改善服务
改善医疗服务进行时——锡林郭勒盟医院提升职业素养构建和谐医患关系
发布来源：宣传处 发布时间：2019-09-30 02:27:38
为了助力锡林浩特市全国文明城市创建工作，倡导文明新风，争做文明市民，从而进一步提升医院整体服务水平，提高患者满意度，构建和谐的医患关系，9月3日开始，锡林郭勒盟医院邀请内蒙古赤峰学院医学院于艳梅教授来院进行系统的礼仪培训，第一阶段（护理+门诊窗口+物业）、第二阶段（行政后勤+护理）历时8天在大家的共同努力下告一段落。
于艳梅老师主要从服务意识、职业心态、社交礼仪、服务形象、仪容仪表、各岗位流程与环境6s管理、医患沟通技巧等方面进行了精彩的讲说，于老师运用大量翔实生动的案例和通俗易懂、富有感染力的语言，通过互动环节进行了系统的培训，两个阶段共计750余人参加，培训的同时成立了医院礼仪队。此外，于老师利用自己的休息时间，为参加内蒙古自治区技能大赛的选手进行礼仪指导，并到门诊各服务窗口进行调研整改。
通过此次培训，切实改变了大家的观念和行为，并将所学知识运用到了实际工作中，服务于患者，真正做到内强个人素质，外塑单位形象，努力打造老百姓最信赖的医院。