为进一步指导各地做好新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务，营造相互关怀的社会环境，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎患者、隔离人员及家属心理疏导和社会工作服务方案》。
方案要求加强新冠肺炎防控宣传和健康教育，提升群众防控知识水平；以互联网为基础，为患者及家属提供线上心理支持和服务；以社区为阵地，建立心理疏导与社会工作服务网络。
方案提出七项工作措施：一是广泛开展科普宣教，营造团结互助的社区氛围。二是在医院和隔离点开展心理评估和疏导，有条件的定点医院/康复驿站/隔离点开展集体心理疏导。三是保证心理疏导与治疗连续性，要求定点医院、康复驿站、隔离点、社区卫生服务中心（乡镇卫生院）做好使用精神科药物干预的患者信息的交接。四是为有需求的居家人员提供社会和心理支持，鼓励出院患者及家属、隔离人员家属在社区主动寻求支持。五是开展困难人员生活扶助与支持，对有具体生活困难的患者、隔离人员及家属，社区工作人员等主动向街道(乡镇)和社区汇报并协助申请困难救助。六是加强病亡者家属关爱和心理支持，心理专干、社会工作者等主动为其提供哀伤辅导、心理疏导、社会支持等服务。七是及时发现处置高危风险。
方案强调要加强领导组建队伍。在受疫情影响较大的地区，区县要成立心理疏导和社会工作服务领导小组，各街道（乡镇）明确1名领导负责相关工作；在社区设置心理咨询室或社会工作室，在社区卫生服务中心（乡镇卫生院）设置心理专干，在街道(乡镇)设置社会工作站。有条件的，建立社区心理疏导和社会工作服务队。方案强调各级医疗机构要建立对口指导机制。根据服务对象需求，提供相关服务和精神科转介服务。上级精神卫生医疗机构和社会工作行业组织对社区工作人员、志愿者、心理专干等人员开展培训和督导。
方案要求遵循统一领导、团队协作、分工负责，严守心理卫生和社会工作服务伦理原则、保密要求，分类分级的工作原则。
