为稳步推进进一步改善医疗服务行动计划，包头医学院第一附属医院结合医院护理工作实际，制定了《包头医学院第一附属医院进一步改善医疗服务行动计划护理实施方案》，推出深化优质护理服务工作、加强医院护理信息化建设、以需求为导向延伸服务三项举措提升患者满意度，增强了人民群众获得感。　　

在深化优质护理服务工作方面，覆盖率达到100%。该院各护理单元实施责任制整体护理，从入院到出院实施无缝隙的护理。同时，优化护理人力资源配置，护理人员实施岗位管理，分层级管理，病房护理人员分5级进行层级管理，门诊护理人员分3级，进行绩效考核，同岗同酬，激发护理人员的主动性、积极性。　　

为提高护理整体素质，该院运用护理程序的方法从理论到技能对每位护理人员进行培训，培养护理人员的整体观；采用客观结构化临床考试模式，对全院护理人员（包括新护理人员）进行分层级培训考核，  提升全院护理人员的临床思维能力、应急能力，提高护理质量，保障患者安全，提升满意服务。　　

为满足患者需求，该院加强医院基础设施的配置，对病房、卫生间进行改造，病房配置微波炉、热水器、轮椅、平车等方便患者使用。全院病床均更换为带床档可移动的摇床，方便患者移动使用，保障患者安全。同时，成立客服中心，规范导医导诊，取送检验标本，协助病房取药，护送病人，协助患者办理出入院手续。对二、三级护理患者的由客服护理人员进行陪检，一级护理的危重患者由病房护理人员进行陪检；成立采血室，地点固定，方便患者。门诊采血室是医院的对外窗口科室之一，病人流动量大，文化层次参差不齐，其医疗服务的需求差异较大。病人的满意度直接影响到医院的整体形象。提高静脉采血技术、提高穿刺成功率，有助于提高护理质量和医院的可持续发展；急诊配备担架工，陪检协助送病人。为满足急危重伤病员急救搬抬服务的需求，不断提高服务质量和服务水平，医院为急诊科配备担架工；妇产科门诊实施个性化的人文关怀，保护患者隐私，对流产后的患者给予一杯红糖水；医院配备正规签约的陪护公司，方便患者陪护；病房开展一病一品工作，深化护理工作内涵。

　　在护理信息化建设方面，为患者提供安全高效的就医环境。该院协助医院计算机网楼中心完成门诊电子挂号系统使用、电子叫好系统使用、电子打印化验单、检查报告、门诊预约挂号、自助查费；全院引进病房PDA移动护理工作站。移动护士工作站是以PDA作为硬件平台的手持终端执行系统,实现了床边操作。该系统优化了护理过程，提高了工作效率和工作质量，并有效预防和减少了医疗差错，有助于建立良好的医患关系；为加大健康教育和慢病管理，医院利用微信平台传播健康知识的同时，增强群众自我保健意识和能力，倡导文明健康的生活方式；启用华益血糖信息化管理系统、智能疾病管理系统风湿中心等。

　　在延伸护理工作方面，该院首要考虑社会需求。为加强患者专科护理，该院成立造口伤口门诊、PICC门诊方便患者就医；加强糖尿病患者、风湿、类风湿病患者、肾病综合征患者，血透、腹透患者、高血压病患者、冠脉综合症患者、哮喘患者的管理。针对人口老龄化现象，该院加强老年病专科护士的培训，选派高水平的护理人员不定期到养老院，安宁疗护院、护理院，对护理人员进行培训。探索慢性病、居家延伸服务模式及医院-社区-居家护理服务模式。

　　为了切实落实进一步改善医疗服务行动计划，该院成立院长为组长的领导机构，深入临床一线，对护理人员实施精神上鼓励、工作上帮助、事业上支持、生活上保障，让护理工作者舒心、顺心、安心地为患者精心服务。（王瑞芳供稿）