锡林郭勒盟中心医院进一步优化门诊服务流程，从影响患者就医感受的“小事”做起，尽力为患者提供“少跑、不跑、就近跑”的就医环境，打造诊疗更为安全、就诊更为便利、沟通更为有效、体验更为舒适的门诊医疗服务新模式，切实提升患者就医满意度。

　　建立患者一站式服务

　　针对核酸检测专门设立一站式采集区，市民只需携带身份证就可以在三个窗口依次完成开单缴费、登记打码、核算采样一站式服务。升级改造门诊楼，增设含预约挂号、当天挂号、取号、交费、取化验单、住院患者明细查询等功能的自助一体机。开通线上微信预约、挂号等便民服务，线下窗口也开通微信和支付宝支付功能。共享轮椅亮相“上岗”等。这些都是医院为了“让患者少跑一次腿”的各种举措，极大地改善了群众挂号难、排队难、就医难等问题。

　　建立患者服务中心

　　利用远程会诊中心，不仅服务于来院患者，还将服务外延拓展到院外。只要是患者，不论有什么需求，包括去异地就医，医院都会提供服务。同时，利用远程医疗服务，为锡盟12个旗县的患者提供免费医疗咨询、诊疗服务，让信息多跑路、患者少跑路，让患者不出家门就能享受到高效、优质的医疗服务。

　　从细节入手，改善患者就医感受

　　近期，为不断提高服务水平，医院先后招录二十多名具备护理学背景的专职导诊员，经过全面、系统培训后充实到门诊各个区域，并延伸至辅助检查区域，为患者提供优质、温馨、及时的导诊、咨询等服务。

　　杜新是一位门诊导诊员，每天在大厅巡视，解决患者所需。“患者找不到就诊科室需要指引的，患者外伤需要立即去急诊的……患者的问题、困难以及患者之间的矛盾我们都帮解决。”杜新说。

　　一个周六，杜新正在大厅巡视，看到一位大约40岁左右的男子抱着一位脚部受伤男性，一路淌着血来到医院直奔CT室方向。杜新赶紧追过去，眼看着这位男子快坚持不住了，杜新抱起受伤患者，从骨科门诊一口气跑到急诊室。把患者放在就诊台上，他才注意到自己身上的白大褂已经变成红色了。杜新说：“导诊员正式上岗前都会进行岗前培训，包括急救方法、急诊的处理、特殊事情怎么对待等以及主动服务意识。在医院经常发生类似这种紧急情况，有的患者岁数大走不动的，有的患者突然难受的。谁遇到了都会主动帮一把。”

　　保安员龙坤因经常主动帮助患者、背患者就诊而获得好评。龙坤表示，为了更好地做好疫情防控工作，医院设置了门禁系统，增加了保安岗位。我们的职责就是协助医护人员检查健康码、对患者随身携带的包进行安检等工作。除此之外，看到患者有需要我们都会主动帮忙。

　　此外，医院还推出“小小爱心车”巡回服务。在就诊高峰期过后11点左右，把绿豆汤、小点心、糖果等食品给患者推送，缓解患者就诊疲惫感、补充能量。医院还面向社会招募了不少音乐演奏志愿者，每天在门诊大厅给来往患者演奏乐曲，缓解患者紧张情绪。

　　门诊部主任杨扬说：“在保证门诊工作的前提下，医院把提升服务质量和改善患者就医感受作为工作发力点，通过不断完善和改进门诊工作的流程和措施，为患者提供更为优质、高效、满意的诊疗服务。我们将主动服务理念教育贯穿在岗前培训、科室教育始终，让所有工作人员遇到患者都要去主动服务，解释清楚、引导到位。” 

　　医院将服务关口前移，设置了院领导接待和行政值班制度，由院领导和行政总值班在门诊大厅现场为患者答疑解惑，更加准确的发现和改进工作中的不足，做到每一个患者“有求必应、有诉必答”。医院还引进了人脸识别与身份验证为一体的安防系统，进一步落实平安医院建设要求，为职工和患者提供安全的就诊环境。

　　锡林郭勒盟中心医院院长助理王彩生说：“为了建立创新、热情、主动的服务理念，医院进行全员、全院培训。让每一位员工做到换位思考，假如你是患者，你希望得到什么样的服务，就要为患者提供什么样的服务。服务的改善是无止境的，我们将不断提升医院服务质量和医疗质量，以服务促质量，以质量促服务，相互推动，推进我们锡盟中心医院的进一步发展。”

　　作为锡林郭勒盟地区唯一一所集医疗、教学、科研、急救、保健、康复于一体的三级综合医院，锡林郭勒盟中心医院一直以来坚持以病人为中心，以需求为导向，通过改善就诊环境、优化流程等措施，为病人提供高品质医疗服务的同时，提供更为安全、高效、方便、人文的就医氛围。