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呼和浩特：改善医疗服务质量从预约诊疗、远程医疗入手
发布来源：内蒙古医院协会 发布时间：2018-08-14 03:32:00
为进一步加强医疗服务管理，不断提高医疗服务质量，改善人民群众看病就医感受，做好呼和浩特市2018-2020年进一步改善医疗服务工作，自 2018年起，呼和浩特市的医疗机构要建立预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者制度。
三级医院进一步增加预约诊疗服务比例，预约时段精确到 1小时，到 2020年各级医院全部实行分时段预约诊疗和集中预约检查检验。三级医院优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，积极引导基层首诊、双向转诊。有条件的医院逐步完善住院床位、日间手术预约服务。逐步建立区域统一管理的号源池，对不同预约途径（包括网络、电话、窗口、诊间、社区等）的号源进行统一管理。
所有医联体实现成员单位远程医疗服务全覆盖。医联体牵头医院建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。基层医疗卫生机构可以探索为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。
医疗机构实现临床路径管理信息化，并与自治区临床路径监测管理平台实现对接上传。逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规范度和透明度。有条件的医联体，探索建立一体化临床路径管理，各级医疗机构分工协作，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。2018年三级医院住院患者临床路径管理不低于 60%，二级医院不低于 75%，并逐年增加。
实现医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制全市覆盖。医疗机构通过自治区级、市级等相关专业医疗质量控制合格的，在相应级别全市区域内医疗机构医学检验结果实行互认。医疗集团、医共体、专科联盟等医联体内实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检验检查结果互认。重点推进医学检验结果互认，2018年底覆盖呼和浩特所有市级以上的三级医院，逐步覆盖全市各二级医院。
医疗机构设立医务社工岗位，负责协助开展医患沟通，提供诊疗、生活、法务、援助等患者支持等服务。有条件的三级医院可以设立医务社工部门，按照每 300-500张床位配备 1名专职医务社工，二级医院可根据自身规模与服务领域独立设臵社会工作部或作为其他内设机构的二级科室。开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
2018-2020 年，呼和浩特医疗系统将以上制度固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求。利用 3年时间，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。（边艳荣整理）
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