为了加强疫情防控管理，尽量减少患者流动，更好的解决由于封闭管理出现的患者缺药少药、就医困难等问题。根据各级疫情防控工作指挥部的工作要求，医院防控工作领导小组结合医院工作实际，推出了“三个一”便民措施，解决患者特殊时期就医难的问题。

　　“一条龙服务”细化重病管理，温暖到家

　　医院目前分管赤峰市4400多名重性精神病患者，分布在全市十二个旗县区，人员分散加之交通管制等原因，患者定期服药出现困难。为此医院抽调15人，通过电话随访的形式与患者沟通，了解近期病情、服药情况以及医疗服务需求，患者如果需要药物，医院则由专人从购药到邮寄一条龙服务。如果患者为以下类别人群，则会享受到更为方便的服务和惠民政策。一是五保、低保或精准扶贫患者，医院将为患者提供（舒必利、利培酮、奋乃静、氯氮平）四类免费药物（一个月的服用计量），所有费用由医院承担。二是对于符合慢性病门诊的患者，由患者提供电子版手续，医院在购买药物的同时将现场代为报销，并将报销的费用当天返给患者。三是普通患者与主治医师电话沟通后，可由医生代购短期药物，减少患者外出次数。以上便民措施医院均免除患者的挂号费用。从2月6日开始到2月16日，医院累计邮寄药品170人次，电话随访近千人次，免除各类费用1642元。单人单次最多邮寄药品2954元，最少40.5元，邮寄最远到达海南省，人群分布全市境内、辽宁、河北部分市县也有患者分布。

　　“一个平台”提供在线问诊服务，身边的专家团队

　　由医院搭建问诊平台，与医院微信公众号连接，将拥有多年临床经验的33名专家注册为平台服务医生，与医生手机实现互联互通，随时可接诊线上患者咨询，此项服务对于多年慢性病患者、轻症患者和出行困难患者提供一个简单的问诊咨询服务，医生可根据患者提供的信息给予合理的建议和诊治方案，但对于重急症患者还应到医院现场诊治。此项举措可释放医疗资源，减少患者不必要流动，扩大服务群体提供所需服务。问诊热线自开通以来共接待咨询问诊814人次。

　　“一部热线”实施心理援助，疫情下的“心理课堂”

　　为做好防控新冠肺炎疫情下的社会心理援助服务应急工作，1月26日，赤峰市安定医院心理援助热线“18604760120、18604760620”紧急开通启动运行，热线实行24小时受理制。为疫情期间社会公众提供心理援助服务，特别是此次新冠肺炎确诊、疑似和隔离人群做到危机干预人群底数清、危机干预机制全、分类调查专人管、工作人员职责明、高危人群及时报、特殊人群情况熟的工作要求，对于新冠肺炎确诊人群医院派专人到定点隔离医院开展一对一式的心理援助，对康复出院患者也进行了跟踪式的心理辅导。随着电话随访和摸底排查工作的深入，目前已排查和实施心理危机干预人数已达到431人，同时为做好疫情下的心理健康宣传，医院还在赤峰广播电视台赤峰综合广播栏目开设《心理在线》《舒心时间》等栏目中解答、宣传精神卫生科普知识，通过医院自媒体平台推出《疫情下的心理健康与调适系列》栏目，目前已累计推出原创科普文章15篇，转载国家权威媒体科普知识百余篇，浏览量累计达到2万多次。

　　通过开展“三个一”便民惠民措施以来，患者可以根据自身需求选择最便捷的医疗服务。在各个便民服务的岗位上都有党员专家主动提供服务，虽然在繁忙的日常工作之余增加了工作强度，与患者沟通、开方取药、邮寄药品常常忙到深夜，但他们表示能在疫情期间主动为患者提供服务，让我们的病人不受疫情干扰，安心服药，为社会稳定贡献出自己的力量。