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赤峰学院附属医院改善医疗服务从患者需求出发
发布来源：赤峰学院附属医院 发布时间：2018-08-03 07:15:00
为构建和协医患关系，及时有效的解决群众反应的问题，真正让群众满意，赤峰学院附属医院自2018年5月开始执行《行政接待日制度》，在门诊大厅设立行政接待处，通过面对面坦诚交流，拉近了医患双方的距离。经过一个月的运行，取得了满意的效果。
行政接待日是医院落实2018—2020年进一步改善医疗服务行动计划的一项新举措。在工作日期间，各职能科室主任轮流负责接待来访，对医务人员、患者及家属反应的问题和发现医院管理存在的不足，能现场处置的现场解决，现场不能明确答复的，接待人认真记录后汇总分类后交由院长办公会讨论解决。在短短一个月时间内，已解决与服务流程和医院管理有关的问题7件，切实体现“以病人为中心”的服务理念。
各职能部门深入到服务一线，真切感受群众对医疗服务的需求，针对群众关心的问题精准施策，不断改善他们看病就医的感受，行政接待日制度的实施，进一步提高了发现和解决医院管理工作中不足的能力，也使得群众对医院的服务更加满意。行政接待日制度的执行，为进一步改善医疗服务提供了抓手，是医院提升管理水平的一次有益尝试。（高伟华 供稿）
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