改善服务
改善医疗服务进行时——锡盟中心医院多措并举提升患者满意度
发布来源：锡林郭勒盟中心医院 发布时间：2021-01-13 10:23:50
在深化医改过程中，锡盟中心医院牢固树立“以病人为中心”的医疗服务理念，为了外树形象，内强管理，锡盟中心医院自2020年开始积极推进6S管理项目逐步实施。在加强精细化管理，提高服务质量，改善患者就医体验方面，我们不断地深入现场、发现问题、解决问题，创造亮点，为患者提供良好的就医环境。
自6S管理项目启动以来，我院投诉和医患纠纷案件呈现下降趋势，特别是老年医学一科和医保科作为首批6S管理样板科室，实现了患者零投诉。6S管理的实施，有效地规避了安全事故的发生，患者满意度也明显得到提升。
为减少和杜绝医疗纠纷的发生，构建和谐医患关系，推动全院各项事业健康发展，我们在不断改变服务理念，变被动服务为主动服务，心系患者，提高工作效率和工作质量，培养良好的个人素质，规范医务人员医疗执业行为。
如今，在工作岗位上，医务人员用心服务，使用礼貌用语，讲究语言艺术和效果，注意说话方式和态度，很少出现对患者冰冷或不理睬，了解患者的心理感受和感情需求，能够真正的把患者视为亲朋好友，通过不断的改善和努力，我们经常赢得患者的赞誉和信任，取得患者及家属的配合和理解、尊重和信赖。
“医者仁术，仁至医精”。相信在全体干部职工的共同努力下，锡盟中心医院医疗服务质量势必会迈上新的台阶，为打造立足锡盟、辐射蒙古国、河北及自治区周边盟市的区域性三级甲等医疗中心而努力奋斗。