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改善医院服务进行时——巴彦淖尔市医院开创肿瘤日间病房新模式
发布来源： 发布时间：2018-11-01 01:46:00
近年来随着肿瘤患者逐年增加，需进行放化疗的患者也在呈逐年上升趋势，巴彦淖尔市医院肿瘤日间病房2017年10月成立。为了提高肿瘤患者的就医感受，向患者提供便捷、人性、优质的服务该院开创了“植根患者--肿瘤患者一站式服务新模式”。
具体措施有：制定严谨的管理方法及诊疗模式。采取分散收治集中治疗方式，肿瘤中心每一位管床医生都可以是日间病房的管床医生，患者在院期间可以得到管床医生持续服务；门诊病房双重诊疗模式同时运行，方便不同患者需求。
采取预约诊疗模式。医生的预约：肿瘤中心患者手术后，经MDT讨论后制定下一步治疗方案，需化疗的患者经医生评估后对符合入住日间病房患者，电话通知日间病房；患者的预约：周期化疗患者可以电话或微信预约治疗时间及床位；护士的预约:护士根据医嘱有序安排患者治疗时间及床位，电话通知患者來院治疗具体时间。
将报销收费窗口前移至日间病房区域。方便患者报销及缴费的同时授予日间病房护士医师助理权限，护士开费后，门诊患者可通过微信或支付宝在护士站就可完成缴费。
日间治疗患者享有同住院病人同等待遇。办理入院手续后化验抽血、预约检查、取药都由护士完成，享有同住院患者同等报销比例政策。同时，完善的工作流程，信息化支持，保证了医护患安全。签署知情同意书，医嘱电子化，独立条码身份识别、PDA使用保证了治疗安全；药物配置实现静配化，增加了护士安全保障及患者用药安全。
“以人为本，以疾病为链条”人性化服务。病区内设有PICC置管室及维护室、伤口及造口治疗门诊方便患者；病房都为单间设置增加了患者舒适感及避免了交叉感染风险；在治疗区域还设有抗癌俱乐部，是患者交流休闲场所，每日持续滚动播出宣教内容，肿瘤中心每周在这里进行知识讲座3次；医院为肿瘤患者设立了“爱心基金”由全院职工自愿认捐，每月从工资里扣除，定期按评审结果发放给困难住院肿瘤患者。
建立“肿瘤日间患者交流群”。方便医护患沟通交流及预约咨询，并不定期发布健康教育内容及相关医保政策，专家出诊时间及药物等相关信息等。
通过以上服务举措，巴彦淖尔市有效解决了肿瘤患者住院难、报销难、感受差的难题。同时，日间病房患者与住院患者相比费用明显降低：为患者节约了支出、为医保节约了资金，达到了便民惠民、患者受益目的。是一种让患者、医院、国家都受益的服务模式，值得推广。（刘培源供稿）
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