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改善医疗服务进行时——赤峰市第二医院多种形式预约诊疗服务患者
发布来源：宣传处 发布时间：2019-01-21 02:45:11
2018年，赤峰市第二医院门诊部提出“医院发展，患者至上，从我做起”改善门诊医疗服务行动计划工作指南，门诊大厅、挂号窗口和各个门诊门前设立电子宣传专栏：展出专家照片、简介、专业特长，供病人自愿选择。开通预约挂号专线电话0476-8229371。提供nm12320.com网上预约挂号服务等等。推进预约优先，诚信预约，定期对医师出诊情况和预约诊疗服务工作进行考评奖惩。降低门诊出诊医师变更比例，门诊医师出诊率在90%以上。
院提供的预约诊疗服务有：“专家门诊”、“专科门诊”、“普通门诊”和“多学科综合门诊”的号源。同时可提前预约1-5天的预约各种检查和门诊手术等。同时提出基层医疗机构转诊患者优先预约，门诊出诊专家以当日公示为准。预约时须如实提供就诊患者真实姓名、身份证号及本人手机号，以便及时向患者反馈相关信息。预约成功后，不收取任何费用。患者凭本人身份证或医保卡到门诊大厅挂号处窗口挂号，并缴纳相应专家或医师的诊察费。预约患者优先就诊，每一小时为一个就诊时段，逾期预约作废。
为加强出院复诊患者预约服务管理，该院门诊推出出院复诊患者实行中长期门诊预约诊疗服务，即时限3个月以内的门诊专家预约或专科预约。所有患者出院复诊预约可提前预约的日期为三个月。根据诊疗计划及时复诊，所有出院患者有门诊复诊预约需求的出院患者可在病房由经治医师负责完成预约。医院随访中心提醒出院患者及时复诊，负责做好出院患者预约诊疗登记，门诊部负责统一协调中长期预约号源管理，全面推出中长期预约服务。复诊预约方式执行后保证患者能及时复查，节省时间，保障患者找到自己满意的医生，为患者提供满意的服务。
为加强慢病患者预约服务管理，该院加强门诊专科管理，首诊医生完善门诊电子病历，交代患者复诊日期和时间段，做到信息资料完整。对三次就诊不能确诊的患者建议预约多学科综合门诊。完善出诊医生管理措施，对门诊出诊医生进行公告。医生停诊或更改出诊者，科主任要及时安排资历相当的人员做好替诊准备。预约医生本人或门诊部及时电话通知患者，协商具体解决方案。落实门诊分时段预约诊疗服务，尽可能精确安排患者就诊时间，引导患者错开就诊高峰时间段，减少等候时间。所有普通门诊号源全部开放，专家门诊不低于85%。逐步提高门诊预约率达到50%以上。
为了方便基层患者，该院与基层医疗机构合作开展预约转诊服务管理，设立了分级诊疗（双向转诊）办公室，具体办公地点设在医院门诊部，设专人负责，建立双向转诊“绿色通道”。基层医疗机构向医院转诊慢性病门诊病人和住院病人，可通过电话0476-8223682预约挂号，享受优先就诊、优先检查和优先住院“三优服务”，针对双向转诊患者实现无缝隙转诊服务。医院每天要预留部分专家预约诊号给基层医疗卫生机构用于满足慢性病患者转诊优先诊疗需求。针对双向转诊患者，医院加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供精细化连续性医疗服务。对转科、转院、住院提供预约诊疗服务，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，从社区到床边的标准化连续服务。做好入出院手续办理及结算时间预约安排，缩短患者等候时间。
2019年，赤峰市第二医院进一步打造智慧型医院，将利用现代电子信息技术，逐步建立完善远程会诊，实现病历资料协同传输。预计2019年5月医院将实验微信预约和网上支付挂号。
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