改善服务
改善医疗服务进行时——阿拉善盟中心医院提供人性化服务方便老年人就诊
发布来源：阿拉善盟中心医院 发布时间：2020-12-24 18:37:08
随着互联网、人工智能等信息技术快速发展和在疫情防控时期的迅速应用和普及，给众多老年人带来一道难以逾越的“数字鸿沟”，生活处处受限。为积极响应国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，进一步方便老年人就医，阿拉善盟中心医院在做好常态化疫情防控工作的同时，通过设施改造、设立专用通道、提供便捷服务等措施，在就诊的全流程中为老年人提供方便。
冬季天气寒冷，地面结冰和降雪容易造成老年人摔伤，为防止老年人摔伤，医院对门诊入口进行了改造，将门诊两侧改建成无障碍坡道，同时加装扶手和遮雨棚。
将开放式门厅改为封闭式并加装中央空调，让预检分诊工作人员、患者和老人免受严寒之苦。凡是进入中心医院门诊的老年人，预检分诊人员第一时间主动上前询问、测量体温，进行初步地预检分诊，没有发现异常后打开便捷通道，让老年人在专用休息区等候。
预检分诊人员协助老年人完成健康码申领、登记等后续预检分诊工作。遇到没有智能手机或根本没有手机的老年人而且也没有陪同人员的情况时，预检分诊人员到挂号窗口提供患者的身份信息后，通过医院信息系统申领临时电子健康码，在预检分诊系统进行登记，满足自治区进行扫码登记的要求。
如有行动不便的老年患者，在门诊门口设置了自助轮椅，为老年患者提供方便。
在挂号缴费窗口设置了老年人优先窗口，老年患者可以凭老年证或者由导诊人员协助优先进行挂号缴费。
为让老年患者如厕更加安全、方便，医院大厅一楼设置了无障碍卫生间，在普通卫生间内安装了扶手，免费提供厕纸和洗手液，洗手池和冲水开关全部改为感应开关，更加方便卫生。
开设方便门诊，为老年人开慢性病药物提供方便。
将转诊、转院等程序集中到医患关系办公室，为患者办理提供方便。
将住院部通道和健康文化长廊改造为无障碍坡道，在长廊内铺设防滑垫，有效预防老年患者滑倒摔伤。
阿拉善盟中心医院通过以上措施，在进一步帮助解决老年人在运用智能技术方面的困难，让老年人更好共享信息化发展成果的同时，在就诊过程中的方方面面为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务，为老年人提供更好的就诊体验。(文/银塔)