改善医疗服务进行时——内蒙古人民医院创建人文医疗环境 -内蒙古医院协会

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改善医疗服务进行时——内蒙古人民医院创建人文医疗环境

发布来源：宣传处　　发布时间：2019-01-24 04:01:39

　　为满足人民群众日益增长的美好生活需要，加强人文关怀和心理疏导已经变得越来越重要，在医疗机构中，医务社会工作是构建人文服务体系最为重要的途径之一，所以医院是否设立医务社会工作部门，已成为衡量、检验、评价医疗服务质量与现代化程度不可缺少的重要指标。在国家卫健委关于“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”的文件指导下，在内蒙古自治区卫健委的领导下，内蒙古自治区人民医院推行了一系列相关举措，在构建和谐医患关系方面取得了一定成效。

　　据悉，内蒙古人民医院医务社工部自2017年7月成立以来，便开始实行双工联动制度，即社工与义工相互配合，共同服务来院患者。医务社会工作者发挥专业优势，在儿科门诊、儿科病房、肿瘤科开展小组主题活动，缓解就诊患者心理压力；进驻心脏中心协助完成“天使之旅‘一带一路’患儿人道救助计划”，为医护人员和患儿及家长提供翻译、对患儿及家长进行术前及术中心理疏导、陪同患儿家长检查身体、到院外购买生活必需品等服务，减轻了医护人员的工作压力，保障医护人员将更多的精力用于治疗和服务其他患者；积极链接基金组织，高效利用、整合公共慈善资源，在一定程度上帮助贫困患者解决就医费用的问题。

　　医务社会工作者作为医生的伙伴、护士的助手、患者和家属的朋友，在创建温馨人文医院的过程中将发挥更大的作用。医务社工部通过链接院内、社会及高校资源。招募义工经过前期网上报名、筛选、培训，填写纸质资料并签署义工协议，义工便可上岗开展工作，每次服务时在网络APP——志愿汇上签到签退，以记录服务时长，作为年终审核评比的依据，最终根据服务时长与工作质量给予奖励。

　　该院义工工作主要包括协助患者就诊、维持秩序、禁烟劝导、心灵慰藉、以及心理咨询与辅导等多个方面。具体包括在门诊大厅自助报告机前、挂号窗口、检验科等区域服务于前来门诊和急诊就医的患者及家属；为住院患者提供资源链接、健康宣教、病房探访等服务；为医护人员提供心理疏导及心理咨询辅导，以缓解其工作压力和心理压力等。

　　自2018年10月24日正式上岗以来，正式注册义工已达320余人，服务总时长超过1150小时，他们本着无私奉献，不求回报的理念，为医院构建人文医疗环境做出了巨大的贡献，同时在完善医院人性化服务体系和体现人文关怀上都有着不可或缺的作用。