改善服务
改善医疗服务进行时——医保专员病区服务在身边，大家都说好！
发布来源：巴彦淖尔市医院 发布时间：2020-10-23 16:02:24
住院办手续排队等待......
出院办手续排队等待......
医保报销结算排队等待......
想咨询一下医保政策排队等待......
这样的情况，经常出现在各大医院的住院大厅，但在巴彦淖尔市医院不但不用排队等待，还受到了大家的一致好评和表扬。在巴彦淖尔市医院19层的住院大楼里，一楼大厅、4至19层病区分别设置一至两名医保专员，专职负责本楼层患者入出院手续的办理、医保结算报销、医保政策咨询解读等服务，住院患者再不用上下楼来回奔波，在住院本楼层即可一站式完成入院、出院、医保报销等环节。
据了解，此项举措是在全民抗“疫”特殊时期，为有效减少人员院内流动带来的疫情传播风险，稳步推进改善医疗服务行动计划，巴彦淖尔市医院医保物价科于今年5月份推出设置医保专员的服务举措，通过创新服务模式，进一步改善患者就医体验。
医保物价科陆星是一名医保专员，来自呼吸一二科、RICU的表扬信中这样写到：在这几个月中，不管是不好沟通的患者，还是听力不好的老大爷，陆星总能有耐心的向患者及家属做好解释工作。有些患者没有家属陪护，不方便办理出入院手续，陆星自己下病房直接与患者沟通，不怕麻烦，方便了患者的同时也减轻医护人员的工作量。
新举措实施以来收到的表扬信
像这样的医保专员还有很多，吕单路、王霞也在其中。不厌其烦、认真的解释各项费用是他们每天要重复多次的工作。一些意外受伤患者住院费用大，需要自费结账，患者不了解医保报销政策，易激动、抱怨、甚至爆粗口骂人，他们总是及时与管床医生联系沟通，了解具体情况，做好医保政策宣传，让患者明明白白结账。遇到网络异常结不了帐的情况，为让患者少跑路，他们把自己的电话留给患者，并嘱咐患者随时咨询。为让患者及时顺利办理出院手续，他们总是加班加点晚回家......
据医保物价科副主任郝洁介绍，该举措推行以来，为“医保、医护、患者”三者搭建了良好的沟通渠道和平台，减少了矛盾的发生，提升了患者的就医体验。同时，这种模式打破了原来“住院部—病房”两边审核的模式,让负责审核的工作人员来到病区,协助医生现场补(退)记账、审核,大大缩短了审核的等待时间，患者不用再往返于病区与住院处之间排队等候，出院费用随时报，医保政策随时答，在病区就能直接办理相关手续，患者好评连连，医生护士也是赞不绝口。