚楠赴海拉尔区，为在海拉尔集结的呼伦贝尔市首批支援湖北省荆门市医疗队15名医护人员进行心理疏导，讲解了面对疫情时如何积极主动地调整自己的情绪等自助知识。

　　根据国务院疫情联防联控机制《关于全力做好一线医务人员及其家属保障工作的通知》精神，按照自治区和呼伦贝尔市疫情防控指挥部的要求，医院对我市援鄂的52名医务人员及其家属心理服务全覆盖。发出了致52名医务人员及其家属的一封信，与他们建立了微信群，在绝对保证他们个人隐私的前提下，每一位心理治疗师为他们提供线上一对一的心理服务。2月27日，专家组成员与援鄂医疗队队长李今圣进行了视频连线，详细询问了队员们的工作及心理状况，嘱咐大家时刻保持一个良好的心态，我们在后方为大家提供心理保障。

　　关爱严重精神障碍患者及家属

　　为防止疫情期间交叉感染，医院通过远程视频探视系统、微信视频、电话等方式进行“探视”，安抚住院患者及家属情绪；护理人员及时为患者进行心理疏导，缓解患者的紧张焦虑情绪。

　　为居家严重精神障碍患者进行远程在线会诊，针对患者病情确定治疗方案，确保病情稳定。截至2月27日，对口帮扶医生通过远程会诊平台为精神障碍患者进行诊断复核、药物指导35人次；指导社区精防人员和关爱帮扶小组积极开展随访工作，采取网络视频、电话沟通等方式询问居家患者和家属相关情况；为复诊开药患者开展药物邮寄服务，根据患者病情，经评估后邮寄定量药物，保障复诊患者用药。截至2月27日，已为复诊患者提供药物邮寄服务557人次。多方面的工作有效地防止了严重精神障碍患者肇事肇祸的发生，维护了社会的和谐稳定。

　　加强对公众涉及新冠肺炎心理健康知识的宣传

　　医院新冠肺炎防控领导小组之新闻宣传组的主要职责之一就是向普通民众宣传、普及涉及新冠肺炎的心理健康知识。医院充分利用线上线下、传统和新媒体等各种宣传工具向公众宣传新冠肺炎心理健康知识。截至2月27日，发布疫情防控相关信息136篇，线上发布《新型冠状病毒大众心理防护手册》《应对新冠病毒心理调适指南》等心理防护知识25期，推送心理健康科普宣传71篇，制作抖音短视频7个、科普视频6个，推送蒙语科普及心理宣传5期，在内蒙古网络广播电视台、内蒙古广播电台、今日头条、呼伦贝尔日报社新媒体矩阵平台等主流媒体推动新闻30余条，网站点击量达29302人次、微信公众号点击量达19860人次，有效防范了人们心理恐慌和焦虑情绪的蔓延。