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强化服务能力 微笑温暖患者——乌拉特前旗人民医院服务礼仪强化培训持续进行
发布来源：内蒙古卫健委 发布时间：2019-02-28 08:30:15
2月27日，乌拉特前旗人民医院服务礼仪督导培训仍在持续进行。
于艳梅老师先后查看了一楼门诊收费处、医保办、药房、门诊大厅、导诊台、儿科门诊、放射科、彩超室、心电图室等重点窗口科室，对每一个科室从接待、问询、办理等整套工作流程进行全程跟踪督导并录像，对窗口科室工作人员的着装标准、服务用语、站姿、走姿、坐姿以及引领等情况进行了督查，现场针对各窗口科室工作流程和工作环境中存在的问题与各科室负责人提出宝贵的建议，还对部分科室内部环境进行现场整改。
下午，在大会议室召开全院服务礼仪强化培训总结会。会上，于老师通过请大家观看2018年及2019年督导培训图片对比、偷拍视频与现场督导视频对比，现场分析并指出仪容仪表、环境整改较显著的科室和日常工作中存在的一些问题，进一步提高了医务人员对服务礼仪的认识，同时对医院文化内涵建设起到了积极的推动作用。
乌拉特前旗人民医院报送
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