改善服务
改善医疗服务进行时——巴彦淖尔市蒙医医院从细节着手改善医疗服务
发布来源：宣传处 发布时间：2019-07-01 01:33:30
为持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众就医体验，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服务,努力缓解人民群众看病贵就医难问题,巴彦淖尔市蒙医医院坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节,努力完善医疗服务流程、制度和设施建设,并取得了一定成效。
规范诊疗行为 保障医疗安全
落实患者安全措施，门诊使用身份证有效识别患者身份，住院病区至少使用两种患者身份识别方式，如腕带、床位卡、医嘱执行单等。
制定手卫生管理制度并组织落实，全院安装感应水龙头95个，干手纸巾盒45个。不定期开展多种形式手卫生培训。
制定医院患者跌倒/坠床应急预案及处理流程，由责任护士定时巡视患者，并在病区走廊加装扶手，以防患者跌倒，病床统一更换为加装床档病床，以防患者坠床情况的发生。
在门诊大厅及住院处LED显示屏滚动公示药品及诊疗项目价格；各病区设置自助查询，为患者提供就诊项目、药品、一日清单等的查询服务。
改善服务态度 促进医患和谐
为保护患者隐私，在同病房病床间安装隔断帘，有效保护患者隐私。医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权、选择权。
设置醒目标识，医院门诊大厅、住院楼电梯口等处均设有完善、清晰易懂的建筑平面图、科室分布图及医疗就诊标志，方便患者索引、查询。各病区配置微波炉及冰箱，方便患者加热食物及储藏剩余食物。
通过出院患者电话随访，问卷调查等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见和建议，并及时提出整改措施。
成立蒙医医院联盟 推进预约诊疗及双向转诊服务
自2017年11月牵头成立巴彦淖尔市蒙医医院联盟，探索构建以蒙医医疗联合体为基础的新型医疗服务体系。推进双向转诊，在蒙医医院联盟内部开通双向转诊绿色通道，为群众提供连续的医疗服务。
2018年度安排蒙医医院联盟内出诊教学共计34人次，通过出诊教学，加强了联盟医院内学科间的交流合作，推进了优质医疗资源向基层延伸发展，切实有效的推进分级诊疗工作的落实。
对成员单位医疗质量管理、感控、护理等方面进行交流，相互促进，共同进步，为蒙医药事业发展奠定了坚实的基础。
通过改善医疗服务行动，促进了医疗质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了服务流程，切实维护广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定基础。