改善医疗服务是全面贯彻落实党的十九大精神，落实全国卫生与健康大会部署，进一步推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感。内蒙古自治区精神卫生中心以三甲医院复审和医改为契机，坚持以患者为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，通过改造就医环境、优化服务流程、推广临床路径管理，扎实开展医疗服务行动。

　　以行动计划为纲领 细化任务到科室

　　为更好地贯彻落实国家、自治区卫健委关于改善医疗服务行动有关实施方案文件精神，医院成立了以隋晓杰院长为组长的领导小组，下设办公室。根据医院实际情况，结合2018年34项重点工作、《医院文化与质量安全提升年活动实施方案》制定行动方案。方案共17大项39小项，涵盖“五项制度”和“十大创新模式”，有力地保证了工作方向和要求。

　　以专科特色为指引 强化急诊急救

　　精神科急诊急救主要为肇事肇祸、自伤，危害公共安全的精神障碍患者服务，为了提升精神科急诊急救医疗质量和效率，成立了全区第一家精神科急诊。通过建立急诊绿色通道、固定医务人员、优化服务流程、延伸医疗服务、缩短平均住院日等措施，得到了群众的广泛认可和好评。

　　以临床路径为抓手 提升医疗服务质量

　　医院严格执行内蒙古自治区卫生计生委（现卫健委）下发的《精神疾病临床路径》，从患者入院到出院依照路径模式检查、治疗（药物治疗、心理治疗、物理治疗）、护理、康复等统一病种服务模式，确保医疗质量。目前医院精神科临床路径开展32种，入径率95%。同时面向全区各精神卫生中心推广临床路径管理，从而提升全区精神卫生医疗服务质量。

　　以改善就医环境 提升患者满意度

　　精神障碍患者对于环境要求更高，因为会影响到患者治疗、康复。所以医院本着为患者提供一个安全、舒适、整洁、安静的治疗环境进行改造。先后改造诊室121间、食堂3个、卫生间21间，更换标识牌160块，增加停车位98个，扩大等候区5个，美化、亮化医院每一个角落，建成了花园式医院。通过改善就医环境，使医院布局更加合理、减少患者上下走动、缩短患者在院停留时间、减少排队等待时间，从而在提升患者满意度方面取得了良好成效。2018年医院门诊患者满意度94.3%、住院患者满意度95.2%、出院患者满意度96.3%。

　　以专科联盟为载体 推动全区精神卫生工作

　　2017年医院牵头组建的内蒙古自治区精神卫生专科联盟，旨在推动全区精神卫生工作。2018年专科联盟主要工作是：全区严重精神障碍管理工作迈入全国严重精神障碍管理工作前列；托管1家一级医院、派驻专家到基层医院3家；接收专科联盟单位进修人员50人；推广临床路径、门诊诊疗规范，帮助基层医院开展MECT、经颅磁刺激治疗技术；实行检查结果互认制度；全面推动全区精神卫生工作发展。

　　隋晓杰院长强调，改善医疗服务是我们永远的行动主题，牢记“精医尚德 敬业博爱”的院训，践行“全面全程、守护健康、关注细节、融入真情”的服务理念。目前，医院牵头组建的内蒙古自治区精神卫生专科联盟已进入第二个年头，医院将围绕落实健康中国战略，建立为人民群众提供全方位全周期健康服务的新任务和医改相关要求，推进专科联盟建设，探索建立现代医院管理制度统一、临床路径与诊疗规范统一、学科建设统一、公共卫生职能统一、公立医院绩效改革统一、医院文化与塑造品牌统一的专科医联体管理“六统一”。从而促进优质资源下沉并带动基层精神卫生诊疗水平整体提升，坚持问题为导向，不断深化改善医疗服务工作内涵，强化措施，切实增强人民群众就医的获得感。