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改善医疗服务进行时——内蒙古医科大学附属医院优化流程改善门诊服务
发布来源：内蒙古医科大学附属医院 发布时间：2019-02-22 07:15:34
内蒙古医科大学附属医院门诊部在改善医疗服务方面，从优化就医流程、合理布局诊区设施和科学实施预约诊疗、开展就医引导等多方面着手，营造科学有序的就医环境，使群众有更多的获得感和幸福感。
优化就医流程 合理布局诊区设施
2018年8月，内蒙古医学大学附属医院的“智慧医院”正式上线，通过微信或支付宝关注医院公众号，绑定个人信息，即可实现“预约挂号、当天挂号、缴费账单查询、检验检查结果查询、就医反馈、健康资讯”等医疗健康的全流程闭环医疗与健康服务。
门诊大厅新增40台一站式全功能自助机，实现了制卡发卡（就诊卡）、挂号、取预约号、缴费（现金、储蓄卡转账、微信支付、支付宝支付）、查询缴费记录、打印检验报告等功能，大大节省了患者的就医时间，提高了患者的就医感受。
门诊挂号缴费窗口在原有现金、银联支付的基础上开通了微信支付功能。为规范门诊检验送检流程，特设立分时段专人送检，送检科室包括儿科化验室、门诊化验室、风湿科化验室、核医学科化验室、皮肤科化验室。在5楼检验科设立“尿化验”、“便化验”容器自取区域，以缓解患者反复排长队现象。
规范门诊各科室抢救物品种类、醒目固定位置放置，确保急救时高效使用。在门诊2楼挂号缴费窗口及门诊病理接收窗口设立延迟下班岗位，做好收尾工作，防止临下班就诊患者缴费、送检跑空。
科学实施预约诊疗 开展就医引导
为了减少患者现场挂号排队等候时间，门诊在原有开通的5种预约途径基础上（电话预约、网络预约、手机客户端预约、院内预约、诊间预约），增加了微信公众号和支付宝生活号预约途径。门诊一楼服务台东侧开设“预约挂号咨询台”，专人手把手指导患者预约挂号，让智慧医院受益于更多家庭。
门诊1楼设有总服务台，2-7楼设有导诊台有专职导诊人员为患者进行就诊引导，门诊一楼、二楼自助机区域均有专职导医引导帮助患者使用自助机。
开启“智慧医院”，患者可通过微信或支付宝关注医院公众号实现“智能AI导诊、就诊指引”等引导服务。
在3楼导诊台设专人为患者提供“免费测血压”服务。门诊部导医给予门诊“老、弱、残、重、危”等行动不便特殊就诊人群提供全程无缝隙引导服务。
自2017年底，门诊部每月印发3000余份“门诊就医指南”下发到门诊各接诊台及一楼服务台，为患者提供就医引导。2018年6月始，“门诊就医指南”在原有发放纸质版的基础上，同时通过微信广泛宣传。
为了进一步优化门诊医技检查流程，方便患者就医，门诊部已向医院提出申请成立“检查预约中心”。预约诊疗的患者一旦预约，开出的多个检查项目不用再去相应科室分别预约、来回跑路，将会大大缩短患者排队等候时间。
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