改善服务
改善医疗服务进行时——呼伦贝尔市人民医院改善就医环境和服务 让患者安心就诊
发布来源：宣传处 发布时间：2019-07-02 01:29:49
“服务”是“改善医疗服务行动计划”永恒的主题，优质服务永无止境。门诊是患者走进医院的第一站，很多患者因疾病的困扰和环境的陌生，常常不知所措，如何能让患者安心就诊是门诊服务关注的焦点，也是呼伦贝尔市人民医院努力的方向。
陌生环境 温馨指引
进入宽敞明亮的门诊大厅，服务台前导医和护士耐心接待着前来问询的患者和家属，蒙汉兼通的双语护士更为当地牧区和蒙古国来就医的患者消除了语言上的障碍。扶梯上下口专职服务人员引导患者有序通过。大厅里放置的大屏幕室内立体导航路线图清晰指引路线和方位；人工智能分诊帮助患者用症状找科室。各类立式和挂式的标识牌随处可见。环境虽然陌生，但无处不在的温馨指引减少了隔阂，增加了信任。
便捷服务 随处可见
各楼层的手机充电站，无线wifi上网，失物招领箱，邮寄化验单，加热型净化饮用水、小糖果，雨天里的伞具，这些看似不起眼的小事，但在患者急需时是那么的温暖。
孤寡老人及无陪护老人在门诊享有全程陪同就诊、检查的待遇。为老年人、现役军人、人民警察、残疾人开辟优先就诊的绿色通道。胸痛病人更是直接护送至急诊科，先看病后挂号。这一切“想患者之所想，急患者之所急”的服务随处可见。
礼貌服务 传递爱心
“倡导人文关怀，拒绝冷漠敷衍；改善服务，礼仪先行。” 学习礼貌待人的标准，语言技巧培训，服务情景模拟，用人文素养修炼品德，让文明礼貌成为习惯。通过一次次的培训、一遍遍的演练，导医和护士们说话有温度、做事有爱心，跟患者的沟通越来越顺畅，表扬信接踵而至。
专业精湛 治病救人
呼伦贝尔市人民医院2018年门诊量95.74万人次，日均接待近3000余人，患者多，病种杂，风险可控性差。门诊的无形隐患无处不在，护士们在工作岗位上练就了过硬的应急反应能力，突发晕厥、突然消化道出血、高血压危象、癫痫发作等等患者的现场急救，有条不紊，训练有素，多次得到患者家属的感谢。
健康教育 防病治病
发挥专科护士特长，对糖尿病、高血压患者实行诊前、诊中、诊后健康宣教，集中开展健康讲座；设立健康角，测血压、量体重，为患者提供各专科的健康宣传资料；利用显示屏播放健康教育视频；协助临床科室义诊。随时随地开展健康教育，科学指导防病治病。
与点滴间提升服务品质，在细节处彰显服务精神，从爱开始，用心沟通，才会获得尊重、赢得理解。让我们共同努力，让爱心无边界，让服务无止境。