关注就医感受提供满意服务 ——喀旗医院护理部举行礼仪培训-内蒙古医院协会

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关注就医感受提供满意服务 ——喀旗医院护理部举行礼仪培训

发布来源：内蒙古医院协会　　发布时间：2017-07-27 03:16:00

2017年7月24日到26日，喀喇沁旗医院邀请赤峰学院教授、主任护师、中国礼仪文化研究会副会长、中国女性形象工程公益讲师、高级礼仪培训师、高级形象顾问于艳梅教授来院进行为期3的“关注就医感受，提供满意服务”护理职业礼仪培训，医院领导班子成员出席开班仪式，医院全体护理人员150人参加培训。开班仪式由李红艳院长主持。

培训中，于教授将理论知识与工作感悟有机结合在一起，从服务理念、职业形象、岗位流程三个方面，围绕什么是服务、用心服务的理念即尊重病人、主动服务、微笑服务、满足患者需求、关注服务细节等内容进行了条理清晰、深入浅出、生动易懂的精彩授课。别出心裁的是，于教授通过设置角色扮演、如何服务、上台展示等多个互动环节，让听课人员身临其境参与课程中，达到了良好效果。护理人员搀扶“盲人患者”，容易让我们理解病患的切实所需；如何服务让每个小组以漫画的形式展示，让我们意识到服务的重要性；形象展示让我们对规范的衣着穿戴标准一目了然。于教授还对仪容仪表（包括：微笑、站姿、坐姿、蹲姿、手势）、交往技巧等几个方面进行特别训练，强化了眼神、微笑等常用仪态。最后各科室进行了培训效果展示。

于老师指导各临床护理组工作流程角色扮演

工作中该如何坐、立、行、走

如何真诚微笑的服务取信于病人

训练引导

通过此次培训，不仅增强了护理人员时刻以病人为中心，关注病人心理感受，满足病人的的生理、心理和社会需求，为病人提供整体的、人性化的服务的意识，还激发了我院护理人员的工作热情，让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，大家一致表示在今后的工作中要不断提高自身的礼仪修养，加强护患沟通。将学到的礼仪知识与实际工作相融合，增强服务能力和提升标准化服务水平，以最灿烂的微笑、最热情的服务去接待每位就医者。以实际行动为患者交一份满意答卷。