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改善医疗服务进行时——呼伦贝尔市第二人民医院多措并举提升护理服务
发布来源：呼伦贝尔市第二人民医院 发布时间：2018-11-12 08:51:00
为进一步深化优质护理服务内涵，建立细微关怀及人性化关爱理念，营造舒适环境并为患者提供舒适方便护理服务，改善患者就医体验，加强护理内涵建设，在实践中提升专业技术能力，呼伦贝尔市第二人民（传染病）医院多措并举提升护理服务。
制定护士长、责任护士工作流程，规范职业行为；制定符合科室疾病特色的健康指导，进行护理操作及各项检查时告知目的、意义、注意事项、配合要点；制定从入院到出院的全流程化服务。
患者入院时，护士面带微笑，起身迎接新病人，安置床位，并立即将患者带到病房，给患者及家属留下良好的第一印象。主动进行自我介绍，根据病情轻重缓急，选择合适的入院宣教时机，让患者或家属能更好的接受和掌握。
病人住院期间，责任护士主动参与医生查房，了解患者病情及治疗护理措施，针对患者不同需求进行健康宣教。及时巡视病房，加强与患者的沟通，做好各项基础护理，帮助生活不能自理的患者进行各项生活护理。
工作中多用“您好、请、谢谢、再见、早上好、对不起”等礼貌性语言；使用亲切的称呼与患者进行沟通“大爷、大娘、叔叔、阿姨、女士、先生”。晨晚间护理时边收拾边说：“把东西整理一下，这样病室整洁，您住着也舒服”。做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；“五勤”：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。
病人出院时，针对患者病情恢复情况进行出院指导，用药指导、饮食及功能锻炼、门诊随访、注意事项等。组织护理礼仪、护患沟通、健康宣教培训演练，强化护士执业礼仪规范、增强沟通交流能力，将护患沟通融入到患者从入院到出院的全部过程中。满足患者医疗、信息、环境、情感需求，增强护士自尊心、自信心、责任心。
各病区根据科室疾病特色和服务对象需求开展多项新举措、新方法提升护理服务：为患者提供握力器、脉压带、写字板、跨床小桌；提供上门采血服务；为化疗后手足综合征的患者准备护手霜、手套；为低血糖患者准备糖果；为婴幼儿提供玩具；在病区走廊提供各类读物；准备热水、纸杯、毛毯等；提供电话订餐、预约叫车等服务。
“优质护理服务永远在路上”，呼伦贝尔市第二人民医院护理人将继续以求真务实的精神，夯实基础护理，深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务内涵，满足患者日益增长的多层次多样化需求。（李胜任供稿）
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