2018-2020年改善医疗服务行动计划重点是促进医疗服务高质量发展，近日，呼和浩特卫生计生委下发通知，呼和浩特医疗卫生系统从十个方面创新医疗服务，进一步提升人民群众获得感。

以患者为中心，推广多学科诊疗模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，为患者提供“一站式”诊疗服务。针对住院患者，可以探索以循证医学为依据，制定单病种多学科诊疗规范，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。鼓励有条件的医疗机构，将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。2018年，三级甲等综合医院建立不少于2个病种的多学科诊疗团队。

以危急重症为重点，创新急诊急救服务。在市和旗县区域内，符合条件的医疗机构建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心。医疗机构内部实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。院前医疗急救机构与各中心形成网络，实现患者信息院前院内共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。2018年，依托呼市第一医院启动五大中心建设工作。逐步建立完善陆地、空中立体救援模式。

以医联体为载体，提供连续医疗服务。医疗集团和医共体等医联体内实现电子健康档案和电子病历信息共享，医疗机构间以单病种一体化临床路径为基础，明确分工协作任务，以患者为中心，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。2018年，三级甲等综合医院组建的城市医疗集团全部实现电子健康档案和电子病历信息共享。

以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。符合条件的三级医院稳步开展日间手术。三级甲等综合医院要设置日间病房、日间病区、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。2018年呼市辖区内各三级甲等综合医院全部启动日间手术工作，手术病种不少于5个。同时拓展呼市第一医院作为试点范围。

以“互联网+”为手段，建设智慧医院。通过网络、电话、微信等多种途径，为患者提供预约挂号、移动支付、网上支付、床旁结算、就诊提醒、信息推送、医患沟通、满意度评价及包括号源信息、检验检查结果、医疗费用、疾病诊断等综合查询的便民服务，使医疗服务更加贴心；应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，努力实现线上线下医疗服务有效衔接。积极应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、内部物流、救护车定位、患者定位信息自动提醒等信息化、智能化服务。2018年，我市辖区内三级甲等综合医院全部开展移动支付等便捷服务。

以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通。推进医院就诊卡向健康卡迁移融合应用，有效联通居民电子健康档案和电子病历，促进线上线下实名制就医，提高居民健康隐私安全保障，实现全市区域内扫码、刷卡兼用通行，实现全市区域内医疗机构健康卡就诊“一卡通”，即患者使用一张健康卡可以在全市区域内任一医疗机构就诊。鼓励有条件的机构将健康卡整合就诊、结算、支付、查询、挂号等功能。2018年，居民电子健康卡应用覆盖贫困人口大病救治定点医院。

以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。二级以上医院根据自身专科特色开设门诊专科、专病、慢病护理服务等延续照护需求。三级医院在门诊设立专门区域，为造口、压疮、腹膜透析患者及实施 PICC等特殊群体提供护理技术指导。进一步扩大优质护理服务覆盖面，逐步实现二级以上医院优质护理服务全覆盖，基层医疗卫生机构逐步开展优质护理服务。在医联体内实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将健康管理、老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层医疗卫生机构。2018年，三级综合医院组建的城市医疗集团全部启动优质护理下沉工作。

以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。二级以上医院实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导，医院重点科室实现临床药师在治疗过程中的用药干预，提高用药事前干预率及合理用药率。以呼市第一医院和呼市第二医院为试点，首先开设药师门诊，为患者提供安全用药、合理用药咨询及药物治疗相关服务。2018年，三级综合医院组建的城市医疗集团启动药学服务下沉工作，为签约的慢性病患者提供用药指导。

以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。医疗机构建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规范。鼓励各三级医院建立“院长接待日”制度，每月集中受理患者反映的各类问题，听取各方的意见建议。2018年，二级以上医疗机构出台医务人员、窗口服务人员服务行为规范制度，并纳入人员考核内容。

以改善设施环境为突破，全面提升患者满意度。医疗机构不断改善设施环境，标识清晰，布局合理，探索提供预约停车等服务。进一步加强后勤服务管理，重点提升膳食质量和卫生间洁净状况。有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。2018年，以呼市第一医院、呼市第二医院和呼市蒙医中医医院为试点开展住院患者营养膳食处方。（边艳荣整理）