排队挂号，等待就诊，等待化验结果，排队缴费，排队取药……到医院看病，漫长的过程让许多人发怵。但是这样的情景在巴彦淖尔市医院已经成为历史。

　　近年，巴彦淖尔市医院改善服务流程、创新方便群众就诊的措施，将“智慧医疗”贯穿于院前、院中、院后服务全流程，借助信息化手段，用“机器跑”“数据跑”“网上跑”代替“患者跑”，有效构建全程一体、协同高效的诊疗服务新模式，切实改善患者就医“三长一短”现象，减少排队次数，缩短候诊时间，为患者提供更加便捷优质的医疗服务。

　　6种预约方式让排队挂号长龙消失

　　在巴彦淖尔市医院门诊大厅，没有看到排着长队挂号的人群，前来就诊的患者分散在40个挂号窗口和9台自助挂号机上有序挂号。

　　自助挂号机有多便捷？记者也体验了一下。将身份证放置在自助挂号机上，系统立即读取相关身份信息，输入手机号后，选择要挂号的科室和医生，随即扫码完成支付，整个过程不到半分钟。

　　巴彦淖尔市医院门诊部副主任王洁向记者介绍，过去看病难这个老大难问题，最直接的表现就是“三长一短”——挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长，医生问诊时间短。好几个环节都要排长队，对身体不适的病人来说，真是吃不消。她还记得，几年前，冬天患者到医院看病，前一天晚上就得拿上被褥在门诊楼过夜等候第二天一早排队挂号。2016年，医院新址启用时，每天接待4000多名病患，门诊大厅可谓“人满为患”，所有14个挂号窗口从早晨7点半就开始排“长龙”，临近中午一点人潮才有所减退，可是不到下午两点半，又涌来新一波的病人。

　　“那时候，挂号窗口的工作人员一天不敢喝水、上厕所，中午来不及回家，只能叫外卖。对于病人来说，排队时间长，与医生看病时沟通病情的时间就少了。”王洁说，为了解决患者“来回跑、排长队”的烦恼，大幅度节约时间，医院加大“互联网+医疗”建设，借助信息化手段，相继推出6种预约挂号方式——

　　微信预约，在“巴彦淖尔市医院”微信公众号即可查询专家出诊和停诊信息；通过医生工作站可以预约一周的号源，方便复诊患者来院就诊；在巴彦淖尔市医院官方网站预约；还有电话预约、现场预约和内蒙古12320预约挂号平台预约。

　　患者还可以分时段预约诊疗。专家号源分为10分钟、20分钟、30分钟三档，患者可以合理安排就诊时间，医患交流时间充足，就诊效率明显提高，就诊效果明显改善。目前，预约挂号可达到30%以上。

　　“这种分时段预约看病真的太方便了。刚到医院正好到我的号了，一分钟也没等。现在已经看完了，我也得抓紧回去上班了。” 刚刚在神经内科诊室就诊的张女士说，她一直有头疼的毛病，想看的专家周一出诊，一想到看病光是排队就得小半天，上班请假也不好请，所以迟迟没来就诊。如今通过线上分时段预约能准确知道应该几点就诊，省去了等待的时间，张女士满脸笑容地说道。

　　让“信息多跑路、百姓少跑腿”，实实在在解决了群众实际困难，巴彦淖尔市医院获赞无数。

　　全科医师优化就诊流程改善患者就医体验

　　“大娘，您患有高血压几年了？目前服用哪些药物？血压降到正常了吗？除了高血压还有其他既往病史吗……”在巴彦淖尔市医院门诊大厅全科医师窗口，70多岁的武大娘原本要挂号找医生开药，全科医师询问了她的相关病史和身体状况后，很快给她开了药。“这比以前的方便门诊还方便，真是省时又省事儿。”武大娘惊喜地说。

　　除了全科医师窗口，记者看到门诊大厅还有多个医师助理窗口。李大娘在儿子的陪同下来到医师助理窗口挂号。“大娘，您哪儿不舒服？”“我肚子疼得厉害，不知道该挂哪个科室的号。”腹部疼痛涉及的疾病非常广泛，医师助理全面询问了李大娘的病情后判断很有可能是肝胆问题，为李大娘开具了上腹部的检查项目，引导她先做完检查再去找肝胆科医生诊疗。果然，李大娘的上腹部检查报告有些异常，病灶直指肝胆部位。“要不是医师助理的精准引导，我们还得挂多个科室的号，有可能还得多做几个检查。现在既省去了挂号排队开检查的等待，又在最短时间里看上了病，我们要给医师助理们点赞。”李大娘的儿子说。

　　王洁介绍，医药卫生体制改革以来，医院原有的管理经营模式逐渐改变。为改善患者的就医体验，医院借鉴国外经验在改进就医流程上下功夫，自2017年开始创新性地实施助理医师制度。20多位医师助理由临床护理团队中挑选的副高级以上职称的精干人员组成，平均年龄55岁，拥有丰富的人生阅历和临床知识，能够耐心准确地为患者提供来院后的首次就诊服务。他们每天在门诊大厅上岗，不断以患者需求进行工作时间和内容上的调整。

　　目前，从早晨7:30到下午6:00，医师助理不仅为就医群众提供挂号收费、检查开单等服务，还能根据患者描述的病情精确分诊、预约相关专家，门诊患者得到有效分流，切实改变了以往患者就诊“三长一短”的现象。此外，医师助理还开展健康咨询、心理疏导等人性化服务。通过医师助理筛查，实现了分级诊疗，让患者小病到社区、大病到医院，也方便了门诊患者疑难病多学科诊疗。

　　实施医改以来，巴彦淖尔市医院紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，积极改善管理，创新服务模式，实施了一系列看得准、见效快的便民惠民措施，在管理、服务、安全、质量、效率等方面不断创新改进，让看病难成为历史，使广大群众直接享受到了医改带来的好处。